提升高职学生志愿服务质量之反思*——以深圳职业技术学院为例

卞 飞



提升高职学生志愿服务质量之反思*——以深圳职业技术学院为例

卞 飞

（深圳职业技术学院 发展规划办公室，广东 深圳 518055）

文章以深圳职业技术学院为例，采用三角测量法，对高职学生的志愿服务认知度、参与度和影响因素等显性变量作了实证调查。量表问卷数据证实，高职学生对志愿服务的认知程度较高，但实际参与度不高，志愿服务的持续性和长效性偏低；现行志愿服务模式偏向于“自上而下”的动员式参与，缺少学生个体自觉性行动；志愿服务类型普遍为常规型志愿服务，难以发挥高职学生的专业水平；组织主体在志愿服务中的功能定位不够健全，成为志愿服务的制约因素。基于对调查结果的分析，建议加大组织保障力度、构建良性社会支持、改革创新志愿服务践行模式、充分发挥学生主观能动性和专业能力、推动志愿服务内涵式发展，从而提升高职学生志愿服务质量。

高职学生；志愿服务；质量

1 问题提出与研究意义

志愿服务是现代文明和社会进步的重要标志。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神与社会主义核心价值观的基本内涵和根本要求具有高度一致性，对于促进人的全面发展、引领社会全面进步，具有重要现实意义[1]。教育部等部门《关于进一步加强高校实践育人工作的若干意见》（教思政〔2012〕1号）明确指出：“志愿服务等社会实践活动是实践育人的有效载体，要倡导和支持学生参加志愿服务和公益活动”。作为一种社会实践类型，志愿服务活动能强化大学生社会责任感，塑造奉献精神，提升精神境界，完成德育的内化过程[2]。高职学生参与志愿服务，既是高职院校人才培养的重要途径，也是学生体验式成长发展的有效载体。开展高职学生志愿服务教育，能够将志愿服务活动及其精神要义等从无意识无组织自发状态上升为学生有意识、有目的的自觉状态[3]。

但在实践中，高职学生参与志愿服务还存在诸多问题。从历时态视角出发，纵观有关大学生参与志愿服务的研究，问题主要集中在：一是志愿服务行为存在着人员流失、项目中断等持续性不长的问题（Volunteering Australia，2009；李迎生，2005）；二是志愿服务模式更多的是自上而下，缺乏自下而上的个体自觉能动性（卓高生等，2014）；三是志愿服务处于浅显层面，专业水平不够，活动成效不显著（王婕，2016）；四是整合能力不足，缺少整体协作，严重影响志愿服务水平（王洪新，2016）。

因此，梳理高职学生志愿服务现状，剖析影响因素和现存主要问题，并提出相应的对策建议，对保持高职学生志愿服务参与积极性和持续性、提升志愿服务质量、发挥志愿服务育人功能具有重要现实意义。

2 研究设计与样本概况

本研究参考北京师范大学心理学院Psykey测评系统包含的六个成熟量表：青年人格问卷（CPI）、大学生人格问卷（UPI）、成就动机量表（ACMS）、青少年生活事件量表（ASLEC）、社会支持评定量表（SSRS），在借鉴既有研究的基础上，将高职学生志愿服务质量提升研究界定在志愿服务认知度和志愿服务参与度两个维度，通过14个显性变量予以测量。其中，志愿服务认知度设计6个显性变量：志愿服务的重要性认知度、志愿服务了解程度、志愿者应具备素质、参加志愿服务所需条件、心理感受、志愿服务成效认知度；志愿服务参与度设计8个显性变量：志愿服务参与频率、参与途径、参与类型、参与时长（每次）、利用时间类型、激励需求、参与动机、影响因素。研究方法采用质的研究与量的研究相结合的“三角测量法”[8]，对问卷调查数据和深度访谈资料进行解释分析。

本次问卷调查，以深圳职业技术学院作为调查点，采取分层随机抽样调查方法，样本按照年级进行分层随机抽样，共发放问卷2000份，回收1800份，有效问卷1722份，问卷有效率达95.7%。样本概况如表1所示。

