移动阅读环境下的公共图书馆服务创新与探索

苏荣荣

摘 要：随着时代的发展，互联网迅速地渗透到了我们的日常生活中，极大地改变了当代人的生活方式，传统的公共图书馆已经满足不了人们的需求，移动阅读环境下的公共图书馆应运而生。移动阅读因具有快速查找、方便阅读、内容丰富等优点，受到了人们的欢迎。然而，新事物的发展道路总是曲折的，“互联网+”模式下的移动图书馆还存在着许多待完善的地方，因此，对移动阅读环境下的公共图书馆服务进行创新与探索显得尤为重要。

关键词：移动阅读；公共图书馆；服务创新；探索

移动阅读环境下的公共图书馆是传统图书馆的升级和改善，能够更大程度满足人们日益增长的文化需求，为了使人们得到更好的使用体验，就必须对图书馆服务进行创新与探索，本文从当前我国移动阅读存在的各类问题出发，阐述了移动阅读的特点并在此基础上提出了移动阅读环境下的公共图书馆服务创新策略，可供相关服务人员参考，共同打造一个更加便捷的公共图书馆，给人们更加舒适的使用体验，满足人们对阅读日益增长的需求。

1 目前我国移动阅读存在的各类问题

1.1 资源杂乱，查找不方便

移动阅读环境下的公共图书馆作为一个新兴事物，还存在着许多不足之处，在刚刚推广时，许多图书馆为了扩充馆藏，大量引入书籍和期刊，却没有将这些阅读资料进行一个有序发分类，导致资源杂乱，查找不方便，许多用户在服务器输入关键词之后，界面出现的却不是想要查找的内容。

1.2 阅读费用较高

许多用户在使用移动图书馆时，经常会发现有些书籍或报刊阅读一半便要求读者购买，有些读者则认为即使购买了，也只会阅读一次，会造成浪费，从而放弃阅读，这样便难以保证阅读的完整度。另外，移动阅读所带来的流量费用也较高，根据调查，许多读者并不愿意为了阅读而浪费这部分流量，这也会导致用户量的流失。

1.3 用户追求快速阅读，阅读内容浅显

由于时代发展迅速，许多用户在进行阅读时也总是追求一个“快”字，再加上移动阅读的出现便利了人们利用碎片化时间进行阅读，因此在阅读时，习惯性选用内容浅显、篇幅较短的材料，这使得阅读变得泛娱乐化，无法真正体现阅读的价值。

1.4 阅读资源筛选不严格，好坏參半

图书馆管理人员在筛选阅读材料时，往往不注重质量如何，而只是一昧的增加馆藏数量，使得馆藏资料好坏参半，阅读者在选用阅读材料时无从下手，筛选困难，导致阅读质量下降，用户体验感不强。因此图书管理人员在选用材料是=时应适当提高入馆门槛，选用更多高质量的阅读资源。

2 移动阅读的特点

2.1 移动阅读载体便捷化

在信息化快速发展的背景下，可以说智能手机已经到了一个高度普及的地步，移动阅读下的公共图书馆的出现，使得人们可以随时随地阅读到自己想要阅读的内容，移动阅读载体便捷化使得国民阅读率有所提升。

2.2 移动阅读时间碎片化

由于移动阅读的广泛应用，使人们可以将碎片化时间利用起来进行阅读。无论是等公交、排队、还是坐车，只要拥有移动设备，便可以轻松获得阅读材料，而不用像过去那样随身携带书籍或者报纸。移动阅读时间碎片化使人们的空余时间得到充分的利用。

2.3 移动阅读信息类型以娱乐内容为主

由于移动阅读时间碎片化，人们往往只在阅读一小段时间后便会转而去做其他的事情，阅读只是消磨时间的一个方法。因此在选用阅读信息类型时，仍然是以娱乐内容为主，较少选用思想层次较高的内容。

2.4 使用范围广泛，涵盖多种类型客户

由于移动阅读具有方便使用的特点，无论是老人或是小孩都可以轻松掌握其使用方法，而且内容五花八门，各个年龄层的用户都可以在系统内寻找到自己感兴趣的内容。因此涵盖了多种类型的用户，使用范围十分广泛。

3 移动阅读环境下的公共图书馆服务创新策略

3.1 丰富阅读资源，满足客户需求

由于移动阅读环境下的公共图书馆使用范围广泛，涵盖多种类型客户，而各个阶层的用户阅读兴趣又不尽相同，因此为了提高用户的满意度，图书馆管理人员应该致力于丰富阅读资源，满足阅读兴趣不同的用户的需求。

3.2 引进先进设备，简化操作系统

由于移动阅读环境下的公共图书馆使用范围广泛，涵盖多种类型客户，其中不乏老人和小孩，而且移动阅读具有时间碎片化的特点，大部分用户都追求效率，因此图书管理人员应该引进先进设备，简化操作系统，确保每一个使用阅读系统的用户都能轻松掌握流程，提高使用效率。

3.3 调查客户阅读习惯，有针对性地改善服务

尽管公共图书馆内馆藏丰富，却存在着资源杂乱的现象，很多用户常常是打开了阅读界面却不知道要阅读什么或者找不到自己要阅读的材料。针对这一问题，图书馆服务人员可以通过调查客户的阅读习惯和爱好，来有针对性地改善服务，准确推荐阅读信息。

3.4 学习、引进国外先进经验 参考案例

移动阅读环境下的公共图书馆作为一个新兴事物，还存在着许多不足。为了打造一个舒适的、令客户满意的阅读场所，我国的图书馆可以学习、引进国外先进经验，参考一些优秀的案例，总结出经验并将其运用于我国的图书馆服务中。

3.5 提高资源入馆门槛，提供优质阅读资源

由于移动阅读环境下的公共图书馆存在着阅读资源筛选不严格，好坏参半的现象，容易使用户阅读到质量较差的材料，降低好感度，因此管理人员在引入馆藏时，应该提高资源入馆门槛，注重选用优质阅读资源。

3.6 聘请更加有经验的服务人员

为了提供更加优质的服务，图书馆管理人员还应该聘请更加有经验的服务人员，他们不仅可以为如何建设优质的公共图书馆提出宝贵建议，也能够在用户遇到问题时更好的协助用户解决问题。

4 结束语

在时代快速发展的背景下，为了满足人们日益增长的文化需求，图书馆管理者必须意识到目前我国移动阅读存在的各类问题，并根据问题与用户的阅读习惯来提出服务创新策略，打造更加舒适便捷的阅读环境。为此，必须先了解用户的阅读需求和习惯、引进先进的、易操作的设备、聘请更多有经验的服务人员、加强馆内管理，多方面提高服务质量，满足用户需求。

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