手机游戏中情感化交互设计研究

陈玮文

摘要：文章阐述了手机游戏的发展现状和情感在设计中的重要性，并基于唐纳德诺曼教授提出的情感化设计理论，以手机游戏《Florence》为例，分析了情感化设计理论在交互设计中的应用。总结出了情感化交互设计的三层次理论一一交互界面、交互方式、交互体验的情感化表达。该理论为手机游戏等信息化产品的交互设计提供了建议与指导，以增强用户体验性和游戏趣味性，满足用户更深层次的情感需求。

关键词：情感化设计 交互设计 手机游戏

中图分类号：TB47

文献标识码：A

文章编号：1003-0069 （2019） 06-0031-03

引言

移动互联网的飞速发展让手机成为了人们日常生活中的必需品，与此同时，游戏的终端载体也逐渐从PC端向移动端转变，手机游戏逐渐成为许多人打发业余时间、获得生活乐趣、放松紧张心情的绝佳选择。游戏的交互性特征使得情感化交互设计在提升用户体验、愉悦用户感受上发挥着至关重要的作用。文章将基于唐纳德诺曼教授所提出的情感化设计的三个层次——本能、行为、反思来分析情感化设计在手机游戏《Florence》交互设计中的应用，即交互界面、交互方式、交互体验中的情感化表达，阐述了情感化交互设计在手机游戏中的重要性，为增强游戏体验性和趣味性提供了新的思路、方法和路径。

一、手机游戏的发展现状

众所周知，移动互联网技术彻底改变了人们原有的生活方式，从娱乐到工作、再到教育，其带来的影响无一不涉及到日常生活中的方方面面。以休闲娱乐为主要目的的游戏行业也发生了翻天覆地的变化。在手机极为普及的当下，伴随着生活节奏的加快以及时间的日趋碎片化，手机游戏已经逐渐代替PC游戏，成为年轻玩家用户的主要选择。

如今，手机游戏类型繁多，表现手法、故事情节、画面风格、操作方法也愈发丰富和多样化，再加上用户需求和品味的不断提升，对游戏的要求也日渐提高，越来越多的手机游戏开始在内容上追求美学的意境，在风格画面上达到艺术的审美标准，目的不仅仅是追求一时的刺激感和竞争快感，更加追求用户在精神上的愉悦享受和思想的升华，实现除娱乐休闲之外更高层次的社会价值。

在这种大趋势下，只有充分考虑了用户的真实需求以及心理感受的手机游戏才能获得玩家的认可与喜爱。这时，交互设计中的情感因素发挥着至关重要的作用。交互性是游戏的本质，用户通过交互设计构建的沟通方式获得游戏体验，因此在游戏过程中，以抓住用户情感需求为目标的情感化交互设计更能够吸引玩家的注意力，实现本能行为与潜意识的相互统一，满足人在生活中所缺失的情感需求，牵动用户的心灵，使得用户获得前所未有的沉浸式体验。

二、情感化交互设计

（一）情感在设计中的重要性

满足了实用性、可用性和易用性的设计是否就是最好的设计？这些基本的设计要素固然很重要，但随着技术满足了人的基本需求，用户体验便决定了设计的灵魂和价值。认知心理学家唐纳德，诺曼教授通过观察身边的案例发现，一个人是否对一件产品爱不释手，取决于设计带给他的美好回忆、愉悦的感受和不自觉的冲动，这都和人的情感、情绪有着直接联系。情感系统是我们生活中必要的组成部分，它会影响人们的感觉、行为和想法，从而帮助人们快速地从好与坏之间做出选择。因此他认为设计的情感要素比实用要素更为重要，是一件产品成功与否的关键。

