怎样正确拨打120急救电话

杨静

【中圖分类号】R459.7【文献标识码】C【文章编号】1672-3783（2019）07-03--01

“120”被称为“生命热线”，我们大家都指导在遇到意外事故、突发疾病等时需要拨打120急救电话，拨通讲清楚便可获得救护车服务。但是，在发生危急事故的时候，很多人都会产生焦躁、惊恐的情绪，在这样的情况下，可能会导致语言表达不清晰，进而对救援工作的进行产生影响。因此，在拨打120电话的时候，需要先稳定好自己的情绪，保持冷静，向接线员讲述清楚相关事项，力求简洁清楚、主次分明，讲清楚以下几点：

一 电话中讲清楚相关情况

第一，说明患者的姓名、年龄、性别、地址、联系电话等。打120电话时，病人地址一定要讲具体，比如在XXX区XXX路XXX街道以及具体的门牌号码，一定要清楚有序，防止浪费太多时间，耽误抢救。如果是陌生地方，拨打电话时需要告诉接线员附近显著的地标，比如XXX商场、XXX酒店等，以便缩小施救定位。如果当时已经不能完全表达，也不要着急，医生会主动询问，只要回答医生的问题就好，医生可能还会提出一些简单的急救措施。

第二，讲清楚具体的病情。对病情的讲述：如果是外伤，需要讲明白什么时候、什么原因、哪个部位出现了什么样的情况;如果不是外伤，应当讲清楚怎么不舒服、多久了。不管是不是外伤，还要看周围环境是否对病人造成伤害，如果有危险要转移至环境安全处，其他情况下，一般不要随意搬动病人，以防导致进一步损伤。

如果是成批的中毒患者或者伤员，一定要告诉接线员事故缘由，比如食物中毒、交通事故、毒气泄露、房屋倒塌等，并且说明患者的大体数量，以便急救中心调度相应充足的救护车辆、通知各医院救援等集中到达事故现场。

如果了解病人具体的情况，可以向接线员说明患者的既往病史、现场情况以及其他的特殊情况。同时，需要留下可以和急救现场联系的电话号码，以便急救人员和现场进行联系，指导自救。此外，需要注意的是，一定要让120先挂断电话，确保对方已经完整了解他们所需要的信息。

二 急救人员到达前的准备

保持电话通畅。在拨完120之后，尽可能的不要再去拨打其他电话。救护车出车之后，救护人员可能还会和现场联系，以便及时获取患者病情变化情况与急救现场的具体地址，因此不要再拨打其他电话占用“生命线”。

采取初步急救。在救护车到达现场前，现场可采取相应的急救措施，为挽救患者性命提供先机条件。若病人昏迷，应当将病人就地平放，解开紧扣的衣领，并将病人的头向一侧偏;若有呕吐症状，应当将患者口鼻中的呕吐物及时清理干净;若病人心跳、呼吸骤停，应当及时进行胸外心脏按压、人工呼吸。若病人疑似骨折，不要随意移动病人，以防造成二次伤害。

留人引导救护车：可以安排1、2个人到路口或者是电话中提到的地标处去等待急救车，在急救车达到时，快速、正确的引导急救车到达救护现场，以防救护车瞎找耽误救治时间。救护车达到后，及时将救护人员接入房间，进行施救。通常，约好地方最好是是可以辨识度高、特殊、醒目的公共设施等。

适时询问救护车的位置：接线员接到120呼救电话之后，急救中心会及时安排救护车赶往救治现场。通常是在20min内达到急救现场，但是因为在赶往急救现场的过程中可能会遇到不可预料的情况，依然会有不能及时赶到急救现场情况的发生，此时拨打求救电话的人员，需要适时询问救护车的位置，以便及时采取相应的应对措施。如果20min内救护车仍然能没有达到，可再次拨打120;如果病情允许，尽量不要去找其他车辆，因为只要急救中心接到呼救，一定会及时安排救护车的。

疏通搬运病人通道：将病人周围的可能会影响急救工作的东西搬走，给病人留出畅通的生命通道。若是深夜电梯停运的楼房，需要和物业提前沟通好，打开电梯;若是走楼梯，应尽可能的清理楼道，搬除阻碍担架的杂物。

三 积极配合急救

积极配合急救人员进行现场救治，为他们提供相关的物品或者信息，并帮助急救人员安全转运病人。准备好医疗费用、衣物以及医保本等相关物品。如果病人是服药中毒的，应当将可疑的容器、药品等带上;如果病人有断肢，应当将断肢带上。急救人员达到后会对患者情况进行初步的检查，做好基本应急处理。在急救人员抢救病人的过程中，家属应当给予积极配合，听从急救人员的安排，在允许的情况下可等患者情况稳定之后再将患者转送到医院，尽可能的防止病情加重。如果家中有慢性疾病患者，应当给患者准备好小卡片，随时携带在身上。小卡片上记录好得的什么病，紧急联系人方式，以备不时之需。

此外，若是在路让碰到车祸等拨打120急救电话的时候，需要留守到救护车达到才可离开，这样才可及时引导救护车找到准确的事故地点，还可向急救人员提供第一手资料。在等待救护车的过程中，不要随便移动患者，以防影响病人救治。尽可能的提前接应救护车，见到救护车时主动挥手示意接应。

若病情较轻或不需急救，最好是自己去医院，不要随意拨打120，以防浪费公共医疗资源。