以企业形象塑造为前提的监理公司管理创新方法探析

王雪

【摘 要】随着我国经济的迅速发展，监理行业在被法律确立地位之后的一段时期内取得飞速发展。但随着社会的不断进步，监理公司传统的人才结构已经不适应企业的发展，导致人才大量流失，使得其在市场竞争中显得力不从心。在此条件下，提出以企业形象塑造为前提的新型监理公司管理创新方法，通过对条件相同的两家监理公司进行对比与研究，证明该方法可以有效降低监理公司人才流失率，保持公司的市场竞争活力，保障企业健康发展。

【关键词】监理行业;监理人才;创新方法;管理体系

【中图分类号】G243 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2019）05-0070-02

0 引言

自1997年我国颁布《中华人民共和国建筑法》，以法律的形式确立建设工程监理，在此后的20年间，监理行业随着我国经济的发展得到了飞跃式的进步并产生巨大的经济效益。近年来，随着市场经济的进一步发展，城市基础设施建设和配套建设投资规模增大，监理行业呈现出新的发展势头。但是，面对新机遇也意味要迎接新的竞争与挑战。如果依然采用传统的监理模式经营企业，会使作为第三方的监理公司逐渐丧失市场竞争力活力;如果缺乏合理有效的人才管理方法，会使企业的人才不断流失，让企業在市场竞争中步履维艰。为了解决上述问题，本文设计了一套以企业形象塑造为前提的企业形象管理创新方法。

1 基于企业形象塑造的监理公司管理体系设计

目前，监理公司通常采用分布式项目管理的方式，上层结构以职能和专业为界线，精确区分管理和生产部门，各自连接公司主要管理层。这种体系结构虽然能够合理化地保证项目质量和体制机制，有效率地完成活动，但是很大程度上依赖于监理公司总经理的能力和品质，缺乏公司整体向心力，员工主观能动性不足，尤其是在现阶段监理公司的业绩问题、人才问题、管理问题、资金问题频发的状况下，单纯地按照职能分配管理的体系已经不适应市场环境。因此，本文设计了一套以企业形象塑造为前提的新型监理公司管理体系。

该体系横向是以个体项目为主线，生产活动贯穿整个生产部门;矩阵的纵向以各个专业为主线，将公司和对应专业的项目连接起来，其中矩阵的交叉点是每个项目的管理负责人员。这样设置目的在于使管理目标的实现从项目管理和专业生产管理两个方面得到保证，从而形成行政与技术管理的相互补充。实现以项目总监为核心，项目负责人对本专业的项目工作负责，项目质量以技术总工为依靠的“点、线、面”相结合的框架。采用此种新型的管理方式，可以联通企业的各个部门，带动每一位员工。同时，项目监理部和职能部门的分工也非常明确，项目监理部负责项目的总体管理，基础工作目标的制订，具体活动执行标准、程序和质量的考核，也负责项目员工的调度、培训和管理等，从而提高企业人员的稳定性。该管理体系的重点在于加设企业形象管理的职位，目的在于将企业形象塑造植入公司具体的工作流程，其工作职能为设计企业形象目标、布置形象塑造计划、分解各部门任务、形成企业核心向心力及实现企业的最高目标。

2 管理方法设计

2.1 监理公司主体形象设计

监理公司主体形象就是监理公司全体人员形象及企业向外部展现的整体形象。从全员公共关系的角度来说，企业的每一位成员都代表了企业形象，企业的总体形象设计要从每一位员工的形象设计做起。企业主体形象设计的基本方法就是制订企业基层员工和企业领导形象塑造计划并完成对其监督和考核工作。企业形象总管理部门结合企业人力资源管理制度，设立一系列新的管理制度，在企业的招聘、选拔、录用、调动、提升、培训、考核、奖惩、工资、福利等管理中加入企业形象考察因素。

2.2 监理公司客体形象设计

企业客体管理是对企业生产、经营、管理所创造出来的产品、服务等物质对象进行管理。因为社会公众对企业形象最重要的评价指标和选择原因是其相应的产品、服务，因此必须通过管理企业的产品和服务来提升企业客体形象，从而提高市场竞争力。企业客体形象设计主要包含对公司产品形象的塑造、建立自主品牌、完善企业服务体系等。

