我国汽车电子商务发展探究

王飞龙 王美娟

摘 要：汽车电子商务作为一种全新的商业运作模式，逐渐成为汽车生产商、汽车经销商、消费者以及互联网平台之间一种新的虚拟交易市场，这种模式相比传统销售具有全新的时空优势，能全方位的展示产品和服务，对扩大市场提供了新的机会，文章针对目前国内汽车电子商务发展中存在的问题从法律法规、用户体验、物流配送、人才培养、诚信规范等方面提出了解决方案，为汽车电子商务的健康发展提供了借鉴意义。

关键词：汽车；用户体验；物流配送；诚信

互联网在全球的迅速普及，使其已经逐渐成为人们工作、学习和生活中必不可少的工具。在持续而又强劲的新经济浪潮的冲击下，汽车行业也纷纷改变自己的组织结构和运行方式来适应这种势不可挡的潮流。

1 我国汽车行业电子商务发展现状

当世界汽车巨头争先恐后地加入汽车电子商务热潮时，我国汽车界也无法抵挡这种诱惑，正在逐步开展电子商务的尝试。目前我国的汽车电子商务销售模式主要有以下四种：第一是汽车垂直网站，垂直网站是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式，常见的有：汽车之家、人人车等；第二是多元化电子商务平台，如：淘宝天猫、京东商城等；第三是汽车经销商自建网络平台；第四是汽车制造商的门户网站。据天猫数据显示，今年天猫双十一预售期间已经被预定出了近8万台，相当于30个4S店一年的销量。由此我们可以明显看出，汽车电子商务是深受消费者推崇的，同时体现出电子商务在汽车行业里的运用具有非常大的潜力和广阔的前景。

2 我国汽车电子商务发展中存在的问题

2.1 系统环境不够规范

网络是虚拟环境，汽车又是一种高附加值的大件消费品，建立消费者的信任度至关重要。然而线下市场的建设差强人意使得消费者对于网上买车的信任度更难提高。汽车电子商务是包含制造业、电子信息技术、商务贸易、金融以及服务业的一种整体式的系统化商务活动，因此它的发展需要一个协调有序的系统环境。适用于传统交易方式的法律、制度均不太适合电子商务的特殊性，我国汽车企业目前的管理水平和信息化的发展进程，以及国内相关的配套环境和关联环节的协调发展方面尚不尽如人意[1]。

2.2 电子商务法律法规不健全

在网络的虚拟环境中，原先传统的直接面对面交易的方式被网上的非直接面对面交易方式所取代，交易双方可能自始至终都不会见面，因此如何保障交易的可靠性和安全性成为首要问题。而法律在保障交易双方的权益、义务以及安全性方面有着重要的不可或缺的实质性作用。

电子商务只是在表现形式上改革了传统的商业方式，却没有改变其商业属性，这就要求它必须遵循商业活动的基本规律和基本规则。然而电子商务信息技术的应用使得许多现行的法律规范面对发生在网络上虚拟环境的电子商务往往束手无策，很难有效地发挥其调整作用，客观上造成了法律制度上的空白点，虽然目前出台了电子商务法，但是对汽车行业这种特殊大宗高价值商品的法律规范仍待完善。

2.3 网络安全程度不高

汽车电子商务交易过程中的交易主体的身份识别、交易和其他记录的保密、保存等核心问题都会面临潜在的被侵害的风险，交易信息的泄露、知识产权的侵犯都会导致电子交易的中断甚至是失败。安全问题得不到可靠的保证用户就无法放心，汽车电子商务就得不到发

展[2]。

2.4 企业观念有待改变

电子商务的运行应该是全方位的，在企业运行过程中的采购、储运、库存、销售、生产、管理和财务等每一个环节都需要充分运用电子商务技术，只有这样才能极大地降低成本，提高效率。而目前我国汽车企业仍是一种传统经济的思维方式看待问题，没有从整个业务流程的角度看待问题。很多汽车企业往往是对网络系统、应用软件等技术平台重视有余，但对革新企业管理思想和观念、推进先进的管理方式等深层次工作认识不足，使得汽车电子商务难以发挥作用。

2.5 消费者的观念仍有待转变

目前电子商务已经融入到了我们的日常生活当中，特别是由于电子购物越来越方便，且网上价格相对较便宜，因此人们也较倾向于网上购买。但对于那些珠宝首饰、汽车等比较贵重的消费品，消费者往往会选择在网上查看价格，比较性能，但最终还是会去实体店购买，因为在消费者心目中习惯了对贵重商品一手交钱、一手交货的传统交易方式，网上这种看得见、摸不着的交易方式，让消费者在购买时无法对商品有真实的接触，因此难以完全信任，尤其是汽车这种高附加值的大件消费品，消费者更是要慎之又慎[3]。

3 我国汽车电子商务市场发展策略

3.1 完善相关法律法规，营造安全交易环境

相关部门首先应先考虑维护消费者的合法权益，尽量避免个人信息的泄露，完善个人信息的保密机制；其次需要强化电子合同在汽车电子商务过程中的地位，运用电子合同的法律效力来对买卖双方进行监督和约束；最后需要明確银行的基本义务来保证消费者财产的安全，通过制定相关条例法规来保障各个方面的权利和义务，进而保证电子交易的安全性。在完善法律法规的同时需要加强对消费者的安全教育与宣传，进一步强化人们的安全防范意识，相关部门对制定的法律法规也要积极落实，做好电子商务交易的监管工作，从而避免违法行为的发生，为营造安全的交易环境奠定基础。

3.2 优化汽车电子商务流程，增强用户体验

汽车电子商务目前的发展速度与企业的销售模式及消费者的消费习惯有着很大的关系，要想更多地占有线上市场，务必要从消费者习惯上下功夫，良好的服务体验、简洁明了的购买步骤是消费者在线上购车过程中最看重的。消费者可以在网上全方位查看车辆资料信息以及价格，可以选择运用VR技术在网上体验车辆也可以选择在线下体验产品，选中车辆后可以直接选择线上付款，车辆的优惠补贴或礼品均会通过网络平台返还，网上一键式的操作体验极大地简化了购车流程，这种模式就需要线下实体店从过去的营销为主转化为以服务为主的定位，从而保证线上交易的售中、售后服务品质，为增强客户体验提供保证。