浅析公共图书馆综合阅览室管理与服务

摘 要：人类古老的文明之所以到至今仍能被人们所熟知，除了世代相传还有就是通过书籍的记载流传至今。无论是了解历史还是学习知识，通过书籍阅读是最普遍的方式。在当下社会中，又有谁能够离开阅读的呢？“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋”，可见阅读书籍是大有裨益的。阅读的方式多种多样，而在图书馆阅览室阅读是众多方式中最常见的。

关键词：公共图书馆；综合阅览室；管理与服务

在我国社会发展的进程中，人们的物质生活水平得到了明显的提升，对于“精神食粮”的需求越来越明显，书籍就是人们获取“精神食粮”的最好的方式，在快节奏的生活中，公共图书馆成为许多人们阅读地点的首要选择。目前，图书馆正处于由传统型向现代化先进数字转变的发展时期，在观念也要从原本的“书籍为本”转变为“读者为本”的思想观念[1]。要将眼于放在阅读人群众，调动管理服务人员的积极性。要做到提高对读者的尊重、增加对读者的关心、提高对读者的服务质量。做好图书馆综合阅览室的服务管理工作，是图书馆进行读者服务工作的基础。

1 公共图书馆综合阅览室存在的问题

第一，在管理制度上，没有体现人性化。绝大多数的公共图书馆综合阅览室，读者想要进入综合阅览室需要出示相关有效证件，或是在出示身份证之后还有填写一张人员登记表。虽然这种做法，是希望在一定程度上防治防止图书被窃盗的现象。但是，图书馆却忽略了读者的想法，没有考虑到中做法会造成许多读者产生抵触情绪，或在填写信息时也是故意的弄虚作假。对此，图书馆在其制度上需要充分体现人性化，图书馆是为人们读书服务的，不是对人们读书进行管制的。要尽量的除掉管理制度上的不合理，不人性化的地方。

第二，图书馆内的标语没有“人情味”。在部分的图书馆中，我们总能见到在图书馆或是阅览室明显的位置张贴着，“进入必读的注意事项”、“随身物品丢失后果自负”等语气生硬没有人情味的标语，在馆内阅览室内张贴这样的标语，极容易会让读者还没有准备读书时，就感到不自在，降低了阅读体验。所以在标语方面，应出于人文关怀张贴了一些，让读者更容易接受的标语。

第三，桌椅设施没有贴近读者的真实需要。在一部分的综合阅览室内，读者阅读用到的桌椅都过于狭窄或是没有给读者放置物品的地方，这对读者而言很不方便。在季节发生变化时，读者还会产生不良情绪。比如：在相对温暖的季节，到阅览室去借阅的人数会增加，可能会出现因为人员过多而导致桌椅不够使用，或是室内过于拥挤、温度过高等问题；在严寒的冬季，则会出现外衣没有放置地点等。图书馆应该根据这些现实情况，而对桌椅进行调整，更好的满足读者的需求。

第四，馆内环境过于沉闷。当下我国大部分的图书馆，虽然提高对于环境设计使其更有阅读氛围，但是却缺少一些亲切感，造成阅读环境过于沉闷。基于在这样比较压抑的氛围下阅读，不能提高读者的阅读体验，反而让读者觉得有压力。在每个阅览室的专门的区域，摆放舒适的沙发、小茶几等增加阅览室的视觉美感。在相比较宽敞的地方，不影响其他读者阅读时，适度的增加管理人员与读者之间，有效的沟通与良好的交流。对于读者，这样具有家庭化的温馨的阅读空间，在无形中降低了管理人员与读者之间距离感，同时也充分的体现了“读者为本”的图书馆管理理念[2]。

第五，照明灯检修不及时。阅览室的灯光问题是读者关心的问题之一，如果在阅览室内要是出现灯光亮度不合理，或者有些照明灯因没有及时检修而不能正常工作，这都会影响读者的心情，影响读者眼部健康。对于图书馆阅览室出现这样的问题时，图书馆相关工作人员就要进行定期的维护与检修，进而避免这样不必要的问题的出现。

