金志峰：做好产品和服务是王道

○记者 张小妹

作为社会发展现代化的典型产物，电梯进入人类生活已经有100多年的历史，有了电梯，摩天大楼才得以崛起，现代城市才得以长高。在苏州，提起电梯生产厂商，就不得不提到苏州江南嘉捷电梯有限公司。在江南嘉捷董事长金志峰看来：“我们已经不是简单的电梯生产厂商，而是电梯服务商。”

高起点高标准，夯实产品基础

电梯作为大型交通运输设备，已成为人类现代生活中广泛使用的人员运输工具。早在20世纪初，中国就开始安装电梯，当时电梯是西方舶来品，因此最早都是国外电梯巨头来中国合资建厂。

1992年，江南嘉捷成立，初期主要为外资电梯企业提供配套服务，之后逐渐探索出自己的转型之路。在产品技术开发上，江南嘉捷积极开发自主知识产权，同时提高产品门槛，从企业生产管理到产品认证都邀请欧盟来认证，高要求高标准为江南嘉捷吸引了一批忠实客户。公司成立的第二年，产品就销往欧洲、东南亚等国家，得到用户认可。

2004年，国家逐渐开发零售业，国际商超巨头如沃尔玛、家乐福、欧尚等纷纷来到中国开店，而当时江南嘉捷多年的对外业务积累，已经与这些商超巨头成为了长期合作伙伴。在大型商超的带动下，江南嘉捷从专注国外市场转向国内市场。最初，公司电梯出口产量占总产量的99%，开拓了国内市场后，电梯出口占比30%左右。

在企业的经营过程中，金志峰发现，中国很多制造厂商以制造产品，销售利润为盈利模式，为了产品而做产品，而社会发展到今天，电梯生产厂商应该从单一的生产销售方过渡到服务提供方。意识到这点后，金志峰在2010年左右，迅速布局服务业。“我们不能关起门来做产品，而是应该做一家社会化的企业。”金志峰表示。

一个企业在社会中担任的角色，有其相应的权利和义务。对内，江南嘉捷重视企业与员工劳资关系，为园区首批公司行政与工会签订《工资专项协议》企业，同时2006年就引入SA8000社会责任体系认证。对外，江南嘉捷不断践行社会责任，由集团党组织牵头成立了专项爱心基金，带领员工们参与各种扶贫帮困活动。“我们把企业做广告的预算，拨入到服务社会中。在服务社会的过程中，也是一种无形的广告。”

服务客户服务社会，我们一直在路上

在生产技术上，江南嘉捷的生产技术与世界知名电梯公司不相上下，在市场占有率上，江南嘉捷更是排名全世界前十。江南嘉捷不仅具备雄厚的产品研发能力，还建立了完善的售后服务体系。

早在7年前，江南嘉捷就提出了“网络+”概念，电梯产品后期服务通过网络化处理，可以对产品进行网络化管理。在电梯产品使用的过程中，依靠网络化和智能化进行监视和控制，可以及时发现故障，及时判断，传输到公司服务部门，做出预警。

以往电梯出现故障，人员被困需要电话呼救，电梯维修方派人抢修，而未来，产品在可能发生故障之前，就可以将问题显露出来，及时进行维护。“原来服务人员每人只能维护20台电梯，现在可以维护近50台电梯，下一步增加大数据分析和云服务智能化后，每人预计可以维护150台电梯。”金志峰预计。

社会发展进入现代化阶段，工业也逐步向4.0发展，江南嘉捷自动化程度逐年提高，通过智能化调配，江南嘉捷单个员工的产值十年翻了十倍。2004年江南嘉捷拓展国内业务初期，人员定岗300人，当时市场销售额2亿多，如今，定岗员工200人，销售额高达20多亿。

一个企业的生存离不开产品技术的革新，作为交通运输产品，如何让电梯更好的为社会服务，要不断进行技术革新，生产产品不能只满足于基本功能，也要充分考虑到节能环保等。从电梯生产商转型为服务商，江南嘉捷不断提升节能环保意识和社会化意识，通过信息化处理，大大压缩库存，节约大量社会资源。

“未来，提升江南嘉捷的企业社会责任感和产品服务的力度，是我们的长远奋斗目标。希望我们的企业不仅是一个生产产品、提供服务的企业，而且是一家社区型的企业，富有社会责任的企业。”金志峰表示。