论专业岗位人员的能力培养—— 以政府秘书为例

云南大学旅游文化学院 宋成华

秘书能力的高低与自我培养密不可分，体现在实践过程中的方方面面，只有努力提高个人素质和工作能力，才能良好应对工作中遇到的各种问题。随着我国社会主义建设事业的不断发展，政府对秘书工作提出了新的更高的要求，秘书工作人员面临着更大的机遇与挑战。政府秘书要牢记党的宗旨，脚踏实地，实事求是为人民服务。在各类事务的处理中，能否较好地解决遇到的问题，与秘书办事的能力强弱密不可分，同时也是能否全面胜任秘书工作的表现。秘书能力是影响秘书工作质量和发挥作用的关键因素。

1 政府秘书能力的重要性

随着我国改革开放事业的不断深化，社会主义市场经济体制的不断完善，秘书工作者同人民群众的关系也更加紧密，作为政府秘书要有从事现代秘书工作的能力。作为政府秘书需要掌握良好的写作能力、社交礼仪与档案管理、口头表达、现代法律知识和具备良好的职业道德，了解自己工作的意义，熟练使用现代办公设备等。此外，政府秘书工作更多地讲求方式方法，注重以人为本，工作模式多样，要求秘书工作者实际问题实际分析和处理。在不同的背景和不同的环境下，秘书人员要做到身份的转换和能力的对接，因此秘书在工作中多学习、多积累、多应用就显得十分重要。

2 政府秘书应具备的能力

2.1 获取新知识的能力

随着知识不断增加和频繁更迭，要求秘书工作者时刻保持学习的状态，不断地获取新的知识，否则难以胜任为人民谋福利的工作。要求政府秘书工作者充分了解我国国情，具备扎实的理论基础，熟知马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，同时深刻把握新时代中国和世界发展大势。用马克思主义的立场观点和方法去思考、分析和处理问题，同时积极主动思考，在做中学，在学中思。

2.2 语言表达能力

秘书人员要传递和反馈信息，为领导出谋献策，必须具有较强的表达能力。在文字密集的社会里，我们比任何时候都更要具备最基本的文字功底。作为政府秘书，具备良好的文字功底和沟通能力是十分重要的，是拉近同人民群众关系的有力杠杆。当今时代四通八达的网络沟通手段，都不能取代公文的重要效能。作为一种特殊文体的公文写作，有着特有的规定，在格式和遣词造句方面都不同于其他文体。娴熟的文字、敏捷的语言表达能力能为公文写作打下十分牢固的基础。

2.3 实用技术操作能力

先进的电子技术设备使秘书的工作效率大幅度提高，其中互联网的发展使秘书人员真正可以做到“秀才不出门，尽知天下事”。电子化办公成为当今社会办公的趋势，能帮助秘书人员及时向领导或各个部门传递信息，为领导决策提供科学依据。掌握自动化办公设备，如熟练使用多媒体、传真机和计算机等的能力。政府秘书要把现代办公自动化应用到实践中来，有效促进自己工作的开展。

2.4 理解和领悟能力

理解和领会能力包括快速领会领导意见，准确高效地完成领导交代的任务。准确无误地听懂群众的想法等。要把事情办完、办好，就必须快速地领会领导交代的任务，准确地了解办事对象的想法。对于模糊交代，要从旁吃透领导的意图，防止出现南辕北辙的局面。

2.5 综合分析能力

综合分析能力包括分析事物的现象，透过现象看到事物的本质，更好地预见事物发展变化。在纷繁复杂、浩如烟海的资料、信息中，作为乡政府秘书在进行分析提取信息时，既要重视一般面上材料，更要重视典型材料，善于运用辩证唯物主义和历史唯物主义的理论，善于对社情、民情、行情进行综合分析，切忌主观臆断。总结事物的规律，面对千头万绪、繁杂紧迫的情况，需要归纳整理，理出头绪，分清事物的轻重缓急，从最重要的事情入手，逐个击破，一件件把事情办得妥帖、顺当。

2.6 应变能力

应变能力包括在压力环境下，在不同意见反对、抵制下，处变不惊、灵活处理，以达到预期目的。应对超前之事，要把握事情的实质，谨慎、大胆、准确地作出判断；应对难堪场面时，把着眼点放在调解关系上。总之，秘书人员应意识到一切事物总是处于不断运动、发展和变化的状态，既要遵守现行的政策、制度和程序，又不能一成不变、墨守成规。

2.7 良好的综合协调与公关能力

秘书协调是指秘书人员在其职责范围内，或在领导的授权下，汇总各个方面的信息，调整和改善领导之间、组织之间、人际之间、部门之间的关系，促使各项关系同步化与和谐化，加强凝聚力和向心力以实现共同的目标。良好的公关能力能让秘书人员建立良好的人际关系。

3 政府秘书人员能力方面存在的主要问题

3.1 缺乏收集重要信息的能力

秘书人员在获取和识别信息，加工和处理信息和传递信息时，缺乏科学的态度和批判的精神。部分秘书人员存在观念误区，部分工作人员因循守旧，坚持旧思路和旧方法。对现代办公自动化设备持怀疑甚至是否定态度，习惯于固有的工作模式，拒绝学习新的办公方式和方法，收集到的信息受时间和空间的约束力较大。

