“一带一路”背景下商丘导游人才胜任力模型研究

□田凤娟

(商丘学院,河南 商丘 476000)

1 研究背景及相关综述

1.1 研究背景

2013年,中国提出“一带一路”的倡议,在过去的5年时间中,“一带一路”促进了沿线各国多方面的发展。根据2018年中国旅游市场提供的数据看出,2018年中国的出入境旅游总人数比2017年出入境总人数增加7.8%,旅游全年总收入比上年增加10%以上,带动旅游直接就业与间接就业将近8 000万人[1]。据2018年河南省统计局数据显示,河南在过去一年中,国内外旅游人数大幅度增加,创下8千多亿元的收入,截至2018年末,河南的旅游景区达到4A级的有178处,旅行社达到1 137个,酒店上星的达到432家[2]。通过上面的数据可以看出,旅游业在中国具有强劲的发展势头,在创造就业机会、容纳就业方面起着重要的作用。随着2019年两会的开始,在两会中,政府工作报告对“一带一路”过去五年的工作进行了回顾,并对2019年的“一带一路”工作进行了相关安排。经过五年的发展,国家“一带一路”战略取得了不错的成绩,在第二个五年的起始年,中国将会继续推动“一带一路”的建设,对路上丝绸之路及海上丝绸之路所辐射的各国及周边城市,未来在基础设施建设、国际产能合作、对外投融资、拓展新市场等方面将着重推进。河南郑州在“一带一路”的中线及中心线上,伴随着“一带一路”的深入推进,河南也将会随着“一带一路”的发展而获得新的发展机会。

河南郑州位于中原经济区的中心,以郑州为核心,可以覆盖河南全省及周边地区的经济发展,河南的陆路、海陆与航空等多方面的发展,为河南紧跟国家“一带一路”的战略方向奠定了基础。河南旅游业在过去的五年中发展速度飞快,河南本省的人文旅游资源及自然旅游资源丰富,在“一带一路”战略的发展背景下,河南省的出入境业务、国内旅游业务也有所增加。透过河南旅游业的发展,可以从郑州辐射商丘地区。截至2018年,据商丘市最新统计公报显示,商丘市在接待国内外游客人次方面达到1 608.37万,同比增长14%左右；商丘市全年的旅游创收超过34亿元,同比增长将近15%[3]。

商丘地处豫东,是华夏文明和中华民族的重要发祥地、中国重要古都。在国家提出“一带一路”的倡议后,商丘获得良好的发展契机,同时“一带一路”战略倡议也对商丘导游人才的发展带来了新的发展契机和挑战。商丘在新时期的发展背景下,商丘导游人才的数量与质量在提升商丘市旅游业发展方面将会起着重要的作用。

因此,在“一带一路”的背景下,商丘的出入境业务、国内业务对国际性人才的需求增加,在此背景下,研究商丘导游人才的胜任力模型研究具有现实意义及理论意义。

1.2 相关研究现状

1.2.1 “一带一路”的研究综述

王彦志(2019)从“一带一路”倡议下国际经济法创新的角度进行研究[4]。谢向伟,龚秀国(2018)从“一带一路”的角度分析中国与印度的产能合作[5]。张双双(2015)对中国与阿拉伯国家之间的贸易进出口数据、地位、影响因素和出口潜力等方面进行了分析,中国与阿拉伯国家之间的进出口数据和地位逐年增加,但仍有很大的提升空间,而人民币的实际汇率与对外贸易开放程度对各行业的影响是有所区别的,需要双方进一步加强交流与合作[6]。李新,张鑫(2016)认为“一带一路”的建设形成国内区域经济协调发展和全方位对外开放的两个新格局,前者要实现地方、区域之间的合作,对内外实行全方位的开放,后者与周边国家自由贸易,实现双方的共赢[7]。陈虹,杨成玉(2015)运用 CGE模型模拟不同贸易情景并进行分析,参与“一带一路”的各国经济都有所增长,但中国对外直接投资净额相对于压力情境还有缺陷,需要加大我国对“一带一路”沿线国家的投资力度[8]。

