基于用户体验的沈阳市地铁无障碍卫生间紧急呼叫器设计

马广韬　张志蕤

摘要：为沈阳市地铁无障碍卫生间的使用者提供更加安全、便捷、人性化的体验需求。基于用户体验设计理念，结合人机工程学与无障碍设计等相关理论，通过问卷调查法对沈阳市地铁奥体中心站无障碍卫生间设施的现状以及特殊人群使用满意度进行分析。有64%的老人在卫生间如厕时发生过一些紧急情况，并且无法进行紧急求助。针对这些问题，有必要设计出一款适合老年人及特殊人群在沈阳市地铁站无障碍卫生间空间中使用的紧急呼叫器，并将设计方案结合主观量表在地铁站向特殊人群发放问卷进行满意度评测。

关键词：紧急呼叫器 无障碍设计 老人 用户体验

中图分类号：TB47

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2019）05-0144-02

Abstract：To provide more safe，convenient and humane experience for usersof barrier-free toilets in Shenyang metro.Methods：Based on the concept of userexperience design，combined with ergonomics and barrie-free design theory，the status quo of barrier-free toilet failltis in Shenyang Metro Olympic Sports CenterStation and the satisfaction of special population were analyzed by questionnaire.64% of the elderly had some emergencies when they were using the toilet，andthey couldnt get help urgently.To solve these problems，it is necessary to designan emergency caller suitable for the elderly and special people in the barrier-free toilet space of Shenyang Metro Station.The design scheme is combined withthe subjective scale to distribute questionnaires to special people for satisfactionevaluation.

Keywords：Emergency call device Barrier free design Oldman User Experience

引言

随着科技的进步和社会的发展，单纯围绕功能和外观的设计已经不能满足用戶的需求，以用户体验为主导的用户体验设计在产品设计中逐步受到认可。目前，中国已经成为世界上老年人口最多的国家，也是人口老龄化发展速度最快的国家之一，而老年人行动力下降和视觉老化是最普遍的。由于老年人行动力衰退，因此在户外如厕的时候可能会发生一些意外，如何确保老年人在如厕时尽可能减少意外发生是亟待解决的重要问题。所以本文结合用户体验与无障碍设计理念分析沈阳市地铁无障碍卫生间设施，（如图1）所示，以求实现老年人在卫生间发生意外情况时能够及时求助的需求，减少意外发生。

一、用户体验与无障碍设计

（一）用户体验

用户体验（User Experience，UX）是用户在与产品交互过程中产生的主观感受。如今人机交互行为越来越密切的时代，好的用户体验能够给产品提供强有力的竞争优势。从用户体验的内容上看，文献普遍认为用户体验设计涉及用户、产品和交互环境三个方面。而以用户体验为主导的用户体验设计需要参与产品的整个周期，从一开始的用户研究、用户测试与分析，后续的用户体验设计，甚至最后产品上线的用户反馈跟踪，是为用户使用效果负责，而不是局限于流程设计、界面视觉设计，同时，UXD是在一定社会情境环境下的一种活动，只有将其放在一定的情境中，用户体验设计才有意义。

（二）无障碍设计

无障碍设计的概念无障碍设计这个概念名称始见于1974年，是联合国组织提出的设计新主张，指的是针对各种有障碍的人所进行的消除障碍的环境和产品设计”。无障碍设计的理想目标是“无障碍”。基于对人类行为、意识与动作反应的细致研究，致“无障碍设计”指的是针对各种有障碍的人所进行的消除障碍的环境和产品设计，那么什么是有障碍的人呢？世界卫生组织给出的定义是：一个人由于残疾和损伤等原因造成不利条件，妨碍和限制这个人正常（取决于性别，年龄，社会和文化因素）的完成某项任务。致力于优化一切为人所用的环境与物的设计，在使用操作界面上消除那些让使用者感到困惑的“障碍”，为使用者提供最大可能的便捷，是无障碍设计的基本思想。

