关于汽车4S店管理中有效途径及策略的分析研讨

王登科 一汽-大众汽车有限公司

前言：伴随国内汽车行业的快速发展，汽车4S店数量不断增多，相互之间的竞争力越来越大。基于该背景环境，汽车4S店要得以可持续发展，必须不断发挥自身的竞争优势及提高竞争能力，进而在激烈的市场竞争中立于不败之地。对于汽车4S店而言，管理尤为重要。所以，汽车4S店有必要通过有效渠道而强化管理，为推进4S店健康持续发展奠定良好的条件。

一、汽车4S店管理中存在的问题

近年来，汽车4S店管理水平不断提高，有力的推动着4S店的快速发展。尽管如此，仍然存在许多管理问题，不利于汽车4S店的长远发展。首先，管理观念相对陈旧，不仅降低服务品质，而且行业内出现恶性竞争的现象。其次，管理模式有待创新。随着汽车行业的发展，汽车4S店不断增多，队伍壮大。基于此，传统管理模式已然不能适应4S店发展的需要，员工经验少、与客户间关系维系时间较短等诸多问题显现，对汽车4S店发展产生阻碍性影响。最后，人力资源管理中，汽车4S店面临着人才匮乏的重要问题，现有员工的综合能力素质水平普遍偏低，其专业知识与技能素养难以满足汽车4S店的未来发展需要，同时为未来工作埋下隐患。由此可见，汽车4S店管理中存在诸多问题，而有效解决问题刻不容缓[1]。

二、汽车4S店管理的有效途径及策略

（一）树立科学的管理理念

在汽车4S店管理中，相关人员应以提高服务质量为中心，进一步规范服务流程，无论售前服务，还是售中服务、售后服务，都同样重要。所以，有必要树立科学的管理理念，为强化管理工作奠定良好的思想基础条件。首先，坚持以客户为核心，根据客户实际需求而开展相关工作，做到保质保量，提高客户满意度的同时，无形中提升4S店的服务效益。其次，汽车4S店方面重视完善管理机制，如奖惩制度、激励制度、新型薪酬绩效制度等，以最大限度的激发工作人员热情，调动其工作积极性，不断提高自身的服务能力，更好为客户提供优质服务。最后，创建个性化服务体系，基于该管理理念，可以满足客户的个性化需求，对其给予针对性的服务，有助于规范业务流程和提高工作效率，同时也便于增强客户对汽车产品的信心，为树立良好公司形象奠定基础[2]。

（二）优化管理模式

纵观汽车4S店的发展现状及前景，对现有的管理模式加以优化是尤为重要的，有利于全面提升汽车4S店的竞争能力，使之在激烈市场竞争中屹立于不败之地。

首先，加强制定合理的经营管理制度与规范管理流程。一是为个工作流程制定明确的工作内容、要求、标准等，为工作人员提供标准化参考，使之严格按照该标准执行，提高服务能力。二是在汽车4S店内部营造良好的环境，发挥环境对员工的潜移默化作用和影响。三是根据汽车行业及客户对汽车产品需求等实际情况，加强细节管理。四是汽车4S店对自身的角色加以合理定位，制定科学的管理制度，为其发展提供有效的导向作用。

其次，维系服务团队的稳定，重视工作者与客户之间关系方面的管理，降低成本的基础上，促进工作人员与客户间的良好互动。与此同时，汽车4S店还可从职工待遇等留人制度方面着手，为优化管理创造稳定的人力资源条件。

最后，汽车4S店在优化管理模式过程中，应重视丰富服务内容和积极推出新型金融产品，既能满足更多客户的实际需要，又可为其提供便捷式服务。例如，创建汽车金融服务机构、机车保险服务机构等，客户可在汽车4S店实现一站式业务办理，减少不必要的时间浪费，同时对提高企业经营管理专业化程度发挥积极的作用[3]。

（三）加强员工培训及优化人力资源结构

新时期，汽车4S店要提高自身的管理能力，需重视人力资源管理，一方面，加大对员工的培训力度，另一方面，优化人力资源结构，以此而强化管理。

首先，采取多元的人力资源培训渠道，加强对员工的培训，以提高汽车4S店全体工作人员的整体素质水平。一是定期开展培训活动，要求全员参与，引导员工树立积极参与管理的思想理念；二是针对员工所在岗位的实际特点，开展针对性的培训工作，制定科学的培训计划和内容，不断提高各个岗位工作人员的综合素质能力；三是为员工提供工作经验交流的平台，相互参考与借鉴优秀的工作经验，促使员工提升自我。

其次，合理配置人力资源与调节员工结构。首先，将职工进行有效分类，主要有核心职工、外围职工、骨干职工、普通职工四种，基于不同类型予以相应的薪资制度、晋级制度等。其次，根据员工实际情况制定科学合理的培训制度与考核制度，充分发挥员工的主观能动性，增强管理工作的实效性[4]。

结论：从国内汽车4S店管理问题看，主要有管理理念陈旧、管理模式不适应社会发展需要、人力资源管理水平低下等问题，在激烈的市场竞争环境下，严重阻碍汽车4S店的持续发展。所以，作为汽车4S店的工作人员，有必要针对管理问题而提出合理的管理策略，从根本上规避管理问题和提高管理效率。一是树立科学的管理理念；二是优化管理模式；三是加强员工培训及优化人力资源结构。基于此，有助于为汽车4S店的未来良好运营创造有利条件。