3.2 纸上谈兵，锻炼和学识不足

政府秘书的工作是一种操作性很强的工作，在人际交往方面不是纸上谈兵就可以，必须在工作中加以锻炼。部分政府秘书人员在思想观念上存在偏差，秘书人员职业化水平不够，基础专业知识不牢固，影响秘书实际操作能力的发挥。当今科学技术迅猛发展，办公设备日益先进，对秘书人员的专业化要求也不断提升。

3.3 缺乏过硬的政治素质

要贯彻国家的大政方针，落实国家的相关政策，随着各种政策和法律的出台，秘书人员若缺乏过硬的政治素养就难以解决工作中事关群切身利益的各种事务。工作过程中部分秘书人员需认识到：人民是历史的创造者，“始终要把人民放在心中最高的位置，始终全心全意为人民服务，始终为人民利益和幸福而努力工作”。要坚持以人民为中心，把人民放在心中最高的位置。走群众路线，心中时刻装着群众，全心全意为人民服务。

3.4 心理承受能力不强

心理承受力的强弱对秘书工作影响非常大，而承受力的强弱直接影响到政府秘书工作的成效和政府秘书工作者的身心健康。政府秘书者需要有坚定的政治立场、良好的业务能力和强大的心理素质。政府秘书工作人员起着承上启下的作用，往上要反映情况，向下要接触群众，而过多的急躁、焦虑和不安情绪往往会影响到工作质量。为了提高工作成效，政府秘书在人际关系方面往往要投入更多精力，而并不是每一名秘书工作者都能够同大家和谐友好地“相处”。由于缺乏更高的角度去看待问题，而过于看重荣誉、升迁和工资待遇，面对领导的批评和同事的误解缺乏冷静的态度，就容易出现职业倦怠造成心理偏差。

3.5 对工作的重视程度不够

人的行动都是有目的的，目的决定了人的行动方向，人们只有对一样事物的重要性有所了解后才能加强对它的认识程度。自觉确立明确的目标是工作顺利开展的前提，正确地理解自己所从事工作的意义，了解工作中每一个程序的重要性的关键性。工作是我们安身立命的根本，工作要取得实效需要高度重视每一个环节，充分发挥钉子精神同每一个问题和困难抗争到底，而工作中抱有侥幸心理的秘书工作人员也不在少数，对工作重视程度不够，导致整体工作不尽如人意的现象时有发生。

4 政府秘书人员提升个人能力的方式方法

4.1 坚定“终身学习”理念，努力成为“复合型”通才

政府秘书人员需要开拓自己的知识面和更新知识结构，在精通秘书专业知识和业务知识的基础上，在思想上树立危机意识，拓宽视野，不仅要学好本专业的相关知识，更要积极拓展个人的知识储备，加强学习，努力给自己充电，在经济、政治、文化、天文、管理、社会和人文等方面提升个人简介，做一个上知天文下知地理的通才，以适应当今时代“需求多样化”的要求。多寻求一些学习机会，“磨刀不误砍柴工”，以不断提高自己的业务水平，多参加各种学术研讨会和上级部门举办的各种培训班，开阔眼界、交流经验、取长补短、共同提高，做到“不知则问，不能则学”。政府秘书要注重自己事业的发展，提高学习的积极性和主动性，不断更新自己，习得先进的理念和技能。

4.2 在理论联系实际中提升道德水平和思想政治素质

政府秘书人员直接参与政务，辅助领导决策，就要求秘书人员在政治素质上必须过硬，坚决同党中央在政治上、思想上、行动上保持高度一致，坚持党的基本路线，认真贯彻党和国家的基本路线和方针政策。作为乡政府秘书必须具备职业道德和正确的人生观、价值观和世界观。强化自我的思想教育，首先要加强理论学习，不断提高思想政治觉悟，不断提高自己的政治敏感性和清廉从政的自觉性。具有坚定正确的理想信念，能正确理解党的路线、方针、政策，努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，以及科学发展观等理论成果。

4.3 善用心理置换的方式处理好人际关系

正确处理好人际关系首先需要秘书人员能够正确地认识自己，要用全面的、发展的眼光看待自己，处理好自我与社会、个人与集体的关系，需要不断更新、不断完善自我。在充分了解自己的基础上认识他人，所谓“己所不欲勿施于人”，学会设身处地地对待他人，在尊重、团结、进取、和谐的氛围下拉近人际关系，化解不必要的矛盾。时刻铭记“为人民服务”的工作理念，冲破繁杂人际关系的束缚，以更好地实现自我价值。

4.4 善于观察和勤于思考不断提高语言表达能力

准确的语言表的能力，有赖于平时养成善于观察和辨别事物的习惯，作为政府秘书工作者不仅要有新的思想和见解，还要在别人面前很好地表达出来；不仅要用自己的行为对社会做贡献，还要用自己的语言去感染、说服别人。珍惜每一次同群众接触的机会，珍惜每一次在公众场合讲话的机会，积极向同事学习，不断提升工作技巧，改进工作方式和方法，同时广泛涉猎各类知识，重视写作，提高表达能力，是最重要，最基本，也是提高语言表达能力的有效途径。

4.5 保持乐观、积极的心态

生活中不免会有失落，不免会有委屈，更不免会有挫折，正确看待遇到的问题和困难，要学会遇事冷静，勤于思考，学会把握适当的处理方式。保持一种乐观积极的心态，工作中的幸福感和成效会提升。