二、地铁无障碍卫生间紧急呼叫器调研分析

（一）调研目的

近年来我国无障碍设施发展迅速，老龄化的加重使老年人产品设计成为设计师需要设计的重中之重，大力发展无障碍设计势在必行。通过调研了解用户在使用无障碍卫生间设施时的满意程度和在使用过程中由于尺寸带来的诸多不便因素考虑，为设计改进提供依据。

（二）调研过程

方法通过查阅资料分析影响无障碍卫生间设施尺寸设计的因素，通过实地考察，对问卷回访情况进行分析研究。（2）笔者在沈阳市浑南区奥体中心站地铁站进行实地考察，对其无障碍卫生间设施进行研究分析，并随机对200名用户进行调查问卷，由于使用人群大多数为老人，残疾人等特殊人群，所以选择的问卷发放对象年龄大概在10岁-60岁以上的人，通过问卷分析我们发现，60岁以上的老人是无障碍卫生间的主要使用人群。

（三）调研总结

通过数据分析得出，79%左右的老人是愿意使用无障碍卫生间的（如图2）所示，由此推论无障碍卫生间的使用功能可以被障碍人士所接受。可是，网上的新闻却屡屡出现无障碍卫生间使用效率低下，甚至沈阳地铁站无障碍卫生间被停用过一段时间，这显然是对无障碍设施的关注度不够。

根据对无障碍卫生间的调研分析得出，有64%的老人在卫生间如厕时发生过一些紧急情况并且无法对外求助（如图3）所示，比如如厕时间过长，由于腿麻无法站立。所以根据这一调研结果，笔者设计了这款无障碍卫生间紧急呼叫装置，是一款能够帮助老人在卫生间发生紧急情况能够及时求助的设备。

三、紧急呼叫器尺寸及安装位置尺寸分析

（一）紧急呼叫器尺寸分析

1.安全保护罩人及尺寸分析：地铁站的无障碍卫生间的使用人群不仅仅只有老人或一些残障人群，幼龄儿童也是无障碍卫生间的使用人群。所以，为了避免特殊人群不慎触碰到紧急呼叫装置的呼叫按钮，安装按钮开关的保护罩是必不可少的。根据人机工程学向下运动工作快于向上运动工作的准则，打开保护罩的运动轨迹是由上至下，因此为了使使用者能够快速舒适的打开保护罩，保护罩的顶部必须符合人的手部尺寸，所以本文对保护罩的顶部进行了人机尺寸的分析[3]。

（如图4）所示，首先，安全罩顶部的4个凹陷处是根据食指的远位指节宽来确定的，为了使大部分，人都能够舒适地将指肚放入，采取食指远位指关节宽的第50百分位作为设计尺寸，将凹陷处的宽度定为16mm。（如图4）所示，保护罩的白色位置是使用者下拉施力的受力部分。它的尺寸是根据食指近位关节+中指近位关节+无名指近位关节+小拇指近位关节的尺寸相加所得的。同样为了使保护罩受力部分能够包裹大多数使用者的手部，采取了男子第90百分位代入回归方程中。（如图5）所示，计算可得食指关节宽19.5mm+中指19.45mm+无名指18.6mm+小指16mm≈74mm所以将保护罩受力部位的尺寸宽度定为74mm。

2.紧急呼叫按钮的人机尺寸分析：这款无障碍卫生间紧急呼叫器的工作原理同报警器的工作原理类似，是通过使用者打开保护罩后拍击红色呼叫按钮，（如图4）所示，使外部工作人员能够收到卫生间的紧急求助。（如图6）所示，将按钮的直径设定为50mm。