表1 样本概况

3 高职学生志愿服务认知维度分析

从高职学生志愿服务行为的实施者——高职学生的视角出发，问卷设计了6个显性变量进行测量，调查了高职学生对志愿服务的认知状况。

从表2可以看出，高职学生对志愿服务的重要性认知程度很高，新时期学校思想政治教育和志愿服务工作的有效性得到彰显。此外，高职学生对志愿服务的了解程度较高，90%以上样本表示对志愿服务了解。

将样本的人口学特征（性别、年级、政治面貌、担任学生干部情况）与高职学生志愿服务了解程度进行列联表分析，结果显示：男性和女性在对高职学生志愿服务了解程度上没有显著差异；年级上，大二和大三学生对志愿服务了解程度更高；中共党员对志愿服务了解程度最高；担任学生组织干部的高职学生，对志愿服务的了解程度比未担任学生干部的高职学生了解程度高。由此可见，志愿者的人力资本变量会影响其志愿服务行为[4]。

对志愿者应具备素质和参加志愿服务所需条件两个变量的测量发现，通用性和普适性的个人素质（如责任心、热情度）及志愿服务所需条件（如爱心、时间），更加受到高职学生认知上的重视。在个案访谈时，A学生提及：

“志愿服务就是帮助别人。作为一名志愿者，我觉得一定要热情，还要有责任心，这样才能给别人提供帮助……若说参加志愿服务需要什么条件？首先肯定是要有爱心，愿意奉献……”

通过数据观测，高职学生对志愿服务的认知程度较高，高达94.9%的高职学生认为志愿服务对社会发展必不可少，这对发挥志愿服务的育人功能具有潜在的正向效能作用。但在另一方面，高职学生对志愿服务的成效认同度较低，近一半的调查样本认为志愿服务的效果较差。在此基础上，本研究通过分析高职学生志愿服务参与度，探究影响志愿服务的深层次因素。

4 高职学生志愿服务参与维度分析

中国青年大学生的志愿活动更多的是一种大众型活动，来自不同家庭背景的参与者都积极参与其中；并且其参与志愿活动受到所处社会网络的影响[4]。为研究高职学生志愿服务参与度，量表问卷从志愿服务参与途径、参与类型、参与频率、参与时长（每次）、利用时间类型、激励需求、参与动机、影响因素8个显性变量，对高职学生志愿服务参与现状和影响因素等进行多维度测量分析。

表2 高职学生志愿服务认知度状况

在高职学生志愿服务参与途径上，超过80%的高职学生表示参与的志愿服务是由学校等官方主体组织。现有志愿服务更多的表现为“自上而下”的动员式参与，对学生的主观能动性调动不足，缺少学生的个体自觉参与。久而为之，降低了高职学生的参与积极性。

在参与的志愿服务类型测量上，更多的是常规型志愿服务活动，涉及专业知识的专业型志愿服务活动参与较少。数据显示，高职学生更倾向于志愿服务活动与专业相结合（1113人，64.6%）。在志愿服务过程中运用所学专业知识，既达到志愿服务目的，又可以学以致用，对提高志愿服务活动效果和提升高职学生的参与积极性具有双重促进效用。访谈中B学生表示：

“我参加志愿服务活动有好几年了，高中就参加了义工活动。只不过都是什么捡垃圾、指挥交通、去养老院或者儿童福利院做义工这些。以前不觉得，现在就想着要是能跟自己学的金融专业结合就好了，我既做了志愿服务，也能锻炼自己的专业知识……我同学在电信学院，他们开展了小家电维修义工，就运用自己所学的去帮助市民维修小家电……”

在志愿服务参与频率测量方面，高职学生整体参与频率较低，学生个体实际提供志愿服务次数很少，无法达到预期成效。访谈发现，志愿服务内容重复单调、项目缺乏吸引力、志愿活动形式老套缺乏创新是高职学生参与频率低、“退出”志愿者或“中断”服务的首要原因。高职学生志愿服务参与频率与志愿服务的持续性和长效性具有正相关关系。参与频率低和人员的流失，使得志愿服务的持续性和长效性也相应降低。

