基于平衡计分卡的高科技企业绩效评价指标构建

史添羽 赵叶灵 李欣纯 夏雪莲

摘 要：本文阐述了绩效评价指标体系需要在传统平衡计分卡的基础上新增创新维度，具体包括三重经济维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度、创新维度，并通过构建各维度的明细指标以全面评价企业绩效。绩效评价指标体系将更全面地分析高科技企业代表性指标，有利于高科技企业的可持续发展。

关键词：平衡计分卡;高科技企业;指标原则;绩效评价指标

近年来我国高科技产业成为国民经济新的增长点，其在经营上的高风险逐渐引起社会重视。平衡计分卡突破了传统绩效评价系统只能衡量信息滞后的财务指标的局限性，学术界也基于平衡计分卡对传统企业建立了一些指标体系，但由于高科技企业技术研究与开发的高难度及不确定性，这些指标在高科技企业中并不完全适用。所以，现阶段构建基于平衡计分卡的高科技企业績效评价指标，是一个具有现实意义的重要课题。

一、平衡计分卡与高科技企业绩效评价概述

1.平衡计分卡概述

平衡计分卡是一种将组织的战略落实为可衡量指标的绩效管理体系。平衡计分卡对高科技企业在规划与管理方面起着重要作用，不仅可以分析高科技企业的财务结果，而且还可以分析对组织绩效有影响的因素，通过对客户管理、内部流程、创新等方面的完善来满足股东的期望。平衡计分卡有助于提高企业战略的明晰度，是有效提高企业战略执行力的绩效评价工具。

2.高科技企业绩效评价概述

高科技企业绩效评价，是通过一系列合理指标，在绩效评价的认知功能、考评功能、引导功能和潜力挖掘功能等四种功能基础上，根据统一的评价标准，公正、客观地从不同侧面对高科技企业一段时间内经营业绩、业绩产生过程以及整体经营效果做出综合性评价。这对正确衡量高科技企业既定目标的实现程度，以及评价企业的真实价值，具有重要意义。

二、高科技企业绩效评价指标体系存在的问题

1.过度关注单一财务指标

高科技企业发展中的不确定性因素大， 财务指标多是运用历史数据，对于企业经济状况不能及时反映;指标体系中所运用的财务指标相关性较强，缺乏绩效评价指标间应有的独立性。高科技企业想获得长期发展的战略优势，应结合财务与非财务指标，提升现行绩效评价体系的科学性与时效性， 加强对高科技企业工作的现实指导。

2.不能完全满足各利益相关者的需求

传统绩效评价较多以股东收益作为企业绩效评价标准，随着社会的发展，企业治理模式逐渐转变为“企业――环境――社会”的多边治理，仅考虑股东收益不利于高科技企业的可持续发展。高科技企业作为社会的一分子，不仅要衡量高科技企业战略实执行对企业带来的盈利，也需要考量企业对社会与环境所造成的影响。

3.缺少对内部流程的控制

“高投入、低产出”的粗放型经营管理方式是部分高科技企业持续发展的严重隐患，为了实现财务目标和满足客户需求，高科技企业必须对公司的内部流程进行检查，尽快实现从粗放型模式向效益型模式转变。其关键在于正确分析企业优势所在，找出可改善之处，引导企业加强内部流程控制，从而提高高科技企业运营效率。

4.缺少创新方面的评价指标

高科技企业具有前期投入高、资金回收期长的运营特征，一些高科技企业难以稳定发展，主要原因是由于前期过度关注销售收入和发展速度，缺少对研发和创新能力方面的重视。高科技企业竞争优势的核心和保持高成长性的源泉是创新，通过加大对创新能力的评价，提高企业对科技实力的重视程度，增强企业竞争力。

三、 基于平衡计分卡的高科技企业绩效评价指标体系设计

平衡计分卡是加强企业战略执行力的绩效管理工具，有效解决战略制定和实施过程中脱节的问题。本文不仅考虑高科技企业股东、客户、员工三方利益，同时也涉及社会与环境角度，结合高科技企业强调技术创新、人才培养的特点，增设了创新维度，充分考虑各利益相关者需求，通过由三重经济、客户、内部流程、学习和成长、创新等五个维度组成的指标体系来评价高科技企业绩效，可以构建如表1的绩效评价指标体系。