（二）情感化设计的三个层面

那么如何才能让设计抓住用户的真实心理，创造愉悦的用户体验？对此他提出了情感化设计的三个层次：本能层次的设计、行为层次的设计、反思层次的设计。本能层次设计针对的是产品的外观、触感、材料的肌理，其直接影响了人的感官与情绪。在本能层次，人的注视、感受和声音等生理特征起主导作用。好的本能层次上的设计让人获得生理上的愉悦，作用于人即时的情感和感受。行为层次的设计针对的是用户的使用感受。优秀的行为层次设计有四个要素，即功能、易理解性、易用性和感受。良好的行为层次设计能够让用户获得心理上的愉悦。反思层次的设计涵盖诸多领域，它与身份、文化以及产品的精神内涵息息相关。对于一个人来说，反思层次的设计可以激起不同的私密记忆，反思自己的所作所为，构建身份认同以及表达情感诉求。情感化设计专注于从三个不同层面影响使用者的情感和情绪，增强了设计的吸引力，赋予了产品以灵魂，从而搭建出一座用户与产品之间沟通心灵的桥梁，让人们获得难忘的记忆，将设计的价值升华到更高的层面。

（三）情感化交互设计的内涵

互联网技术的诞生和普及引领人类社会向信息时代迈进，当代设计也不再局限于对物理对象的设计，更多的是着重于信息化的、非物质化的设计，例如系统、交互界面、框架结构、服务流程等虚拟产品的设计。为了更好地促进入与数码产品、数字化系统之间的交流，交互设计作为一个新兴的设计领域和概念应运而生。 交互设计的初衷就是为了解决人与产品的沟通问题，使交互过程更加贴近用户天生的思维理念和行为习惯，因此理性的逻辑思维在交互设计中发挥着举足轻重的作用。软件工程师在搭建用户场景、构建流程框架、模拟和检测产品体验的过程中付出了艰辛的努力，有许多可用性强、功能性完整、使用性能良好的软件产品的体验结果却并不能尽如人意。究其原因，交互设计的最终服务对象都是具有情感、具有认知能力的活生生的人，谁都不希望在使用过程中被冷落或者被忽略，用户都希望有一个美妙的经历和体验过程，从而获得成就感与认同感。试想—下，沟通顺畅的确会让人感觉良好，但是人和人沟通的最高层次是交流感情、互通灵魂、寻找共鸣，这也是交互设计更深层次的目标与需求，让产品吸引人们的注意、调动人们的积极性、满足人们的情感需求。情感化交互設计就是在基本的交互设计原则的基础上加入情感因素和心理学的应用，专注于给用户带来无与伦比的情感化体验，让人们在千篇一律的、繁杂的数字化产品中找到属于自己的“知己”。对应着情感化设计的三个不同层次：本能、行为和反思，交互设计也对应着三个不同层面的情感化运作层次，分别是交互界面、交互方式和交互体验的情感化设计，如图1所示。

三、手机游戏《Florence》中的情感化交互设计

《Florence》是一款由《纪念碑谷>的首席设计师设计的互动手绘故事书式的手机游戏，其创作灵感来源于艺术电影，从女孩的角度讲述了一个爱与生活的故事。虽然没有紧张刺激的游戏情节和绚烂华丽的操作快感，《Florence》仍然凭借其扣人心弦、生动有趣的情感化交互设计牵动着人们的心灵、唤醒内心的声音、升华生活的意义，因此赢得了众多玩家的喜爱，如图2所示。玩家通过与游戏界面的图案元素进行交互，去帮助女孩实现一系列的动作，替她作出决策。在交互的过程中，玩家仿佛被带入了游戏刻画的生活场景，与主角融为一体，去体验人生的酸甜与苦辣，在逆境中找寻真实的自己。

交互性是游戏的本质，交互系统的构建是游戏体验的基础。手机游戏《Florence》的交互设计虽然简单易懂，但却充满着情感化的表达与人性化的关怀，它擅长利用心理学和象征性的表达手法，营造了沉浸感的体验氛围，总之引入入胜的情感化设计是其成功的关键。通过分析、研究手机游戏《Florence》的三个不同层次的情感化交互设计的表达方式，总结出情感化交互设计的方法与策略，为增强游戏等数字化产品的体验性和趣味性提供了新的思路、方法和路径。

