“十大举措”助力车驾管窗口服务再升级

陈峰

为迅速推动公安窗口服务向高品质转变和延伸，桦南县公安局交通警察大队立足本职，精细化探索创新，推出10项便民服务举措，开启“车驾管办事不求人2.0升级版”，全力助推“办事不求人”工作走向深入。

一、叫响“办事不求人”口号，推行“我帮办”服务。在车驾管窗口配备专人负责“我帮办”工作，佩戴“导办员”LED胸牌，负责向前来办事的群众提供業务咨询解答，引导排队取号及操作使用自助一体机等服务。

二、使用“对讲机”查询档案，打通内部工作“最后一公里”。为车管窗口民警与档案室民警配备手持对讲机，在办理抵押、补领登记证书等业务时，将原来群众“一二一”楼层往返查询档案，转变为民警“无线电”秒查，真正实现群众少跑腿。

三、推行车管专线，短信反馈告知业务。群众只需拨打桦南县公安局交通警察大队车辆管理所电话（0454-6608228）便可以咨询将要办理的相关业务，车管所配备业务熟练的民警进行实时解答，并在询问后，将咨询的业务流程，编辑成通俗易懂的文字，以短信的形式发送至咨询人手机，让群众真正做到备齐手续快速办理。

四、发放车管业务指南，实现办理流程全知晓。将群众不清楚、不明白的机动车办理事项经过汇总，印制成“车管工作办事指南”，一次性为群众解惑，努力为群众办事提供方便。

五、打造“多能”队伍，提升民警综合业务素质能力。以县局“能力建设年”为依托，常态化开展车驾管窗口民警业务能力培训，实现“一警多能”“一窗通办”的工作目标。

六、推进缴费电子化，解决找零难问题。在车驾管窗口可以不带现金，通过使用银联pos机、支付宝、微信等支付方式，进行快捷支付，提升支付效率。

七、建立电子自助服务区，助推公安窗口服务再升级。设立电子自助服务区，配备综合查询平台、自助叫号机、交通违法处理查询机、自助拍照机等自助设备，截止目前，“自助服务受理终端设备”已成功受理群众8000余次业务，收到办事群众的一致好评。

八、扩大网办比例，运用“互联网+”便民利民。以“互联网+公安政务服务”“12123”APP平台为依托，着力加大“互联网+”业务办理频次，开通了25项互联网服务项目，促使网上办牌办证比例稳步增长。

九、开展“车管明星”评选活动。通过每月业务办理数量、服务评价器的信息反馈，评选“创新之星”“微笑之星”“服务之星”“效率之星”先进人物，努力通过榜样的示范作用鞭策后进，改进作风，树立形象。

十、对军人、老人、孕妇等特殊群体开通绿色通道。在大厅设置针对特殊群体的便民窗口，实行优先服务、优先办理，满足特殊群体的需求，提升群众办事满意度。