试述图书馆读者服务的创新实践工作

王振卫

摘 要：本文从“走进院系，特色服務教研”和“联合社团，举措互动共进”两大方面详尽记述了河南科技大学图书馆在科学构建图书馆服务质量体系过程中，紧密结合高校图书馆工作的特点和规律，始终以服务育人、不断提高师生读者服务质量为中心，恪守“团结、奉献、服务、创新”的馆训，积极以人本管理的理念与实践，不断创新面向教学、科研的各项服务工作。

关键词：高校读书馆；读者服务；河南科技大学图书馆

河南科技大学图书馆自2002年三校合并以来，在馆党委、馆行政的正确领导下，在全力科学构建图书馆服务质量体系的过程中，紧密结合高校图书馆工作的特点和规律，始终以服务育人、不断提高师生读者服务质量为中心，恪守“团结、奉献、服务、创新”的馆训，积极以人本管理的理念与实践，不断创新面向教学、科研的各项服务工作。

高校图书馆的服务群体主要分为两类：教师读者群体和大学生读者群体。作为集育人、教学和科研于一体的教师读者，为适应时代的变化，必须时刻充实和更新自己的知识，要求图书馆提供更高层次的专业服务。作为时代娇子，大学生读者是在信息通讯和计算机网络高速发展的环境下成长起来的，他们对信息内容的提供要求广泛、精准，对信息获得的方式要求更加快捷方便。以读者为本，要求所有文献服务一线的馆员，应时刻以读者的文献信息需求为中心，努力创新服务内容，不断提升服务水平，全力为各类读者提供多样化、个性化的文献信息服务。

一、走进院系，特色服务教研

国家教育部在《普通高等学校图书馆规程（修订）》总则中明确指出：高校图书馆应“实现科学管理，不断提高业务工作质量和服务水平 ，最大限度地满足读者的需要，为学校的教学和科学研究提供切实有效的文献信息保障。”河南科技大学图书馆科学制定并积极实施了诸种个性化服务，主动走进院系，以特色文献信息服务着力开展服务工作。

针对所在校区教学、科研一线女性教师较多的实际，主动与洛阳市牡丹女子医院联系，推出了“牡丹女子医院杯——阅读，做魅力知识女性主题读书活动”，并向参加活动的女性教师读者发放了自筹的洛阳市“百万健康回报社会爱心（体检）金卡”及洛阳市慈善总会的“女性团险健康援助卡”。

在馆内举办的“优质服务周”期间，依据校区馆藏资源，举办了“哲社经典工具书精品展”及“早期期刊回顾展”两个特藏展览。同时，举办了“书海撷英”大型专题报告会。

在学校举办的“学风建设月”期间，图书馆走进院系，主动对相关教师读者进行工作访谈，虚心听取其对创新服务的意见和建议，并独立进行了校区“专业重点期刊二十强”和“我最需要、最喜爱的十本社科期刊”问卷调查。

在“走进院系”活动中，图书馆主动与校区生理学教研室、免疫学教研室诸医学部门及第一附属医院急救中心、核磁共振室诸专业科室提供了积极的文献信息支持服务，提供重点课题、相关研究参考文献：两千三百余篇。

针对校区一线教研读者，图书馆还对此进行了专题调研和研究合作。完成《关于医学临床读者群的若干调研》一文；还与医学院预防医学教研室教师读者合作，共同研究撰写了《阅读治疗与大学生心理素质教育》一文（该文在校爱心科技中心的《爱心之声》头版全文刊发），共同探讨“阅读治疗”这一新的医学研究领域。

依据校区医学馆藏特色，图书馆主动为专业教师读者重点编制了《预防医学、卫生学主题荐读书目》、《最新流行病学与防疫主题推荐书目》、《心脏、血管疾病主题推荐书目》、《中医学主题推荐书目》、《医用一般科学推荐书目》以及《防治爱滋病主题书目》等二十余种二次文献。

为配合“科学发展观”的学习实践活动，图书馆紧密结合校区馆藏资源，创先在各校区编制出《科学发展观主题推荐书目》，并担任“技术支持”的《爱心之声》头版上全文刊发。此外，还编制了《党建文献荐读书目》、《践行社会主义核心价值体系学习参考书目》，并将相关馆藏文献集中，设立宣传专栏和主题专架。创新的主题资源导航，对学校各院系教师读者深入开展学习活动，无异发挥出卓有成效的推动和促进作用。

二、联合社团，创新互动共进

图书馆积极以所在校区相关大学生社团为创新服务的切入点，在读者工作与文献宣传中，不断以“互动共进”为工作理念，努力拓展具有创新特色的服务领域。

在“优质服务周”中，图书馆与校区大学生社团诸如馨雨文学社、花信风信息协会及大学生调查团等联合举办了“互动促发展，和谐在我馆”主题座谈会。近四十位社团的学生读者畅所欲言，与馆员共同探讨创新互动事宜。