高职学生参加志愿服务活动，有着“利他”与“利己”的动机。问卷调查了25项志愿服务行为动机，按照李克特量表进行测量：完全不符合、比较不符合、居中、比较符合、完全符合，并分别赋值1、2、3、4、5。结果表明，参与动机中，广泛地接触社会得分最高（3.74），其次是帮助别人很重要（3.73）、充实自己的生活（3.73）、接触更多的人（3.73）、让自己很快乐（3.7）；而获取利益的“利己”动机，排在末端。高职学生志愿服务动机呈现多元的价值（功能）取向，利他、利己、社会责任等纯粹公益和互惠公益共存，具体表现为社会交往、价值表达、学习理解、和自我增强等维度[5]，这与“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神高度契合。

高职学生参与志愿服务，会受到不同因素的影响。问卷调查结果显示，1309人（76.9%）认为时间因素影响参与志愿服务活动，与个人生活或工作学习相冲突；491人（28.8%）认为经济因素影响参与志愿服务活动，参加志愿服务还需自己掏钱；428人（25.1%）选择社会因素，认为多数人对志愿者有偏见；对志愿者权益的保障比较欠缺位列第四（405人，23.8%）；其余的依次是家庭或朋友因素（299人，17.6%）、法律因素（282人，16.6%）、其他因素（48人，2.8%）。采用李克特量表对权益保障进行满意度调查，只有培训和管理、监督、指导两项均值高于平均值3，其余测量项目（如安全保障、医疗保障、应急制度）均值全部低于平均值。志愿服务权益保障的需求也成为高职学生参与志愿服务的影响因素。

表3 高职学生志愿服务参与现状

5 结论与建议

本研究在实证调查的基础上，结合质性研究，对高职学生志愿服务认知维度和参与维度进行了测量。研究发现，高职学生对志愿服务的认知程度较高，但对志愿服务成效认同度较低；个体实际参与度不高，导致志愿服务的持续性和长效性偏低；现行志愿服务模式偏向于“自上而下”的动员式参与，缺少个体自觉性行动；志愿服务类型普遍为常规型志愿服务，难以发挥高职学生的专业水平；组织主体在志愿服务中的功能定位不够健全，成为志愿服务的制约因素。

因此，要提升高职学生志愿服务质量，组织主体必须加大组织保障力度，协同各界共建良性社会支持环境，推进志愿服务践行模式的改革与创新，充分发挥学生主观能动性和专业水平，推动志愿服务内涵式发展。

1）完善高职学生志愿服务全方位保障机制。组织主体应着重为高职学生志愿服务提供法律保障、安全保障、资金保障。为志愿者提供法律支持，保护志愿者的权益和安全；重视志愿者的安全保障，出台相关管理规定，积极开展安全知识培训，为参与志愿服务的高职学生办理必要的人身保险；设立高职学生志愿服务专项经费，为志愿服务提供必要的工作条件和经费支持。

2）协同构建良性社会支持环境，支持高职学生志愿服务行为。高职学生志愿服务的发展需要一个良好的外部社会环境，以给予高职学生强力的心理支持和条件支持。学校要建立和完善长效的、多层次的激励表彰机制，采取多样化表彰形式，体现对志愿者的关怀支持，如：发放证书、组织表彰仪式，还可以将参与志愿服务与评奖评优、入党、就业推荐等相结合，让志愿者看到自己付出后的成果收获，切身感受到学校和社会的认可与支持。同时，完善志愿服务评价标准和机制，形成程序化评价模式，注重过程评估与效果评估，使评价趋于客观公正[9]。