3.紧急呼叫装置指示文字人机尺寸分析：这款紧急呼叫装置的显示界面主要包含两个部分，（如图4）一个是顶部的紧急呼叫LED显示，另一个是保护罩上的下拉箭头，在此将对这两处显示信息进行人机分析。考虑到设备使用人群以老年人为主，为了使老年人刚进入卫生间后在距离400cm的位置就能注意到紧急呼叫装置，所以根据公式：字符尺寸=视距/200=400cm/200=2cm。最后将文字标识及箭头标识的高度尺寸设定为2cm。（三）紧急呼叫器安装位置尺寸分析

考虑到紧急呼叫器被使用的情况一般都是老年人在如厕的时候，所以是否合理的安装位置非常影响老年人能否及时准确使用它来进行紧急求助4。因此，在本节将对紧急呼叫器的安装位置进行人机分析。因为笔者的课题对象是分析沈阳市地铁的无障碍卫生间，所以在此就以沈陽市地铁站的无障碍卫生间空间环境作为案例来进行分析。

1.紧急呼叫器的安装高度：根据人机工程学的规定，坐姿作业时与肩高平行的操作高度属于舒适范围，所以应将其安装高度设定为坐姿肩高，为了使大部分人都能够进行舒适的操作，所以采用了女子坐姿肩高第50百分位，即安装高度为女子坐姿肩高第50百分位+马桶高度=556mm+400mm=956mm。所以无障碍卫生间紧急呼叫器的安装高度为956mm。

2.紧急呼叫器的安装角度：紧急呼叫器的安装角度应符合使用者的最佳观察视野。观察视野（如图7）所示，最佳观察视野角度为左右55°之内[5]。所以应将紧急呼叫器安装在距离视觉中心55°的位置。

3.紧急呼叫器与使用者之间的距离：紧急呼叫器与使用者的距离应该是根据手臂+手长的长度来设定的，并且是沿着视线中心偏移55°的方向。为了能使绝大多数的老人能够轻松打开保护罩进行操作，采用女子上臂长第1百分位+女子前臂长第1百分位+女子手长第1百分位即252mm+185mm+154mm=591mm。所以沿着视线偏移55°方向，距离使用者591mm且高度为956mm的位置就是这款紧急呼叫器的合理安装位置。四、基于用户体验对方案满意度调研

用户体验设计应将用户体验融入到产品研发的每个阶段，所以笔者将紧急呼叫器的设计方案结合主观量表在沈阳市奥体中心地铁站进行发放，主观量表根据李克特五点打分量表进行设计，内容主要对紧急呼叫器的产品质感、交互方式、人机尺寸等方面进行评分[6]。将用户评价项目的评价结果表示为很满意、满意、一般、不满意、很不满意5个级别，分别赋值为5，4，3，2，1，最后收回有效主观量表100份。

（如图8）所示，紧急呼叫器的总体评分在4分以上，用户满意度较高，方案可行。

总结

无障碍卫生间紧急呼叫器结合老年人特殊的生理特征来进行设计，基于老年人的特点，建立无障碍卫生间紧急呼叫器的人机界面模型以及其符合人机工程学的安装位置并将用户体验融入其中是本次设计的关键部分。该设计能够有效地解决老年人在如厕时遇到突发情况却无法进行紧急求助的要求，为老年人无障碍设备设计提供了新思路。无障碍设计是老年人产品的发展趋势之一，后续研究可以延伸到其他无障碍设施的研究中。

参考文献

[1]赵鹏，贾祝军医院的无障碍设计探析[J].山西建筑，2011（）：101-103

[2]马广韬，张微涵人机交互与银行自助终端系统设计研究[J].设计，2017，30（8）：140-141.

[3]姜天硕，穆存远人机工程学中人体尺寸在高级办公键盘托架中的应用研究[J].设计，2015，（11）：129-131[4]穆存远，刘娇步行商业街视觉要素单项设计研究[J]设计，2014.25（6）：107-108.

[5]丁玉兰.人机工程学[M].北京：北京理工大学出版社，2005.

[6]周美玉.工业设计应用人类工程学[M]北京：中国轻I业出版社，2001.