在历年“迎新生”活动中，图书馆都主动和校区相关大学生社团联合，推出一系列迎新服务举措。诸如，与医学院爱心天使志愿团合作，联合推出《迎新特刊》，上设“校区导航”、“公交指南”、“市景风貌”、“附院介绍”以及“校园生活”诸栏。分别在文献服务区域及新生报到点、教室广为散发，受到新生读者的一致好评。

为加强图书馆文化建设，不断增进文献服务部门与读者关系融洽和进一步活跃服务氛围，图书馆至今已与校区大学生社团杏苑书画社联合举办了五届“学生读者书画诗文展”。“读书活动周”期间，还推出了“书香校园专题纪实摄影展”。为美化服务环境，教育学生读者养成良好的借阅习惯，在服务区域指定位置张贴了“爱书、爱馆、爱清洁”、“保持环境卫生，争做文明读者”等宣传条幅，积极进行图书馆文明教育。

大力开展壁报、板报宣传。图书馆利用壁报对清华、北大教授推荐的一百二十本必读书目进行了大力宣传。同时，与校区大学生社团联合制作了“读书之美”、“经典之纯”、“书生之乐”、“书香校园”等六块主题宣传板报进行“读书活动周”主旨系列宣传。在历年“学雷锋主题日”和“爱心献花会”活动中，图书馆均坚持推出“春季疾病防控”板报展和“医学科普宣传”板报展。在“全国图书馆宣传周”，举办了“中国图书馆百年精神”主题板报展，为庆祝“世界地球日”，推出了“认识地球，和谐发展”主题知识宣传和板报巡展。

举办主题讲座，拉近心理距离。图书馆除历年在学生读者中积极举办“图书馆利用导向教育讲座”外，还针对学生读者的人际交往问题、现实因素引起的情绪困扰、如何自我排解诸问题的解决需求，特别聘请医学院预防医学教研室的老师和洛阳市润合律师事务所的律师义务为其举办了两场“当代大学生心理卫生健康系列讲座”。此外，在“三八妇女节”来临之际，举办了“服务、道德、礼仪主题讲座”，特别聘请了洛阳市专职礼仪经理进行了深入浅出、形象传神的主题讲座。

充分发掘馆藏资源，积极编制二次文献。数年来，图书馆依托校区文献资源及全体工作人员的集体智慧，不断宣传馆藏文献和医学新知，先后为大学生创业实践协会、红十字方队以及馨雨文学社及其阵地刊物提供了诸如《“修身与创业”主题推荐书目》、《大学生职业规划主题推荐书目》、《法医学主题荐读书目》以及《当代文坛荐目举要》等二次文献。此外，为弘扬奥运精神，图书馆编制了《迎奥运、强体魄主题推荐书目》；为加强新生阅读导向宣传，编制了《读书治学主题书目》、《艺术类荐读书目》等二次文献。

依托社團刊物，拓展读者教育。图书馆作为大学生社团刊物《爱心之声》、《馨雨月刊》、《楠风》等的“技术支持”和“顾问单位”，在其各刊栏目上创设了“阅读指南台”和“信息素质系列谈”专栏，积极为其撰文荐稿。定期为学生读者提供专题文献推介和文献信息导读。主要做法是：邀请有关学科的专家在校区现订的国家专业核心期刊、中国科技论文统计源期刊等的基础上，为学生读者有重点地推荐阅读篇目，最后以《专业期刊阅览指南》、《社科重点篇目推荐》展示给学生读者，以充分发挥专业期刊文献的参辅作用。此外， 馆员们积极撰写了《信息素质教育的内容》、《信息素质教育与大学生批判性思维》等专栏宣传文章，大力拓展学生读者信息素质的培养途径。

创新强化阅读导向，举办丰富读书活动。近年来，为进一步加强学生读者的阅读导向宣传，全力提高校区专业文献借阅量，图书馆先后联合洛阳网通公司、北大青鸟鸿卓培训中心以及洛阳传铭媒体公司等单位，推出了六届校区“专业图书阅读大赛”。在世界读书日，馆内曾发起、举办了“楠风杯医学专业图书阅读节”。在馆“读书活动周”期间，推出了“书之香、典之纯——读书征文大赛”。在校历年“学风建设月”期间，相继推出了“当代文坛读书征文活动”、“读者文明百人谈征文活动”和“科学与和平杯主题阅读文化节”。此外，为响应中国初级卫生保健基金会的倡议，图书馆联合校区医学社团举办了“中华母亲节主题读书周活动”。“悦读——影响我的一本书”、“感动”、“阅读经典、相约大师”等大型主题征文活动以及至今五届的校区“读者风采大赛”均以醒目、扎实的工作姿态，一步步展现着本校图书馆在创新读者服务中的铿锵步伐。

“路漫漫其修远兮”，愿图书馆读者服务创新实践工作能为学校的教学、科研及管理服整体质量体系锦上添花。毕竟，现代体系管理理论强调：任何一个组织都是由各要素联系起来的一个有机整体。