3）运用学生组织凝聚力，发挥高职学生主体能动作用。学生组织（包括班级、社团等）对学生具有很强的凝聚力。在组织里，学生一般具有组织认同感，组织所开展的活动，更能获得学生支持，让学生参与进来。充分运用学生组织的凝聚力，以班级、社团等为单位，鼓励以学生组织的形式开展志愿服务；在组织文化里加入志愿服务文化建设，使志愿服务理念深入学生内心。同时，探索学校引导、组织运作、学生主导的志愿服务践行模式，发挥高职学生志愿服务的主体能动作用，志愿者利用自身的知识结构和服务对象对话，很可能激发出更为丰富的主位诉求，从而拓展相应的志愿策略和实践，最终使志愿服务提高效度[10]。

4）打造志愿服务专业特色，推动内涵式质量发展。在继续有效开展各类志愿服务活动的同时，注重深挖志愿服务活动的内涵和质量，培育形成富有生命力和社会影响力的品牌项目。一方面，规范志愿服务活动的类型和内容，巩固传统志愿服务项目，将已取得一定成效、得到学生认同和积极参与的志愿服务做大做强，形成系统化、品牌化的志愿服务项目格局；另一方面，找准志愿服务活动的切入点和着力点，开拓市民喜爱、学生积极参与、具有持久性的特色志愿服务项目，如依托学校学科专业优势，将志愿服务与专业相结合，开展具有专业特色的志愿服务活动等。

[1] 伍廉松．以志愿服务为载体增强大学生社会主义核心价值观认同路径构建[J]．北京青年研究，2017（1）．

[2] 马晓君．以志愿服务为载体的“立德树人”路径探索[J]．辽宁大学学报（哲学社会科学版），2016（1）．

[3] 王锐兰．高校志愿服务的应然、实然与或然[J]．江苏高教，2012（6）．

[4] 罗婧，王天夫．何以肩负使命:志愿行为的持续性研究[J]．社会学研究，2012（5）．

[5] 卓高生，孔德民，车文君．大学生志愿服务动机功能理论的实证研究[J]．统计与决策，2014（6）．

[6] 王婕．中国青年志愿服务项目的现状与对策研究[J]．中国青年研究，2016（6）．

[7] 王洪新．高校青年志愿服务品牌项目培育探析[J]．黑龙江高教研究，2016（8）．

[8] 孙进．作为质的研究与量的研究相结合的“三角测量法”[J]．教育学研究，2006（10）．

[9] 曾雅丽．比较视角下的大学生志愿服务：制度化与专业化[J]．高等教育研究，2012（3）．

[10] 富晓星，刘上，陈玉佩．“主位诉求”的志愿服务模式探究[J]．社会学研究，2014（4）．

Improving the Quality of Volunteer Service for Higher Vocational College Students—A Case Study of Shenzhen Polytechnic

BIAN Fei

）

Based on the research of Shenzhen Polytechnic, this paper adopts the paradigm of quantitative questionnaire survey and qualitative interview analysisto conduct an investigation on the explicit variables such as awareness, participation and influencing factors of volunteer service for higher vocational college students. The questionnaire data confirmed that higher vocational college students have a stronger awareness of volunteer service, but their actual participation rate, persistence and long-term effectiveness in the volunteer service is comparatively low. Their volunteer service lacks initiative and tends to need motivation from college staff. Types of their volunteer service are generally limited to regular service, which hasn’t brought their vocational advantages to its full play. Besides, the organizer’s functional orientation is not comprehensive, which becomes the constraint factor in the volunteer service. Based on the analysis of the survey, it is recommended to improve the organizational management, build an effective social support network, and take reforms and innovation in the practice mode of volunteer service. It also needs to bring out students’ subjective initiatives and make full use of their majors to promote the intensive growth and the quality of volunteer service for students in higher vocational education.

higher vocational college students; volunteer service; quality

10.13899/j.cnki.szptxb.2019.04.006

2017-03-29

深圳市教育科学规划2016年一般资助课题：志愿服务对大学生思想政治教育的作用机理与培育措施研究，项目编号：ybzz16013；广东省哲学社会科学“十二五”规划2015年度学科共建项目：高校志愿服务的社会动员研究，项目编号：GD15XJY25

卞飞（1981-），男，安徽肥东人，助理研究员，主要从事高等教育研究。

G710

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1672-0318（2019）04-0034-05