基于个性化需求的养生服务平台构建研究

王小冰 姜敏 张锐

摘 要：面对城市节奏的加快，年轻人的工作与生活压力也在不断增加，以往中年时期才会出现的健康问题，向年轻化的态势发展。本文从服务设计的角度入手，通过分析用户心理与行为习惯，基于个性化需求研究针对年轻人的养生服务平台。

关键词：个性化需求;养生;服务设计;用户体验

1 养生低龄化现象催生的消费行为

美团大众点评研究院发布的《2018年中国国民健康养生大数据报告》指出，目前，中国养生市场规模已经超过万亿元，市场巨大且增长迅速，八成的用户为18～35岁的青年群体。养生低龄化现象的背后也显示了当代年轻人对健康问题的重视。“朋克养生”文化的兴起，使年轻人对养身的迫切需求展现在大众的视角下。类似“啤酒加枸杞”的口号，显然是对养生文化的戏谑化表达。由于传统的养生方法与当代年轻人的生活方式不够契合，准确把握年轻人对养生的实际需求是构建新型服务系统的关键。虽然养生市场潜力巨大，但互联网化率却不足15%，众多服务平台良莠不齐，且大部分为科普类的产品，功能性的APP普遍存在单一性的特质。新时代下，针对养生低龄化现象的出现，如何准确把握年轻人对养生的实际功能的需求，构建适应年轻人行为习惯的服务平台，是解决问题的关键。

2 个性化需求视角下的设计思维转变

年轻人对养生的需求关键点在于形成良好的生活习惯，同时通过某些方法抵消目前生活习惯带来的不良影响，使身体呈现良性循环。一味灌输养生知识并不能从根本上解决年轻人身体上的亚健康问题，单一功能向的平台也很难全面兼顾到整体。从年轻人的角度考虑平台的具体功能需求，针对年轻人行为习惯设计具体交互方式，转变设计思维，才能在满足年轻人需求的同时提升用户体验。

体验经济时代的发展推动着服务的转型。新时代下，用户想要拥有更多选择权，以往被动服务的方式也逐渐被替代。用户群体的差异性意味着服务不应该是统一的，细分用户、研究用户的个性化需求将是时代发展的趋势。基于个性化需求的养生服务系统就是以用户为主导，通过了解用户的独特想法、意见来提供产品、服务或者解决方案，注重用户的体验与反馈，从而满足个体用户的需求。

3 多种需求共存的交互设计策略

3.1 用户需求解构

笔者通过对目前市面上养生健康类APP的分析，对使用人群的深入访谈、问卷调研等定性和定量相结合的用户研究方法，获取了10项养生健康类平台需求功能项。然后采用亲和图法将功能项合并整理，最终得到了4项基础功能项，分别是目标设定、日常监测、引导训练与目标达成（产生新目标）。

年轻人的养生观念和一般情况不同，相对于养生意识的匮乏，更多的是有养生意识但是难以养成良好的习惯。对目标的设定能够将想要更健康的愿景可视化，使年轻人更清晰地了解自己想要改善的部分。平台需要对用户设定的目标进行系统计算，规划科学达成目标的方式和途径。年轻人亚健康状态的主要原因是自身意志力薄弱。市面上很多功能性的APP都包含监测功能，一方面有效的监测可以提高用户的目标完成度，另一方面这种方式也能增强用户对平台的信任感。指出问题并且提出相应解决方案是一个平台应该具备的基本功能。如果只是科普传播养生知识，对用户的实际生活产生影响甚小，同时具备提出问题与解决方案的功能，会使用户体验更好。

3.2 信息架构设计

本文通过前期的研究分析，归纳了影响年轻人身体健康的三大因素，即饮食、运动与睡眠。对当下的年轻人而言，非单一功能性的全方位基础养生是主要考虑的因素。

“饮食专区”主要包含每日卡路里摄入监测。用户进入APP时可以设定减脂目标，平台根据设定目标科学规划每日卡路里摄入量，通过AR扫描食物功能也可快速查询当前食物的成分，更好地实现用户对自身每日热量摄入量的把控。

“运动专区”主要用于解决当代年轻人缺乏運动的问题。市面上功能性的APP已经做得很完善，但在快节奏的城市生活中，年轻人难以花费大量时间来运动，并且对于每天朝九晚五的青年群体来说长时间的运动很难协调。针对当代年轻人行为习惯，有场地、器具、时间等限制的运动显然不适合用户的生活节奏，工作闲暇之余的碎片化运动才是满足其需求的最优解。

“睡眠专区”主要包含每日的睡眠监测与用户目标睡眠的管理规划。熬夜是一种危害身体健康的不良习惯，是损害身体机能的元凶。年轻人的熬夜情况十分普遍，很少一部分人是因为工作学习而熬夜，大部分熬夜的年轻人把时间都浪费在了电子设备上。当我们使用手机时，屏幕上强烈的视觉冲击不断刺激我们的大脑皮层，会使人一直处于兴奋状态。所以针对熬夜问题，最根本的解决方法就是切断与手机的连接。平台可以根据用户前期设定的睡眠目标，规划每日睡眠的时间，用户的睡眠实时受到后台检测，通过提醒，监测引导用户养成良好的睡眠习惯。

4 结语

新的现象催生新的服务需求，针对当代年轻人的养生服务也应该注入新的元素与内涵。青年养生市场拥有巨大的潜力，这既是机遇也是挑战，如何满足年轻群体对养生的实际需求是我们还需要继续研究和探讨的问题。

参考文献：

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