2 提高公共图书馆综合阅览室管理与服务的方法

第一，提高对阅览室环境的管理程度。图书馆的阅读环境和读者的阅读心理之间有着密切的关联，在综合阅览室中，如果没有良好的阅览环境，则会对阅览室内读者的阅览情绪造成一定的影响，同样的，也会在一定程度上影响了图书馆综合阅览室的风貌。所以，我们在阅览室的阅读环境中，想要使得最大限度上保证图书馆阅览室的管理水平达到最优的效果，而且还要达到高质量的服务标准。那么，相关的图书馆综合阅览室管理人员，就要严格做好图书馆管理的本职工作，尽自己最大努力保证综合阅览室的环境整洁，不仅如此，我们在做到及时有效的打扫，对环境进行清洁的同时，还要做好阅览室的通风工作。进一步保证室内空气的流通和清新程度。对于其他方面，比如：综合阅览室的照明工作，要确保灯光可以达到最佳效果，避免出现灯光过量或是阴暗的问题，还要做到定期的维修以及及时的更换；在室内安置一些人性化的阅读设施，例如饮水机、衣架、存物柜等等，为读者提供更多的便利条件，来保证阅读环境的舒适性。

第二，对于读者要提供公平的服务。公共图书馆是公共场所，一般情况下其服务对象会来自于社会的各个层级。公共图书馆每天会涌入各种各样的，从事不同工作的社会人员和学生。对于一些特殊群体，比如：聋哑人、盲人、身体残疾人员等，图书馆的管理人员应该做到服务上公正平等，甚至对他们应该更加体现人文关怀。可以在馆内铺设盲道以及轮椅通道、也可以为他们建设更为合适的阅览室，最大程度使其感受到图书馆的“人情味”。有能力的图书馆可以举办一些活动，为他们提供更加高质量的服务[3]。

第三，增强对期刊的管理。期刊自身具备可利用率高、趣味性强、信息量广等显著的优势，相比较而言，是很多读者选择阅读读物的首选。对于图书馆管理而言，一方面在最大程度的满足读者对期刊的需求，还要优化对期刊征订功能与管理功能。在一般情况下，公共图书馆在现实的工作过程中，其管理人员就应该对期刊开展相应的调查工作，很有必要的详细了解读者对于期刊的需求种类，这样就能相对合理的选择征订的期刊，避免发生期刊种类重复的现象。在进行对期刊的管理工作过程中，综合阅览室的相关工作人员，应该做到对于期刊进行科学合理的分配，进而保证了绝大部分读者都能够在阅览室，阅读到自己喜欢的期刊。等到全新的期刊被运送到图书馆后，相关人员要认真做好期刊登记以及对其的划分工作，进而保证期刊顺利上架，避免出现期刊遗漏问题。在对过期期刊进行管理时，工作人员可以从不同的环节着手，比如期刊类型或是期刊期限，开展对期刊的排架工作。

3 结束语

总的来讲，遵循“读者为本”的管理服务观念是提高服务质量，提升管理效率的首要条件。其次，需要引进现代先进的网络技术管理技术，调高阅览室各个环节的重视程度，尽最大努力的量为每位读者提供高质量公平的服务，完善的管理机制及措施，充分的将管理效果发挥出来，更好的提高图书馆的服务质量。

参考文献

[1]张淑妮.公共图书馆综合阅览室管理与服务[J].办公室业务，2019（01）：144.

[2]武云霞.公共圖书馆综合阅览室管理与服务探究[J].才智，2012（02）：339.

[3]赵松林.昌吉州图书馆综合阅览室业务统计分析报告[J].西域图书馆论坛，2018（02）：17-26.

作者简介

高晓霞（1981-），女，中职，本科，研究方向：图书馆专业。