杭州外籍技师路克塞：“喜欢汽车，就把它研究透”

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，也许这是对路克塞（Jose）真实的写照。十多年时间对技术的专研，使他完成了从“技师”到“技术经理”的蜕变。他没有耀眼的荣誉，没有丰功伟业，有的只是在车间里埋头修车的背影。当汽车发生各种奇怪的故障时，也许你知道手机通信录里的那个电话可以让你的小车“起死回生”，但在你看不见的车间里，是他一遍又一遍地检测才能确保小车安全地行驶在大道上！

在杭州骏宝行，有一位工程师从菲律宾远道而来，在这里用十多年的光阴与匠心成就了宝马公司超高品质的售后服务。作为杭城少数的外籍技师之一，加上在中国十多年的生活经验，Jose在杭州技师圈子里无疑是个“典型案例”。从媒体到宝马厂家时不时总有人想约他做各种主题的访谈，但是他似乎不怎么享受这样“不务正业”的日子，在他看来，作为一个技术指导，默默地在幕后和兄弟们一起解决车辆的疑难杂症才是全部成就感的来源。

平常在车间里你总能看见他忙忙碌碌的身影，不一会儿工夫他的电话又响了，原来是一位客户的车子在高速公路上出了故障，这次的故障不是很常见。为了能一次性解决问题，道路救援的同事决定喊上他一起。11点半，正是午餐时间，他连吃口饭的时间都没有，道路救援车便载着他急匆匆地赶到了现场，天气还有些微凉。“在高速路上出问题可大可小，我们早到一分钟客户就少焦虑一分钟。”Jose嘴里念叨着，带着一口的菲律宾腔调。晚上8点，他扒拉着盘子里的几颗米粒，满足地托着腮给车间的兄弟们做“思想教育”，虽然他的中文不是很流利，时不时还蹦出一些英文单词，但大家都很配合地点头赞同，积极踊跃地提出自己的问题。经过一番“头脑风暴”，故障顺利排除，杭州骏宝行的售后团队再次受到了客户的赞扬，Jose的脸上露出了满意的微笑。对他来说，客户的肯定与赞扬便是他快乐的源泉。

谈起和宝马的缘分他总是说，是因为“年少无知”。“Every young man has a dream about speed and excellent handling.”（速度和操控性是每一个年轻人的梦想。）他说一台操控性极佳的宝马汽车一直都是他幼时的梦想，而这个对“操控”的梦甚至影响了他的人生轨迹。从菲律宾到中国，跨越了长长的吕宋海峡，他一直服务于宝马品牌，在杭州骏宝行长达十多年的工作经历中，他始终坚守在岗位上，孜孜不倦地研究着属于他的“小天地”。

“我没有特别远大的梦想，喜欢宝马然后把它研究透，和兄弟们一起解决难题的时候就是最快乐的时候。”“Simple and clear.”（生活简单，目标清晰。）他如此描述自己的生活。早起吃顿简单的早餐，再参加晨会总结或交接前一天的工作内容，然后开始新的工作。

“There are new challenges every day.”（每天都有新的挑战。）日常工作中每天都有新的状况，兄弟们碰上难题总是会找到他，“老外领导”的身份使得他比一般的领导更为和善。“他不太会有领导架子，更专注于技术。”他的兄弟如实评价道。在中国十多年，这里既是异国他乡但也是另一种意义上的家乡。每天下班后他会监督兄弟们收拾干净车间，做好工作交接，这个时候他会用蹩脚的中文和大家交流。“Chinese is so difficult! ”（中文太难了！）Jose一脸无辜地摊着手，但和客户试车时他还是会努力用中文和客户交流，“看到一个‘老外’技师除了本职工作之外还为我额外准备了中文的说明，真的会有感动。”他的客户评价道。

路克塞在认真工作

和兄弟们一起整理工位，为方便与客户交流额外准备资料，通宵达旦地研究技术难题……这些主动承担的额外工作占用了他很多私人时间，但是对他来说是充实的，是快乐的。看到一辆辆故障车安安全全地出厂，便是他成就感的来源。回家后他偶尔会跟孩子视频，扮演了一整天的“救火队员”，这是他最放松的时刻。

“问渠那得清如许，为有源头活水来。”人的心灵深处一旦有了源源流淌的“活水”，便有了创业创造、建功建树的不竭“源泉”。这个“成功之源”便是——爱岗精神、敬业自觉。

“I am only a small potato”（我只是个小人物），在他眼中自己就是一个微不足道的小人物，但他用脚踏实地、勤勤恳恳的工作态度去解决问题，这便是他的人生价值与社会价值。与他相处的同事，从这个远道而来的“老外”身上也学到了什么叫作坚持，在异国他乡的他能有如此一份执着的精神，我们又怎能轻易放弃呢！表面上，爱岗敬业是利他的；实质上，爱岗敬业也是利己的。只有怀揣梦想，兢兢业业，尽职尽责、精益求精，才能实现社会价值与自我价值的统一。