1.2.2 导游人才胜任力模型研究综述

关于导游人才胜任力模型研究的相关理论可以追溯到2006年,早期的研究主要是以某旅行社的导游人员为研究对象。随着旅游形式的发展,张春霞(2016)在《以赛促教视角下高职导游胜任力模型构建与路径实施》中提出构建高职导游的胜任力模型[9]。傅琴琴(2016)主要分析了旅行社导游人员胜任力要素[10]。梁洁,王燕(2017)从贵州山地旅游背景下,构建了导游人员的胜任力模型[11]。丁咚(2017)运用因子分析法提取主成分,分析导游员的胜任力模型[12]。

1.2.3 “一带一路”视角下关于导游人才的综述

鲍艳利，华荷锋(2017)从“一带一路”背景下国际化旅游人才培养策略方面进行研究[13]。吴莹蒲,昌伟(2017)从“一带一路”和“互联网+”背景下对潮汕地区高职旅游人才培养模式探索进行研究[14]。鲍艳利(2017)从“一带一路”的视角下对导游人员的胜任力进行了实证研究[15]。

从以上综述可以看出“一带一路”的战略思想对当前旅游业中的导游人才带来新的要求和发展契机,相关学者的研究也逐渐关注这个领域。

2 “一带一路”背景下商丘导游人才现状及问题

2.1 “一带一路”背景下商丘导游人才现状

据商丘旅游局官网显示,2016年商丘市的旅行社数量有28家[16]。在2015年商丘市旅游局主持开展的一次培训中,商丘市只有75名导游参与其中。而在商丘市旅游局官网上,可以查到2016年商丘有172人参加导游现场考试；而到2017年,商丘市有404人参加导游现场考试。商丘有6所大学,其中1所医学专科,2所民办高校,其中商丘学院的旅游管理招生状况逐年愈下,在2019年都处于停招的状态。商丘虽然也有中等职业院校方面在培养旅游方面的从业人才,其中一部分会从事导游行业,但是商丘在高水平导游人才提供方面总体上还是很不足的。并且,在商丘考过导游人员从业资格证的人员,多数都会离开商丘,这对商丘整个导游行业的发展来讲是极为不利的。

2.2 “一带一路”背景下商丘导游人才存在的问题

通过上面的有关数据可以看出,商丘市的固有导游人才数量有限,旅行社企业面临用人难的困境。而在“一带一路”背景下,以及结合商丘市的相关规划,商丘博物馆、日月湖、古城等都将面临新的升级。面对商丘旅游业的发展,商丘市的导游人才存在的问题主要有:

一是导游人才流动快。据走访多数旅行社可知,商丘本地导游本就数量不足,淡季时尚能应付旅游团队的需求,但是在旺季时,由于各地旅游业的复苏及逐渐进入旺季,导游基本上都是供不应求。而商丘市的导游,尤其是优秀的导游,在旺季时有些会离开商丘,去其他城市发展。

二是导游人员的综合素养不高。通过对导游出团过程中提供的服务进行观察,多数商丘市的导游带团提供的服务质量不高,有些人带团经验相当不足,只是充当了带路者、协调者的角色,而对于进行讲解、提高讲解服务技能等方面是很低的。

三是导游缺乏国际化的思维。通过对商丘市的10名导游的访谈,多数导游的第一学历是大专水平,英语及其他小语种掌握情况较差。其中70%的导游注重当前的导游报酬及其他回报方面的问题,而对导游职业的深入认识方面不足。对国家的“一带一路”战略对商丘的影响了解不多,40%的人基本无了解。

四是无证带团人员多。在旅游旺季,商丘市的合法性、合格性的导游供不应求,导游难找,有些旅行社面临无导游可用的境况,在此情况下,旅行社铤而走险,触犯法律,存有侥幸心理聘用无导游证人员为其带团。

3 “一带一路”背景下商丘导游人才胜任力指标体系构建

为了对“一带一路”背景下商丘导游人才胜任力指标进行提取,在阅读大量文献的基础上,以及结合专家的意见,设计出专门针对商丘导游人才胜任力的调查问卷,进而对指标进行提取。

