孕妇初诊引导卡在产科门诊服务中的作用

姚红霞

【摘 要】目的 观察初诊引导卡在产科门诊服务中的作用，探讨一种简单有效的完成诊疗各环节的方法。方法 用方便取样法对产科初诊患者使用引导卡前后患者满意度进行调查。结果 使用引导卡后，患者满意度为97.5% 明显高于使用前（80.8%）。结论 使用孕妇初诊引导卡能使孕妇明确自己所需检查的项目并及时找到相关科室，减少患者多次询问及无效往返时间，是一项简便易行的改善就诊流程的措施，值得推广应用。

【关键词】产科门诊; 初诊; 引导卡

【中图分类号】R197.31【文献标识码】C【文章编号】1672-3783（2019）07-03--02

門诊是医院的窗口， 就诊的方便与否， 直接影响患者对医院服务质量和医疗水平的评价。如今，随着电子病历的实施与普及， 无纸化是医院发展的必然趋势[1]， 由于患者手中无纸质检查单， 医师对开具的检查项目需一一向患者交代， 既耗费医师大量精力， 又影响患者就诊体验。为此， 我院自2017年7月始， 自制《孕妇初诊检查引导卡》用于产科门诊， 效果良好， 现介绍如下。

1 《孕妇初诊引导卡》设计与应用

1.1 项目设计包括： 检查顺序编号， 检查项目类别及所在科室位置， 检查所需注意事项，就诊注意事项。

1.2 使用方法：医师给患者开具电子版各种检查项目， 同时将引导卡交与初诊孕妇，并嘱其按顺序进行各项检查，下次就诊将检查报告给予医生看。

1.3 效果评价

1.3.1 评价内容 用方便取样的方法， 选择我院2017年1月（使用导引卡前） 和2017年7月（使用导引卡后）产科门诊初诊孕妇各120例进行满意度调查。

1.3.2 评价指标 通过患者满意度来评价引导卡的实用性。调查采用自制量表。

1.4 统计学方法

采用SPSS11.0 版统计学软件包进行数据分析，组间计数资料比较采用χ2 检验， 计量资料以均数±标准差（x±s） 表示， 组间比较用t 检验， P<0.05 表示差异具有统计学意义。

2 结果

使用引导卡后患者满意度97.5% 明显高于使用前（80.8%），两组比较差异有统计学意义（P<0.01），见表1。

3 讨论

我院是二甲综合性医院， 地处郊区，产科门诊就诊量大， 产妇多为外地来沪人员，医生与产妇之间沟通时间有限，无法详细交代具体检查事项。引导卡上设置了所需检查的项目及所在科室详细位置， 可以使患者随时查看自己诊疗的项目， 避免遗忘， 还可以减少患者反复询问， 避免了患者的盲目无效往返， 从而提高了患者满意度。

总之， 产妇初诊引导卡设计合理， 能够在不增加医院人力资源的情况下， 有效指导患者进行相关检查， 优化了流程， 方便了患者， 是一项简便易行的改善就诊流程的措施， 值得推广应用。

参考文献

李亚， 杜蒙蒙， 黄晓平， 等.电子病历与医院信息系统的关系[J]. 医学信息， 2010， 23 （10）： 3523-3525.