人性化护理管理理念对于重症的医学价值分析

刘平，杜欣欣

（昌邑市人民医院 重症医学科，山东 昌邑 261300）

0 引言

重症加强护理病房（ICU）具备完善的抢救设备，且管理制度极为严格，是专门为重症患者设立的病房。有医学研究表明，重症患者中有超过一半的病人存在不同程度的心理问题，患者出现伤感、暴躁和极度焦虑的不良情绪。患者除不良情绪外，同时还伴有不同相关程度的睡眠问题，睡眠浅导致睡眠质量不佳或者严重失眠，很大程度上影响患者的康复治疗效果，因此，对重症科室住院患者给予人性化的护理意义重大。本文主要研究人性化管理理念在重症医学方面的医学价值，现作如下报告。

1 资料和方法

1.1 临床资料

选取2017 年7 月至2018 年8 月的122 例重症患者作为本次研究对象，对所有患者进行分组后统计患者基本临床资料。重症医学科共有护理人员20 例，其中男性2 例，女性18 例；年龄为23-42 岁，平均（28.37±5.31）岁。特别组61 例患者中有男33 例，女28 例；年龄为28-69 岁，平均（45.62±6.43）岁；患心脑血管疾病者28 例，患肠胃疾病行外科手术者25 例，外科患者8 例。对照组61 例患者中有男34 例，女22 例；年龄（29-69）岁，平均（45.78±6.39）岁；患心脑血管疾病者30 例，患肠胃疾病行外科手术者22 例，外科患者9 例。两组患者的文化水平、年龄、病程等一般资料并无统计学方面意义（P＞0.05），可以进行比对，所有患者及家属均已知悉本次护理模式研究且已同意参加。

1.2 方法

对照组患者住院治疗期间全程接受普通的护理模式，特别组患者在之前制定的重症患者护理流程之上加入人性化管理。主要内容包括三个方面：

（1）对患者进行人性化护理：施行护理责任制，组建专门的人性化护理小组。护理人员在与患者完成对接前，应主动自我介绍减轻患者面对陌生人员的紧张情绪，向患者介绍科室主观医生和护士的基本情况，取得患者的基本信任便于开展日后的工作。对新到任的年轻护理人员定期展开基础护理技能培训，提高护理人员与重症患者的沟通技能，提高工作责任意识，在与患者沟通中保持良好的耐性，正确帮助患者适应住院治疗环境[1-2]。

（2）对患者家属进行人性化服务：基于重症监护室较为严格的管理探视和管理制度，家属难免会过于担心患者是否能得到有效护理和治疗[3]。护理人员应加强与患者家属的有效沟通，在患者家属心中建立良好的印象，合理利用探视时间告知家属患者康复注意事项，指导家属科学参与患者护理工作，使患者感受到来自家人的贴心陪伴。

（3）科室住院环境人性化管理：患者病房使用颜色柔和的窗帘和灯光，确保病人接受到适宜的阳光，同时注重病房卫生维护，安排专人每日早晚对病房进行打扫和消毒。

1.3 观察指标

对比采用不同管理理念进行护理的两组患者对于护理人员的护理满意度，将护理满意度分为三个档次，非常满意、满意以及不满意，向患者及其家属方法自制的护理满意度问卷，集中收集后将所得数据整理成电子文档[4]。由护理人员使用QLQ-C30生活质量评分表判断患者在两种不同护理模式下的生活质量，将所得分数全部统一输入电子文档保存。生活质量评分表中关于患者的生活质量主要包括6个模块，分为患者躯体功能、事物认知功能、角色功能、内在的情绪功能、外向社会功能以及整体功能。各个模块的功能评分表满分为100 分，患者分数越高代表患者对应的功能恢复程度更好[5]。

1.4 统计学分析

采用SPSS 19.0 软件运行检测所得实验数据，进行χ2与t 检测，数据结果P＜0.05 时认为数据差异有统计学意义。

2 结果

经过两种不同护理方法进行护理后，特别组全部患者中没有患者表示对护理人员你的护理工作不满，32 名患者表示对护理人员的整体印象非常好，对护理人员的工作给出了非常满意的评价。对照组中有11 例患者明确表示对护理人员的工作不满，对护理人员的工作专业度提出质疑。经过人性化护理流程进行护理的特备组护理满意度显著高于对照组（P＜0.05）。两组患者对于重症监护室护理人员的具体护理满意度结果见下文表1。两组患者经过护理后的生活质量评分见下文表2。

表1 两组患者护理满意度[n（%）]

表2 两组患者住院期间QLQ-C30 生活质量对比（±s）

表2 两组患者住院期间QLQ-C30 生活质量对比（±s）

组别 例数 躯体功能 认知功能 角色功能 情绪功能 社会功能 整体功能对照组 61 64.13±6.27 70.26±5.57 70.02±6.17 62.47±4.19 67.31±5.18 68.19±5.25特别组 61 70.14±5.26 77.38±6.21 79.36±6.23 72.52±5.18 74.28±5.27 77.82±6.29 t-5.116 7.945 6.015 5.327 5.179 7.079 P-0.032 0.007 0.020 0.030 0.027 0.008

3 讨论

随着医疗体系改革发展，人性化管理理念因运而生，将人性化管理理念运用于临床护理工作中，可满足病人生理以及心理方面的多种需求，可提高病人住院治疗期间的生理以及心理舒适度，便于改善患者因患病引起的不良情绪，引导患者保持积极向上的好心态。重症医学科担负患者生命支持、检测各项生理指标和预防并发症风险等重任，施行人性化护理模式对重症科室患者住院期间康复治疗意义重大。

本文研究重症病人施行人性化护理的医学价值，总结运用人性化管理理念对护理人员工作质量进行管控的效果。运用人性化护理管理有助于重症患者住院期间保持良好的情绪，缩短康复治疗所需的时间，同时可提高护理人员的工作积极性。