众所周知,导游人才的基本素养从个体特征层面、职业道德层面、专业能力层面展开。针对商丘市导游人才胜任力指标提取方面,也需要遵循科学性、系统性、完备性、适用性等原则。通过文献研究,三轮专家意见征集,提取出来16项“一带一路”背景下商丘导游人才胜任力特征。结合商丘市旅行社企业对导游的要求,设计出“一带一路”背景下商丘导游人才胜任力指标问卷,为了保证问卷的有效性,共发放30份调查问卷,收回30份,其中有效问卷29份,有效率达到97%。

如表1所示,调查问卷要求被调查者对16项要素进行打分,评分从1-5分,其中1分代表重要性最低,5分代表重要性最高。

表1 “一带一路”背景下商丘导游人员胜任力特征

根据初步的统计结果分析,在表2中,16项要素的平均值都在3分以上,这代表16项的要素都具有一定的重要性。

表2 “一带一路”背景下商丘导游人员16项胜任特征平均值与标准差

通过SPSS软件对16项胜任力特征分析,在KMO与巴特利特检验中,从表3中可以看出,数据之间具有一定的关联性,可以进行因子分析。

表3 “一带一路”背景下商丘导游人员16项胜任特征KMO 和 Bartlett 的检验

通过表4可以看出,进行因子分析,提炼出5个主因子,该5个主因子的方差贡献率累计达到82.438%。

从表4、表5中,可以看到前5个主因子在商丘导游人员胜任素质方面起着主导性作用。

主成分图表结果显示,“一带一路”背景下商丘导游人员胜任力特征第1个主因子主要跟导游的管理能力有密切的关系,第2个主因子主要跟导游的个人特征密切相关,第3个主因子跟导游的职业能力相关。其他结果还显示出“一带一路”背景下的商丘市导游的外语能力对导游人才也是很重要的要素。

4 “一带一路”背景下商丘导游人才胜任力模型构建

4.1 继续提高商丘市导游人才的管理能力

在“一带一路”背景下,商丘市的旅游企业经营者对导游人才的管理能力要求将会增强。商丘市的导游人员在实际带团过程中,管理能力的各方面都会得到很大幅度的提升,但是由于商丘市导游人才整体的学历层次偏低,理论方面不足,面临一些新情况、新问题,可能某些实际的管理能力不能很好地发挥作用,因此,继续督促、培训导游人才的管理能力,可以协助其更好的应对复杂的旅游业情况。

表4 解释的总方差

提取方法:主成分分析。

表5 成份矩阵a

提取方法:主成分分析法。 a.已提取了5个成分。

4.2 完善导游人才的个人特征,引导其观念的更新

在“一带一路”背景下,商丘市的导游人才需要具备完善的个人特征,这几个特征包括国际化思维、自主学习能力、创新思维、自我反思能力。随着商丘在“一带一路”战略发展中的付出及获利,导游人才拥有与时俱进的观念与思维极其重要。因此,商丘市导游人才在个人特征完善方面,需要多做努力。

4.3 关注导游人才的身心健康,提高其职业素养

据走访调查获得反馈得知,商丘市的导游人才的工作量大,多数导游人才所带的旅游旅游团的质量并不是很高,旺季每天都在高强度的工作之下,对其身心的健康影响很大。因此,商丘市的相关部门及企业需要关注商丘市导游在“一带一路”背景下的职业能力情况,确保导游人才能在身心愉悦的情况下工作。

4.4 重视导游人才的专业知识,提高其服务能力

在“一带一路”背景下,商丘市的旅游业也会走出国门,旅游团队也会发到中欧、东亚、东南亚等地,导游人才的专业知识也是导游人才提供高质量服务的重要基本因素之一。尤其是导游人才对外语的掌握情况,会很大程度上影响导游人员的服务质量。并且,随着游客维权意识的提高,导游人才对相关法律法规的掌握也将是导游人才具备竞争力的一项重要因素。