如何利用微信公众号提升企业形象

潘卫卫

微信公众号是由腾讯公司出品，是开发者或者商家在其平台上申请的应用账号，通过微信公众号这个平台，一些商家可以实现与特定的群体进行文字和图片以及语音上的沟通和互动。这是一种新型的信息传播方式，企业可以创建属于自己的企业号，以此帮助企业建立与员工以及合作商之间的连接。企业号还可以自动生成不同尺寸的公众号二维码，二维码中还可以嵌入公司的logo图样，这些都可以印在企业的名牌和宣传手册上等。微信公众号这个平台一经推出，一如既往地秉承着“再小的个体，也有自己的品牌”的原则，吸引了众多企业的关注，使现在“微信营销”风靡于各个企业中。微信公众号都是由企业专业人员自行打理和运行。因此，要想吸引客户的注意，并提升自己企业在外界的形象，要营造出个性、有趣的公众号氛围。企业也希望通过这个小小的平台能和更多的“粉丝”们进行交流和互动，以达到取得足够关注度或者增加企业销售额的营销目的。那么如何让消费者能够真正对自家企业的公众号产生关注度和良好印象，这是值得我们深入研究和科学探讨的话题。

一、提升企业形象的作用

对于一家企业来说，提升企业自身形象是十分重要的，在探讨如何去提升之前，我们应当明确提升企业形象的目的是什么，才能更有动力地去实行。

1.提高市场竞争力。企业提升企业形象是为了吸引更多的客户去关注企业，让他们更深入了解这个企业的综合实力，从而扩大这个企业的知名度。通过提升企业形象来提高知名度，不仅能够真正展现出企业的实际实力来，还能使企业的优良形象牢固地树立在消费者的心目中，使企业的影响力更持久和更长远，进一步为企业扩展市场提供实际基础。所以，无论是从对消费者的影响力角度，还是从经济角度，提升企业形象都有效地提高了其市场竞争力，对企业而言是一个良好的开端。

2.获得支持和信赖。企业通过提高自身的宣传度，使消费者一定程度上了解企业，从而可以给企业带来更多支持和鼓励。比如说蒙牛，通过良好的电视和网络宣传，使品牌深入人心，变得家喻户晓。消费者对于企业的支持度是一个企业维持良好形象的重要支撑和鼓励，与此同时，一个企业有了消费者良好的支持度和信赖，才能有效提高自身产品的质量和价值，从而吸引更多从前不关注本企业的人来了解这个企业，创造出更多的商业价值和经济价值。

3.提高员工的工作效率。企业的形象越好，身处在这个企业的员工才会更加自信，觉得前途一片光明，从而更加努力地工作，积极体现自身价值。尤其在这样一个竞争激烈的社会，员工都是很看重自我前程，都希望在一个更高的平台展现自我，如果一个企业不重视自身形象，那么员工就会觉得这个企业没有价值，导致人力资源的大量流失，最终甚至会影响企业的正常运转。因此，只有积极提升企业形象，才能使员工觉得这个企业是有潜力的，才能激发员工的工作积极性，才能创造出巨大价值，从而保持员工的士气和支持度，提高企业整体的工作效率。

4.增加企业的经济价值与商业价值。良好的企业形象是企业发展的隐形资产，企业通过各种手段，积极树立良好的企业形象，有利于让更多人们和商家去了解企业，有利于增加企业的知名度，为企业增加更多的经济价值与商业价值。

二、微信公众号的基本元素

1.名称和logo。一个公众号呈现在消费者面前的时候，第一个元素就是名称和logo，所以很容易给消费者先入为主的观念，留下深刻的第一印象。所以要想给消费者良好的第一印象，积极设计具有视觉冲击的名称或logo就十分重要了。企业人员在设计logo和名称时，一定要在凸显企业内容的同时，还需要带有自我特色，让消费者一看就忍不住关注，而那些太直白的名称只会让消费者觉得广告成分过多，缺乏吸引力，反而不愿意去关注。

2.功能介绍。一个微信公众号的功能介绍区也是很重要的，它能告诉消费者本企业主打什么项目，产品的品质和价值，或是企业优秀人员的展示等。但是，在建立功能介绍区时，一定要从消费者的角度去想，他们真正感兴趣的是什么，什么样的功能能使他们乐于去关注。如果功能介绍的模块都是企业和产品的正规介绍，只会让消费者觉得自己在读说明书，不会产生代入感，更不会持续关注了。例如，蒙牛公众号上，功能区就有“世界杯”“工厂参观”和“人工服务”三个大板块，世界杯是当下年轻人比较关注的热点，而“工厂参观”这个功能通过VCR介绍牛奶的产生和加工过程来展现蒙牛牛奶的优良品质，比直接销售产品要高明的多。