产品形象塑造主要是在总形象管理部门的监管下，由综合管理部完成以下任务：重视项目的基础设计，设立公司开发创新奖项，鼓励创新;全面实行项目质量管理，塑造高质量的企业形象;将企业形象与项目形象有机结合;加大宣传力度，宣扬企业形象，扩大企业知名度。

建立自主品牌主要是在总形象管理部门的监管下，由经营发展部完成的任务：树立监理企业经营发展部门人员的名牌意识，开展企业专属品牌设计比赛，实现企业全员共同设计企业品牌的氛围;将做大做强列为名牌塑造实施重点战略;坚持长期不懈努力地开展品牌系统工程。

企业的服务体系完善主要是在总形象管理部门的监管下，由经营发展部完成的任务。由于科技进步所导致的企业间产品的规格、性能、技术指标、质量都十分接近，市场业务独占性越来越小，服务水平是现代企业竞争的一个良性指标。完善企业服务体系方法是树立企业基层和领导群体的服务意识;完善企业生产和服务流程，提供有竞争力的服务设施和条件;实施人员周到服务。

2.3 监理公司延伸形象设计

监理公司形象延伸的管理内容既涉及主客体形象设计，也涉及影响公众认知的媒体及其他环境因素，是公司领导决策部门最应关注的问题，要把握延伸形象方法的重点，从市场竞争力、社会信誉和环境友好方面进行方法设计。

市场经济条件下，任何一个企业都无法摆脱竞争环境，竞争环境就是企业的生存环境。因此，树立企业良好形象的一个重要内容就是将良好的竞争形象展现在其他社会组织及公众面前。塑造企业竞争形象的最终目标是塑造一个遵守市场竞争规则、真诚合作、相互理解、以和谐共赢为目的的竞争形象。塑造竞争形象的途径有决策层通过市场调研准确把握竞争中的摩擦点;以和谐管理的理念正确处理竞争矛盾;主动寻找合作机会。

企业信誉是在长期的业务往来和商品交换中形成的消费者或顾客对商品生产者和经营者的一种较高的信任感。企业信誉形象是高于其生产活动所获价值的一种最重要的无形资产。从公众或消费者的角度看，企业信誉是能给他们以某种信任、荣誉、感情、性格、爱好等方面的满足，满足他们情感渴求和心灵认同的无形价值。提升企业信誉形象的方法是建立企业信誉守则，在经营活动中重视合同效力，展现积极守信的企业形象;积极参与公益活动，勇于承担社会责任，成为行业中的优秀典范。

此外，企業的对外平台和公司自然环境是社会个体认识和识别该企业的窗口。优雅的办公环境和整洁的公司内部能给外部公众留下舒适的印象。可以通过建立企业标志性建筑物、标注企业生产服务口号、开展参观活动等方式让公众深入了解企业，提升企业市场认知度。

3 实验论证

为了验证本文设计的管理方法解决人才流失问题的实用性和有效性，以企业规模、市场占有率、人员组织配比和效益大致相同的两家监理公司A、B为实验对象，其中A监理公司使用新的管理办法，B监理公司使用传统的管理方法，进行为期一年的对比实验，实验结果如图1所示。

由图1可以看出，A和B两家监理公司在实验开始的第一季度的离职员工数量大致相同，而在实验进行半年之后，由于使用新的管理方法，A监理公司的员工离职数量相比B监理公司大大减少，由此可以得出：使用新的管理办法在维护公司稳定、防止人才流失方面具有明显的优势。

4 结语

经实验证明，上述设计的以企业形象塑造为前提的监理公司新型管理方法可以有效地加强监理公司管理体系、充分发挥员工的价值，有效调动公司各层级人员的工作积极性，保持监理公司市场竞争活力、维护监理企业人员稳定性。希望在以后的运用中，能及时发现方法中的问题，不断改良使之更加成熟，为监理公司的发展提供有力支撑。

参 考 文 献

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[责任编辑：钟声贤]