1.评价指标的设计原则

（1）战略目标一致性原则。整个指标体系的设计方向应该与高科技企业战略管理目标相一致，将战略目标细化，落实至高科技企业日常绩效管理的各方面。

（2）独立性原则。指标的设立需要满足绩效评价信息的口径一致，降低各指标间的关联性。指标体系应满足互相可比、符合实际、各有侧重又内在统一的原则。

（3）均衡原则。短期业绩与长期能力相均衡、单一评价与综合评价相均衡，追求全面绩效评价的同时，侧重对符合高科技企业发展特点的重要指标的评价。

（4）可操作性原则。指标要立足于企业，指标的信息能从企业财务或未公开信息中易于获得，减少需要主观判断的指标。

表1 基于平衡计分卡的高科技企业绩效评价指标体系

2.绩效评价指标体系的设计

（1）三重经济维度。三重经济维度包括财务指标、环境业绩指标、社会业绩指标。财务维度主要是对盈利能力、偿债能力、现金能力和资产利用率的评价;环境业绩指标是反映与环境有关的管控能力;社会业绩指标反映高科技企业为社会、供应商创造价值的能力。通过对外部因素的分析，有利于完善企业经济业绩绩效评价体系。三重经济维度绩效评价指标如表2所示。

表2基于三重经济业绩维度的高科技企业绩效评价指标

（2）客户维度。客户维度综合体现高科技企业为了实现企业财务目标等发展规划，应该为客户提供的服务。客户数量是企业扩大规模的动力，工程质量是顾客选购产品安全性的保证，服务反馈是评价顾客对产品满意度的途径。客户群体的数量和市场发展密切相关，高科技企业需要努力提升高科技企业工程和服务质量，开发新产品与开拓新业务领域，保留长期和关键客户。客户维度绩效评价指标如表3所示。

表3 基于客户维度的高科技企业绩效评价指标

（3）内部流程维度。本文根据高科技企业研发、测试和生产运营的产业流程，旨在实现企业从粗放型模式向效益型模式转变。核心业务优化是参考企业内部优势，选取高效率的运营组合;质量管理是加强产品质量把控;内控体系的有效建立需要加强信息流通，打造高效的高科技企業内部运行机制，从而提高内部运作效率。内部流程维度绩效评价指标如表4 所示。

表4 基于内部流程维度的高科技企业绩效评价指标

（4）学习与成长维度。  高科技企业的发展能力需要学习与成长维度的评价和分析，本文设立人力资源、信息系统和组织资本三个维度。人力资源是企业活动有效执行的关键因素;信息系统反映了企业获取与利用信息的能力水平，高科技企业需要完善企业信息化系统建设，提高企业信息安全;组织资本包括高科技企业的科技文化建设，完善组织结构以及提高沟通效率。学习与成长维度绩效评价指标如表5所示。

表5 基于学习与成长维度的高科技企业绩效评价指标

（5）创新维度。创新维度体现了高科技企业运用创新的理念、技术和产品来打造核心竞争力，有效的技术创新、提供给客户卓越的产品价值，从而产生良好业绩。通过加大科技研发投入、加快科技成果产业化扩张以及管理机制创新这三个方面，加强高科技企业对科技创新的重视，提高企业科技创新能力，强化高科技企业科技实力。基于创新维度的绩效评价指标如表6所示。

表6 基于创新维度的高科技企业绩效评价指标

高科技企业想要持续发展，必须重视科学的绩效评价指标系统。将绩效评价内容不局限于传统模式，增强高科技企业对未来发展的可能性预测。利于有效引导高科技企业构建核心能力，为合理控制经营风险、提高企业竞争力提供支持，促进企业的持续成长，以保证企业战略目标的顺利实现。

参考文献

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（责任编辑：王文龙）