3.内容。前面的名称和功能只是对公众号起修饰作用，真正能吸引到消费者的还是公众号的内容。包括内容推送的时间，频率和长短都需要经过企业的策划和讨论。内容的标题也不能起得太过直白，要进行语言加工化，将内容的关键点进行提炼，并让它有话题度，让消费者觉得有可读性。例如，“穿什么样的鞋才会受人尊敬”和“某某品牌鞋上市”，哪个更容易吸引关注量呢？除标题吸引人外，内容当然才是实质，要让企业的产品有计划和目标地向市场推行传播，而不是一天发多条推送。

4.意见平台。设置这个平台能让消费者与企业产生互动性，让极大地调动了消费者的积极性，让他们觉得自己真正参与到这个企业里来，那么企业便会渐渐深入大众，其品牌形象自然立起来了。

5.运营团队。一个公众号的成功与背后的运营团队关系密不可分，因此一个专业的微信公众号要有长远规划和明确的目标，企业能长久运营下去。如果有些企业只是把公众号当作短期的广告，松散管理，也没有专业售后人员对消费者提出的问题进行科学的解答，那么就会造成关注度下降的情况，甚至导致公众号最终停运，更别谈提升企业形象了。

6.技术维修。任何一个信息平臺的有效运营都离不开相关技术维修人员的参与，因此一个专业的微信公众号必须要有专业的技术维修人员，对于微信公众号出现的BUG进行及时的维修，保障维修公众号的正常运营。

三、微信公众号提升形象的方法

一个微信公众号不仅是企业和外界沟通的桥梁、产品推广的渠道，还是企业形象的展示，想要在微信公众号展示一个良好的企业形象，就必须创设一个符号企业文化蕴含并且富有个性的微信公众号是企业提升自身形象的最好方法，那么如何才能够有效的利用微信公众号提升企业形象呢？

1.以创意的方式多增强与消费者的互动。树立企业品牌形象与一个企业的创新意识关系颇深，企业只有不断引入创新的想法才能持续保持活力和前进的动力。同样，公众号也是需要不断注入创新意见的。而与消费者的互动能让他们觉得与这个企业有感情共鸣，是贴近生活的，与提升企业形象有很大帮助。例如，星巴克公众号针对其固有消费人群，推出了“星巴克早安闹钟”活动，只有消费者下载了这个应用，就能在闹钟响后一个小时到达星巴克时享受一定的优惠。这个活动不仅利用折扣增加了销售量，还能贴近消费者生活，让他们觉得企业的产品是生活的一部分了。

2.加强公众号的视觉冲击效果。一个公众号吸引消费者最直观的因素就是视觉效果，它能折射出一个企业的经营性质、基本特征等，一个优秀的公众号能让消费者感到赏心悦目，同时也能最快感受到这个企业的特色所在。例如，聚美优品的公众号里，以玫红色为主打颜色，契合年轻爱美女性的心理，而其游览页面整洁易懂，操作也十分便捷，整体形象十分俱佳。

3.公众号专属的产品业务。公众号应该涵盖企业的大部分经营活动，使消费者通过游览公众号就能了解企业目前所开启的各种产品的活动。但一些消费者会认为网络终究没有实际操作靠谱，更愿意亲临公司了解业务，这样费时费力。如果想让公众号更受欢迎，可以在里面设计一些专属于公众号的活动，例如，麦当劳公众号中，就设计了只有登录微信，才能领取的会员卡和各种优惠券。

综上所述，一个企业的微信公众号，不仅是一个信息传播平台，更是这个企业的门面，它所呈现出的形象，也应该是企业本身所具备的形象。所以，一个企业要想公众号在消费者面前得到认可，传播内容和形式都要专业规范，不仅要以创意的方式多增强与消费者的互动，还要加强公众号的视觉冲击效果，设计公众号专属的产品业务。只有这样微信公众号，才能让受众集聚于此，企业的形象才会进一步得到提升。

（作者单位：中铁二十局集团第六工程有限公司）