"全能型"乡镇供电所建设探讨与实践

许陈

摘 要：為了适应快速发展的乡镇经济，国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，目的是为了及加强乡镇供电的效率与稳定性。为推进“全能型”乡镇供电所建设，全国各地的电力企业都对此做了科学的探索。

关键词：乡镇经济;全能型;乡镇;供电所建设

前言

供电所作为乡镇进行供电服务的最直接部门，这对于促进乡镇经济的发展起着非常重要的作用，为了促进我国基层乡镇供电所的更好的发展，加强基层供电所整体的服务质量，根据国家电网公司所提出的乡镇供电所管理要求，国家电网以县级的电力公司为发展的主要单元，结合当前的信息化技术，大力推动营配业务末端融合，建立一套网格化的电能供应模式，对人力进行科学的分配，培养出一支高素质的供电站工作团队，为支撑“全能型”乡镇供电所新型业务推广，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的乡镇供电所，为建成全面小康社会提供最基础的电能保障。

1推进“全能型”乡镇供电所创建工作的背景

这些年来在国家政策的大力支持下，我国的乡镇经济得到了快速的发展，特别是一些具有企业的乡镇，当今乡镇用电户对于电能的需求以及稳定性都有了很大的改变，对供电所的发展方式、管理理念、服务模式等有着全方位深刻影响。以市场作为导向、以客户为中心的营销机制需要尽快建立，智能高效全方位的供电服务体系也必须加快建立，因此，为广大用电户提供高效的服务就成为当前供电所急需改善的。根据内部环境看，改革中也会遇到各种各样的挑战。一方面，我国很多乡镇的居民居住的比较分散，当前供电所在管理方面存在专业界限划分过细以及协调比较复杂等多种问题，这种问题直接导致现有的供电所在进行业务的开展过程中效率大大降低，客户体验有待改善;另外，现在企业的专业划分都比较细，这也就造成业务末端缺乏很多的专业性人才，并且大多数供电所的岗位数量都很有限，加之这几年新能源行业的不断发展，电动汽车充换电促进了许多新的业务，重复性的工作使得供电所的员工疲惫，自身的工作能力也无法得到提升。

2.当前供电所管理与“全能型”管理存在的差距

（1）供电所的传统管理模式当前状况：供电所的传统的管理方式多采用全日制，并且传统的管理通常都比较严格，每个员工都必须按照规范开展工作，并且在工作的开展过程中员工的行为也受到一定的约束，各个部门都是按照规定在开展工作，定时对每个员工的工作内容以及人员的动态进行公布;不同的专业将会负责不同的环节，实现每个岗位都有专业的人员负责;全程动态化管控，员工就可以按计划在电子平台领取派工单和定位卡。

（2）“全能型”供电站管理的内容：改善生产运营的条件，推进营配合一，建立服务好、效率高、人性化的“全能型”乡镇供电所。国家电网在乡镇的供电所进行 “全能型”乡镇供电所的建立，就必须对传统的管理模式进行改进与创兴，对整个供电所的业务以及员工进行调整，实现一个窗口完成所有的业务，与此同时，供电所还需要不定时的对员工进行培养，加强员工的综合能力，实现营销业务与配电业务的末端融合。

（3）传统的管理与“全能型”管理的比较：传统的管理模式下，供电所营业窗口通常按照不同的业务进行划分，大体可分为业扩报装、业务咨询和电费收费几个窗口，每个窗口负责自己的工作。而“全能型”管理则要求供电所营业大厅构建前端综合柜员制，在一个窗口实现多个业务的办理，为广大用电户提供高效的服务。在传统的管理模式下，供电所的台区进行故障记录通常由接到报故的人进行负责，非白天工作时间段的由值班员工负责并处理，这样的管理模式还与 “全能型”乡镇供电所要求的台区经理必须严格遵循还存在很大的差距。而传统的的管理方法在一定程度上也存在优势，比如奖励制度，可以通过培训制度对员工进行考核，对优秀的员工进行奖励，这样将会为促进“全能型”乡镇供电所的建设建立良好的基础。

3.“全能型”乡镇供电所创建的实践过程

（1）对组织结构进行优化，实现末端融合：根据营配合一的要求，对不同岗位的工作进行合理规划，设置内勤班和外勤班，推行台区经理制和营业厅综合柜员制，实现供电所业务末端融合，并对调整后的班组和各岗位工作职责重新进行明确。通过班组构架的优化调整，为台区经理制和综合柜员制的实施提供组织管理保障，为高效的服务做好铺垫。

（2）合并传统的窗口式服务，升级服务体验：传统的供电所多采用多工位窗口，用户往往需要去不同的窗口办理业务，这样的方式使得业务的办理效率大大降低，通过将传统的多窗口合并，这养可以实现一个窗口实现多种业务的办理，为客户节约更多的时间。

（3）构建科学的培训体系，增强员工的技能：随着用电行业的不断发展，各种业务也随之出现，传统供电所的单一化工作以及员工们单一性的工作技能已经无法满足当前社会的需求，而是需要更多的全能人才，作为电力企业，应该建立科学的培训体系，对员工进行多工种的技能培训。对于培训过程表现突出的员工就可以办法上岗证书优秀，使其进入工作，并根据员工们的工作情况按劳分配，从而加强员工的工作积极性。

4.结束语

经济的迅速发展使得我国的乡镇取得了快速的发展，这个过程中广大乡镇用户对于电力的供应要求也越来越高，“全能型”乡镇供电所是集业务协同运行、人员专一多能、服务一次到位等特点于一体，这个过程不仅可以使得当前供电所的管理得到高效的集中，而且对增强员工们的业务能力有着很大的作用，这些都将会为后期“全能型”乡镇供电所开展高效的人性化的业务提供重要的支撑，为广大乡镇用户提供用电保证，解决不同用户供电过程中的各种问题，从而为我促进我国乡镇的发展做出贡献。

参考文献：

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[2]汪泉，汪明涛.“全能型”乡镇供电所建设浅析[J].能源管理.2017（01）

[3]路双，白晓宁，韩雅琴.“全能型”乡镇供电所建设探讨与实践[J].供电所.2018（02）

[4]黄庆花.推进全能型”乡镇供电所建设的实践[J].供电站所.2017（10）