（一）交互界面的本能层次设计

本能层次的反应是人对外界环境所做出的先天自发性的反馈行为。人通过视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉来获取周围的信息，再经过大脑的综合处理之后，快速地对环境作出判断。这些感觉与人的情感密不可分，并影响着人们的认知与记忆，大家更加倾向于对自身生理有吸引力、能够带来良好情绪的东西。因此一件产品的外观、形状、颜色、音乐等外在特征在情感化设计中扮演着重要的角色。对于游戏来说，其交互界面给人的第一印像决定着它的“命运”。《Florence》简洁明亮的画面风格，再配以舒缓安静的背景音乐以及清新灵动的色彩，带给人以愉悦的精神享受，不由得想要深入了解下去。

首先，在画面风格的设计上，设计师用极简流动的线条勾勒出场景与人物，手绘的漫画风格深得年轻人的喜爱，不禁让人有一种在看漫画书的错觉，从而拉近了与玩家之间的距离。其次，在色彩的情感化设计上，色彩心理学的运用更是妙不可言。色彩在视觉表达中具有表意的功能，游戏中的交互元素通过巧妙展现色彩的变化以及象征、对比的表现手法来展现情绪的起伏状态。再者，音乐的情感化设计也耐人寻味，设计师利用背景音乐节奏的快慢、旋律的差异、声音的强弱、以及音色的高低等特征来表现其主人翁情感的变化。

《Florence》将色彩与音乐完美地结合起来，烘托了剧情与人物情感。例如，游戏第一章节，画面蓝灰色的基调佐以缓慢沉静的音乐象征着女孩一个人千篇一律的枯燥生活。随着情节的推进，女孩遇到爱情之后画面的颜色变得鲜艳明亮起来，背景音乐也逐渐从婉转柔和变得高亢轻盈，如图3所示。色彩和音乐强烈的对比也突出了.人物的情感。比如，红色象征着炙热的爱情，也代表着激烈的争吵。而短促紧张的音乐象征着人物矛盾的激化和观点的摩擦，也意味着处在幸福之中的不知所措。

（二）交互方式的行为层次设计

行为层次的设计和使用有关。对于游戏来说，人机的交互行为方式直接影响了游戏体验。良好的人机交互设计原则能够清晰地展现游戏功能，顺应人自然本能的行为和思想习惯，增强理解性和易用性，让玩家获得轻松愉快的操作体验。《Florence》的交互方式充分考虑了人的情感需求，不仅有清晰易懂的交互逻辑和框架，而且还通过传递情绪增强玩家的代入感，仿佛自己就是游戏中的女主角，与其共同体会生活的深远意义。

在情感化交互方式上，設计师运用了模拟现实、象征映射、对比统一等诗意化的交互设计方法，利用人的心理、牵动人的情绪，让玩家在游戏中的参与感和心流体验极为强烈。首先，游戏交互界面的交互元素通过模拟人日常生活中的行为方式，来引导玩家与游戏进行交互。例如游戏第一章开篇，闹钟和手机的震动、刷牙的动作、给社交朋友圈点赞等都模拟了现实生活中的日常行为和反应，玩家无需过多思考便可下意识地进行操作和交互，如图4所示。

接着是象征手法的运用，在游戏第五章，在女孩与心仪男孩的对话过程中，设计师通过拼图的形式映射了两人之间心理变化。玩家需要通过简单的拼图，将男女主人公的对话框拼出来，而拼图的数量逐渐从最初的八块变为六块到最后只有一块。从难到易的交互过程象征着男女主人公之间的关系从疏远到亲近，如图5所示。玩家在操作的过程中可以切身感受到人与生俱来的情感变化：从彼此都有些拘谨，说话时需要深思熟虑，到逐渐敞开心扉，沟通变得顺畅，再到最后灵魂的相互交融，一切尽在不言中。通过象征性的情感化交互方式，玩家自然而然、情不自禁地将生活中的个人经验投射到游戏中，获得情感上的共鸣，让游戏散发着独特的魅力。

