供电局电力营销精细化分析研究与探索

罗泽衔

摘 要：我国经济快速发展，电力营销也在不断快速发展，在电力营销服务管理上就需要采取精细化策略，使服务质量得到提高，使电力营销人员的素养得到进一步提高，更好去满足用户的不同需求，使电力企业整体运行的效率提高，使电力企业的核心竞争力增强，促进供电企业的发展。

关键词：供电局;电力营销;精细化分析

在电力营销管理中，精细化管理不仅是极其重要的组成部分，而且是电力单位管理模式的发展趋势。精细化管理模式的应用极大地促进了电力营销工作质量的上升，对维护电力企业的正常运行具有较大的推动作用，有利于提高电力企业的市场竞争力。

一、新形势下的电力营销管理模式

我国的电力系统逐渐完善，电力能源是21世纪的主要能源之一且其重要性不断能力，使得电力营销必须不断注入新理念和更新管理模式。精细化管理应运而生，被视为推动电网发展建设完善的重要推动力。在电力行业呈现发展新局面的当今社会，将精细化管理应用于电力营销之中能够使得营销工作的科学性大大增加，有效保障不同的营销管理措施得到充分的利用;更能够提升电力企业日常工作的质量，有效扩展供电局的发展市场，确保供电局能够得到平稳持续的发展。

二、精细化电力营销服务管理方案的具体落实

1精细化电力营销服务管理制度

实现电力营销精细化管理的前提，也是其保障的条件就是科学合理、完善严格的营销服务管理制度。根据实际的电力企业情况，常态政企双向沟通和信息互享管理机制需要进行构建，使电力营销优质服务运行管理体系得到有效夯实，在整个电力营销服务的期间都伴随着精细化智能服务，对有序用电终端营销服务管理标准体系进行完善，电能运营经济效益和服务水平动态监测管理制度也需要展开，在供电企业的电力营销中，安全、服务、电网建设管理等其他方面存在的问题能得到有效弥补，确保能有序稳定进行精细化电力营销服务的管理。

2精细化电力营销业务服务流程

运用流程化的任务驱动目标业务精细化服务管理模式，需要按照电力监管相关运营管理技术标准要求与实际的电力用户用电供电需求，在电力营销过程中，重现整合服务功能和操作程序的系统功能，最终形成这样一个营销服务管理流程与智能服务平台：能高度集成共享信息，简单清晰通畅的流程运转，科学规范统一合理的操作，使电力企业的集成统一化、流程化、规范化，以及智能自动化动态监控管理的电力营销业务能得以实现。

3把握市场动态扩大市场份额

电力企业要取得长足发展，就必须要适应市场经济的发展趋势。例如电力企业应当充分利用电力价格优势，扩大企业在市场上的份额，不断拓宽企业的市场渠道。在日常生产过程中，电力企业应当科学分析不同时期、不同对象对电价的不同需求，利用精细化管理的理念，合理调整电力价格，通过电力价格的合理调整在一定程度上降低用电企业的用电负担，以提高电力用户对电力企业的认可程度。同时，电力企业的营销管理工作应当始终把握电力用户尤其是用电大户在不同时间段的用电量差异，对于不同电力用户的实际用电负荷曲线实行差别性服务，针对性地制定出科学合理的用电方案，进一步增大电力企业的市场占有率。除此之外，电力企业还可以针对厂矿企业等用电大户，尤其是重点用电项目，制定创新性的定价举措，采用相应的电力价格定价方案，提高客户的用电质量。此外，对于重点用电项目和重点用电客户，电力企业还应当根据其生产的实际情况及用电特点，为客户制定更科学、更高效的用电方案，在提高客户用电质量的同时实现客户的合理用电、高效用电，降低电能损耗。

4建立健全精细化管理体系

建立健全完善的精细化管理体系，是做好电力营销工作精细化管理的前提和制度保障。电力企业管理人员应当根据不同班组、不同岗位的具体职责，制定详细的管理标准及考核制度，并以此为依据对各岗位工作人员进行考核，从而保证工作人员的工作积极性和责任意识。此外还可以在营销业绩管理中引入精细化管理制度，对员工的工作业绩进行量化考核。建立健全精细化管理体系，不仅能够保证电力营销工作的规范有序，还能充分发挥各岗位工作人员的主观能动意识，激发工作人员的工作热情，促进电力企业的健康发展、快速发展、可持续发展。

5精细化电力营销服务数据平台

能对供电企业的电力营销服务精细化管理的重要技术的支撑起到推动作用的是规划和建设营销服务数据集成信息平台。在设计精细化营销服务数据平台时，需要结合实际企业的情况与现有的自动化系统实现提取与运算分析营销数据的统一动态，电力用户间用电等级、电压等级、容量等不一样的需求、执行级别要求都要考虑到，先进技术（数据仓库、智能分析运算等等）进行运用，电力营销服务到精细化各环节中引入智能商业智能化等功能，对新标准进行不断确定，对服务水平进行不断评估，使营销服务管理各环节中数据信息的实时性与透明性得到提高，电力营销服务效率与经济效益能得到有效提高，供电企业的精细化能转变为精益化电力营销服务管理。

6提高企业内部管理职能

在电力营销快速发展形势下，电力企业领导人员应该加强企业基层管理，及时掌握基层管理现状，加大资金投入，引进先进的技术，提升企业员工工作服务质量。对电力企业内部进行精细化管理，还要求领导人员能够在明确工作流程的基础上，对工作职责进行合理分配，并建立奖惩机制，奖罚分明，促进电力企业基层员工工作效率的提升。另外，建立专业化的岗位职责体系。电力企业在激烈的市场竞争下，应注重迎合市场需要制定管理目标，将企业自身利益作为营销管理核心内容，将营销管理工作指标细化，实现精细化管理，制定考核制度和分级制度，将工作职责落到实处，最大程度调动工作人员积极性，提升工作效率;同时引进先进的计算机网络技术，如决策支持系统DSS，如图1所示，其便于做好营销管理决策工作，电力企业营销管理工作实行全面的信息化管理。

7修正精细化电力营销服务回馈

要使营销服务回馈修正的动态管理得以实现，需要对营销服务系统化的评估标准和管理机制进行构建，运用内部自律并结合外部监管的方式。要外部监督定期检查营销服务，对用户满意度进行调查，行业监督员的评议，可以运用电监会，并且结合内部监督，使精细化服务回馈的修正力度得到提高。

结束语

精细化管理是电力企业在日益激烈的行业竞争环境下必须采取的应对措施，也是提高企业自身管理效率、树立良好企业形象、高市场份额的必要手段，因此各电力企业有必要根据自身实际情况制定出最符合企业发展的精细化管理制度和管理模式，确保企业健康发展、可持续发展。

參考文献：

[1]陈庆辉。关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].通讯世界，2017（23）

[2]李莹。关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究，2017（12）