人性化护理对急诊患者焦虑抑郁评分及护理满意度的影响

刘双凤，陈 晨*，王 玲，巢秋萍

（江苏省常州市解放军第904医院，江苏 常州 213000）

急诊科作为医院重要组成科室之一，其收治的患者多为危急重症者，具有病情急、进展快、预后差、死亡率高等特点。急诊科患者往往是突然发病，毫无心理准备，易出现烦躁、压抑等负性情绪，会对患者的治疗依从性、遵医行为及整体临床治疗效果产生不利影响。基于此，有效缓解和改善患者心理状态，对提高急诊患者临床护理质量具有重要作用[1]。本文选择本院急诊科2015年8月-2018年5月收治的140例患者作为观察样本，现汇报如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择本院急诊科2015年8月-2018年5月收治的140例患者作为观察样本，依据1:1比例分为甲组和乙组，各组均为70例。甲组：男、女患者比为37:33，患者年龄24-82（54.6±4.3）岁；其中心脑血管疾病17例，创伤25例，呼吸系统疾病28例；乙组：男、女患者比为38:32，患者年龄25-83（55.3±4.2）岁；其中心脑血管疾病16例，创伤23例，呼吸系统疾病31例。经比较，2组之间在一般资料方面差异不显著(P＞0.05)，有比较意义。

1.2 方法

甲组给予常规护理，严格遵医嘱开展各项基础护理，明确岗位职责，以急诊工作制度为依据，合理安排和分配手术、麻醉师，但护理时间、内容等无统一标准。乙组给予人性化护理，主要涵盖以下内容：①改善护理环境：提供温馨、舒适的就诊环境，定时通风换气，合理调整室内温度、湿度，条件允许的情况下，配合各种娱乐设备，以分散患者注意力，提供开水和一次性纸杯；接待患者时要穿戴整洁，以减轻其陌生感和恐惧感；②加强细节管理：③心理干预：急诊科护理人员需要理解患者出现的烦躁不安、焦虑抑郁等不良情绪，亲切、耐心的与患者进行交流，对其良好表现给予充分肯定，维护患者自尊心，做好意思保护，积极答疑解惑，增进护患关系，给予其依赖感和安全感，密切观察心理状态变化，制定个性化心理干预方案；对于病情危重或病情急的患者，需事先准备好各种急救设备、器械等，进行各项检查和输液操作前，要对以上操作的重要意义告诉患者及其家属，同时介绍疾病相关知识，强化宣教指导。密切观察输液部位有无肿胀情况出现，适当调整输液速度。以平和的语气、心态解决为，避免发生护患纠纷。

1.3 观察指标

运用SAS（焦虑自评量表）及SDS（抑郁自评量表）评定2组患者护理后的焦虑、抑郁情绪变化，10分制，得分越低，则代表焦虑抑郁情绪越轻微[2]；运用自制护理满意度调查问卷评定患者护理满意度情况，总分值为100分，得分和护理满意度呈正比。

1.4 统计学评析

得到的所有相关数据均使用SPSS22.0统计学软件加以处理，相关评分以(±s)进行描述，组间对比给予t检验，P＜0.05视为组间有统计学差异出现。

2 结 果

组间予以比较，甲组SAS、SDS评分均高于乙组，其护理满意度评分低于乙组，差异有统计学意义(P＜0.05)，详见下表。

表1 对比2组SAS、SDS评分及护理满意度

3 讨 论

急诊科大多数为危重症患者，由于护理人员每天需要面对较大的工作量，再加上诊疗工作繁琐、复杂，医患纠纷事件发生率较高。与此同时，急诊患者焦虑、抑郁等不良情绪比较严重，会对治疗效果产生一定程度的影响。正因为如此，需不断提升急诊患者的护理质量，以避免发生不良事件，降低医患纠纷发生概率[3]。

人性化护理是对常规护理的优化和改进，其通过帮助患者消除负性情绪的方式，促使其重新获得治愈疾病的信念和决心，增强广大患者及其家属对医护人员的依赖和信任。为患者提供安宁、舒适、温馨的病房环境，可确保各项治疗工作顺利开展，避免其他不必要的干扰，提高患者配合意识和依从性；加强细节管理，综合患者的实际需求制定护理方案，可帮助患者保持身心愉悦，以免情绪变化影响治疗和护理；心理干预对改善患者烦躁、压抑等负性情绪具有重要意义，其可促使患者全程保持积极乐观的心理状态，同时提高其疾病认知能力，对临床各项护理工作进行默契配合，防止心理变化，对治疗效果、生活质量、预后及转归产生负面影响[4]。

根据本次实验所得到的结果可知，乙组患者护理后的SAS、SDS评分相比于甲组显著降低，其护理满意度评分相比于乙组显著提高，2组有统计学差异(P＜0.05)。由此表明，人性化护理有利于提高急诊患者的护理满意度，改善其焦虑抑郁情绪，可在临床中广泛应用。