关注细节服务提升图书馆流通服务质量

谢楠 河南医学高等专科学校

引言：随着人们生活节奏不断加快，各行各业都更加从整体的角度考虑问题，忽视了细节服务的重要性，存在服务水平下降，管理体系不完善等方面的问题。对于图书馆来说，要想提升流通服务质量，相关的管理人员就应当积极的做好各项服务工作。从强化细节服务入手，明确发展方向。不仅要增强与读者之间的互动，还要提供个性化的服务，树立良好的图书馆形象。从细节服务入手，促进图书馆流通工作的顺利进行，实现健康长远发展目标。

一、关注细节服务 提升图书馆流通服务质量的重要作用

（一）图书馆流通服务现状

就图书馆流通服务现状进行分析，大部分图书馆管理人员的经验不够丰富，导致各个服务流通环节中存在许多问题。有的图书馆存在文献资料匮乏，无法满足人们的阅读需求的问题；有的图书馆管理员管理力度不足，缺乏健全的规章制度，导致有的读者在图书馆内大声喧哗。服务设施不够健全，无法为读者提供良好的环境，对图书馆的服务效率产生直接影响。另外，图书馆没有合理利用信息化技术，信息化系统不够完善，无法快速找到读者需要检索的内容。管理人员的耐心不足，服务态度不佳。其中管理人员工作态度的问题以及细节服务质量对图书馆的可持续发展产生一定的影响。

（二）增强对读者的人文关怀

由于我国大多数的图书馆都是对外开放的，主要目标还是培养人们的学习兴趣。但是仍然有许多人利用图书馆管理工作中存在的缺陷问题，对图书馆中的藏书进行破坏。为了从根本上解决这些问题，图书馆引进了先进的监督系统，维护了实际利益。但与此同时也导致了与读者之间的矛盾，双方的信任度不足[1]。基于此，关注细节服务十分重要，能够从根本上化解双方的信任危机，还能够为读者留下好印象。

（三）提升服务质量

图书馆的液晶显示屏中能够显示出最新的书单，还有当地的天气等，利用现代化的技术不仅能够提升信息传递速度，还能够为读者提供全面的服务，例如，共享抱枕、共享雨伞等。通过优化服务细节，能够拉近读者与图书馆的距离，为后续工作的顺利开展打下稳固基础。

二、关注细节服务 提升图书馆流通服务质量的有效路径

（一）优化图书馆服务流程，注重环境细节

对于读者来说，其都需要在良好的环境中享受文化知识。基于此，建筑人员在进行图书馆构建的过程中，就应当从舒适度以及环境等角度进行考虑。不仅要保证图书馆的绝对肃静，还应当制定明确的管理制度。首先，读者在进入到图书馆之后，不能大声交谈，手机也应当自动调成静音的状态。不要在图书馆之内随意的走动。图书馆的管理者应当以身作则，注重对图书馆环境的整理，务必要保证桌椅摆放整齐，逐步优化服务流程[2]。

与此同时，图书馆的管理人员应当对读者使用规范性用语，态度要和蔼可亲，利用礼貌性的词汇，使读者感觉到被尊重，进而得到心理上的满足。若图书馆管理员与读者产生无法避免的矛盾，就应当注重以人文本的管理理念，用更加乐观积极的态度去解决问题，注重环境一节与沟通细节的处理，进而在一定程度上带给读者良好的体验。

（二）加强监督管理力度，完善操作细节

图书馆管理员应当更加注重对细节的管理，逐步加强监督管理力度，采取这种方式不仅能够有效提升服务质量，还能够促进后续工作的顺利开展。随着信息化技术的普及，图书馆也完善了信息化系统，通过平台进行规制制度及活动的宣传，还可以建立微信公众号，将最新的服务消息推送给读者。管理员应当从自身做起，起到带头的作用，在图书馆内张贴趣味性的标语，加深读者的印象。与此同时，相关的管理人员需要熟练地掌握计算机技术。不仅能够完成本职工作，还能够对有问题的读者进行指导。通过文献搜索或是引擎搜索的方式，能够快速查阅到读者需要的信息[3]。在此基础上，能够节省大量的工作时间，还可以通过建立反馈机制的方式，汲取读者对图书馆服务的意见，并进行不断的改进与优化，有效提高服务质量。

图书馆要想实现健康长远发展，就应当将细节服务落实到实处，不仅要量化服务规范，还应当解决图书借阅操作失误、摆放位置不当等问题。通过制定量化的需求，加强对管理人员的监督与管理。保证管理工作有章可循，逐步落实图书馆流通服务规范。

结束语：综上所述，从图书馆的流通服务质量进行全面的分析，相关的工作人员应当增强与读者之间的交流，注重细节问题，为其提供优质的服务。在实际的管理过程中，及时薄弱环节，摒除管理员的不良情绪，对读者抱有绝对的耐心。从整体的角度出发，编制长远的发展方案。不断完善服务管理体系，通过加强监督力度的方式，促进图书馆的健康长远发展，创造出更高的经济效益与社会效益。