（三）交互体验的反思层次设计

反思是一种有意识的间接认识行为，用户通过对事物所包含的某些潜在信息和特征进行转化和联想，并投射到生活经验中去。反思层次的设计涉及更高级、深层次的心理感受，优秀的情感化交互设计给用户带来的交互体验决定着用户黏性和产品内涵以及意义。对于游戏来说，游戏的内容和故事情节所传达的隐含信息将会激发玩家以回忆和反思，将游戏外的经验和游戏内的感受融合在一起，营造沉浸感的体验。《Florence》的故事本身并不是非常特别，但是游戏中设计巧妙的交互方式和极具美感的交互界面让玩家主动参与其中，充满情感的交互体验让这个故事与众不同，引入遐思，回味无穷。

将“符号”元素身体化是《Florence》创造成功的交互体验的点睛之笔。在只能通过触屏界面发挥情感化交互潜力的手机游戏中，游戏界面上的交互图案不再仅仅是虚构的、抽象的，拥有交互功能的元素符号，而是玩家通过点击、拖拽、缩放等操作与游戏沟通情感的桥梁。例如，在男生不敢去报名音乐学院的时候，玩家通过放慢、加快点击按钮的频率来控制女生推动男生向前去的力量大小;在女孩成长的过程中，玩家通过转动时钟表盘来表现时间的流逝以及童年的远去，转动越快则代表时间流逝得越快;男女主人公在意见不合的时候，拼图的游戏影射了两者争吵的过程。玩家在拼图过程中，会感觉到拼图从复杂到简单，拼图速度逐渐从慢到快，这种速度感产生了一种激烈的、互不退让的冲突效果，这些直观的操作都会引起玩家情感的共鸣。

传统的游戏交互体系使玩家更加关注其“客体”身份，也就是操纵一个物体以达到目的，弱化了其虚拟身份，更别说融入情感。《Florence》的情感化交互设计使抽象的符号重新身体化，更确切地说，是将玩家的操作行为转化成了游戏中的情感体验。玩家通过与视觉元素符号进行交互，融入现实的经验和感情，从而跨越了现实与虚拟的世界，全然进入了“不知周之梦为胡蝶与，胡蝶之梦为周与？”的意境之中，这也是《Florence》更能让玩家深度代入自己情感的深层原因之一。

情感化交互设计的三个层次并不是相互递进的，而是互相融合的。用户通过与产品界面进行交互获得交互体验，也就是说，交互界面的本能层次设计和交互方式的行为层次设计决定了交互体验的反思层次设计，良好的交互体验也会提升人们对交互过程的评价。

结语

根据马斯洛的需求理论，我们可以知道，人在实现了最简单的生理需求之后，更进一步追求精神上的满足和情感上的寄托。如今，科技的发展从_定程度上解放了人类劳动，大多数人已经能够吃饱穿暖，于是人們更加关注生活的品质、追求精神上的愉悦感。设计的目标不仅仅是解决问题，更是要满足人不同层次的需求，尤其是情感需求。同理，信息化时代下的交互设计除了满足基本的交互功能，更是要给用户带来前所未有的情感体验。

手机游戏作为游戏中的一种类型，更注重娱乐性和交互性，其交互设计比一般数字化产品更加关注体验过程和玩家的情感需要，这也成为了其弊端。在许多人印象中，游戏容易使人沉迷，影响现实生活，但我们也能够发扬游戏的优势，通过研究手机游戏中的情感化交互设计方法与经验，更好地满足人们的精神需求，激发人正面的情感，这才是游戏的真正价值。基于诺曼教授提出的情感化设计理论，文章阐述了情感化交互设计的三个层次，并分析了手机游戏《Florence》中情感化交互设计的方法，为将来游戏等数字化产品的交互设计情感化表达提供了理论指导。

参考文献

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