服务为先把创先争优落实到行动上

赵晓平

2018年以来，在鸡西市局党组的正确领导下，深入学习贯彻落实十九大精神，全处职工团结奋进，以“提高服务质量，提升服务水平，争创省级文明单位”为目标，围绕“一切以丧属为中心”的服务理念，不断加强干部职工作风建设，以担当诠释初心，以实干践行使命，实施各种人文关怀，设置多种人性化的服务设施，使其更安全、完善、整洁、温馨，为加快建成集火化、追思、文明教育、文化传承等功能于一体的设施先进、功能多样、服务高效、惠民便民的人文殡葬创造了条件。

一、切实加强职工队伍建设。通过定期培训和技能培训，强化了服务理念，提升了服务水平。广泛开展了以“服务群众、服务基层、服务社会、服务发展”为主要内容的殡葬服务活动。相继开展了“2018年全系统优质服务年”活动，实施了站立式服务、双手递接服务、免费引导和送骨灰服务等;开展了“社会主义核心价值观学习教育”活动;“红色教育”活动;“殡葬人在行动志愿服务”活动;“党员奉献日”活动;“职工阅读”活动;“普法教育和职工再教育”活动;“文体竞赛和摄影作品展”活动;“职工意识形态和文明风尚传播教育”活动;“四零服务”创建活动等等。引导广大干部职工增强党性意识、责任意识、大局意识，投身殡葬事业，努力成为良好社会风尚的倡导者、社会主义精神文明的传播者、社会和谐稳定和科学发展的促进者。通过强化职业素养教育，丰富殡葬职工精神文化、精神生活，加强对法律法规的宣传教育，突出殡葬职工思想政治引领。

二、强化服务功能基础建设。为不断优化殡葬服务环境，完善基础设施建设，进一步改善群众的办丧条件，按照“环境优美、设施齐全、功能完善”的理念，在配套设施建设上，进行了精心规划设计，着力建成一处温馨、典雅、新颖、舒适的“人生后花园”。投资近三百万元安装了火化机除尘设备，实现了烟气处理的安定化、减量化、无害化，提升了空气环境质量;充分利用寄存室内的楼梯口空闲部位修建了两间免费换盒处，配置了祭祀桌、休息椅子、跪垫等服务设施，且不计时无偿为丧属提供使用;改造修建了结算大厅背景墙，背景墙面整个镶嵌了大理石，纹理清晰弯曲的大理石，光滑细腻，亮丽清新。以暖色调为主的设计风格，为结算大厅整个空间增添一份沉静和现代感，给人一种温馨、舒适的感觉，让丧属走进大厅，有肃穆敬仰的气氛，有感悟人生真谛的感觉，感受到浓浓的文化内涵，减轻悲伤，舒缓隋绪，为群众文明祭祀提供了绿色健康良好的环境;在院内设置了以新时代主题思想和殡葬改革移风易俗为内容的大型宣传板五块;自行设计，将闲置的大告别厅进行了实体改造，采取纱帘阻断的方式，一分为二建成了既可举行告别仪式、守灵，又可候灰、休息的多功能厅，减少不必要的浪费，增加了服务功能。

三、推进文明殡葬宣传引领。在春节、清明节和中元节期间，我们利用新闻媒体、网站和微信公众号，大力倡导鲜花祭奠、公祭悼念、撰写追忆文章、签写寄语、祭祀树、黄飘带等文明祭祀活动。积极引导丧属用鲜花代替烧纸，用鞠躬、默哀代替磕头跪拜，移风易俗，以更加文明的方式寄托哀思，营造了文明祭祀的社会氛围。在积极倡导和引领文明祭祀风尚的同时，制定了群众祭扫活动方案、安全应急预案、建立值班制度和重大事故报告制度。同时配备了消防车和120急救车，切实把安全第一放在首位，禁止违规用火，杜绝了重大火灾发生。倡导安全出行，妥善安排出行时间，祭祀高峰期间，设专人疏导车辆，合理分流人员，防止拥堵带来人员伤亡及道路交通事故。进一步强化了服务意识，设立了应急指挥部、咨询台、引导服务台、药品箱、鲜花兑换处、饮水处、洗手处、监督电话、导向牌、温馨提示展板、鲜花祭祀台、祭祀廳和休息座椅等便民服务设施;对军烈属现役军人及老弱病残者提供了优先服务;延长了169线车;自备一台面包车免费接送丧属;免费提供急救药品、手纸、胶水、笔墨、香皂、毛巾等生活必需品，为群众祭祀提供了全方位的周到服务。

2018年先后对低保户、困难群众、五保户等困难群体减免丧葬费用6.1万元。收到丧属赠送的锦旗6面;表扬信2封;被黑龙江社会信誉公众评价调查活动组委会授予“黑龙江省服务公众百强单位”称号。

宏图已绘就，号角已吹响，壮志在心头，扬鞭在脚下。展望2019年，我们有更多的期待和愿望，我们笃信，坚持以便民、利民为导向，以转变作风为着力点，以群众满意为标准，牢固树立以人为本、服务为先的理念，把创先争优落实到行动上，以全新的姿态、崭新的面貌认真谋划、推进、落实各项工作。在思想上要有新认识，行动上要有新举措，落实上要有新成效，向着新的目标砥砺前行，以优异成绩庆祝中华人民共和国成立70周年贡献力量。