APP下载

我们真的关心自己的隐私吗

2019-06-22RANIMOLLA

中国信用 2019年6期
关键词:科尔扬声器亚马逊

◎文/ RANI MOLLA

我们中的许多人都与科技公司有着微妙的关系。

谷歌、Facebook和亚马逊(Amazon)等无处不在的技术制造商,一再跟踪、共享用户的个人数据,伤害了用户的信任。然而,接二连三的类似事件发生,我们却依然将这些技术设备置于我们生活的中心,依然购买这些可以通过摄像头、麦克风以及其他传感器亲密接触到我们生活的设备。

一项由国际消费者协会和互联网协会共同发起的智能设备调查显示,近70%的受访者拥有一个或多个智能联网设备,包括智能家电、健身显示器和游戏机。在这项研究中,智能联网设备被广泛定义为使用wifi或蓝牙连接互联网的设备,包括亚马逊的Echo扬声器、谷歌的Nest智能锁和Furbo的宠物相机和零食分配器等。

事实上,根据市场研究公司IDC的数据显示,2018年智能设备的销量增长了25%,且预计在未来四年将会持续保持两位数的增长。

Voicebot(一家专注智能音箱数据研究和报道的美国公司)今年3月发布的一项研究显示,即使是那些表示“非常担心”智能扬声器会带来隐私风险的人,拥有智能扬声器的可能性也仅仅只比普通大众低16%而已。

“那些说自己担心隐私安全的人往往会做更多非常不安全的事情。”普渡大学(Purdue University)心理科学系教罗伯特·普罗克特表示。

“人们总是用‘毛骨悚然’或‘就像生活在黑客帝国里一样’之类的形容词,很难较为客观地表达出内心真实的担忧。”国际消费者协会数字变革主管莉兹·科尔(Liz Coll)表示,即便是想要了解人们对智能设备到底有什么样的恐惧,也很难做到。

不过,既然人们口口声声表示不信任这些设备,为什么还要冒着泄露隐私的风险去购买和使用它们呢?专家们对此有许多不同的观点。

人们不了解收集数据的范围

智能设备收集的数据量是巨大的,但具体收集的数据会因设备和服务条款的不同而有所不同。

比如,一个亚马逊或谷歌智能扬声器的语音助手。它知道你的位置、你买了什么,以及你对音乐和电影的品味。它知道你什么时候在家、你和你室友的声音听起来有什么不同等等。简而言之,它很了解你。

从表面上看,这些数据的收集是为了让你的智能设备体验感更好、更人性化。然而,一旦数据落入不法分子之手,这就是一个关于你个人的信息宝库。

IDC高级分析师亚当·赖特(Adam Wright)表示:“大多数智能家居设备都能让第一方供应商了解设备的位置、性能、运行状态,以及用户与其互动的频率和方式。”也就是说,即使是匿名的数据也可以与其他可获得的信息一起使用,以了解关于你的其他个人信息。

“大多数人认为,自己在智能设备上拥有一个独立的账户,那么个人的隐私就得到了很好的保护。但是事实是,一旦有一个人可以掌握关于你的多个账户,将你的所有个人信息收集起来,你在他面前就相当于‘透明’。”普罗克特表示,大多数人难以理解到这一点。

通常,了解这些设备所共享到的个人信息的唯一方法就是仔细阅读它们的服务条款。然而,智能设备专家赖特发现,服务条款协议在大多数情况下都表达的模棱两可,令用户难以理解。“如果不能很好地理解服务条款协议,用户就很难了解其中的风险。”

用户不清楚该如何找到相关的信息,有时可能直到把设备买回家并安装好后,才看到相关的隐私条款。此时,即使人们发现并了解了该设备具有他们不喜欢的隐私缺陷,他们也不愿意归还它。

“如果你对你的物联网设备不满意,你会将设备退回商店,或向消费者协会投诉吗?”科尔称,“大多数用户都只会回答‘我不太开心’,但还是选择继续使用它。”

权衡之下认为值得

“很多消费者认为,这就是我们所生活的世界。如果我们想要好处、方便和使用先进的功能,这就是我们必须付出的代价。”互联网协会的项目经理Olshansky提到,“这和我们在生活中讨价还价的方式别无二致。”

无论是为了节约能源、监控婴儿,还是为了确保你的家门紧闭,智能设备的确用途颇多。赖特谈到,“虽然隐私是一个问题,但方便才是王道。”对于许多消费者而言,提高便利性和降低家庭成本,才是消费者不顾隐私风险继续购买和使用这些设备的根本原因。

科尔也有类似的看法:“智能设备给人们的生活提供了便利。它们的存在让人们的生活变得更丰富、更有趣,人们从中得到了价值和享受,有时候这比隐私更加重要!”

同时,也有专家认为这是人们理性选择的结果。人们可能高度关注隐私,但他们清楚实际操作中发生风险的概率相当低。

消费者别无选择

“即使你对隐私风险十分在意,在市场中做出选择也并不是十分容易的事情。”科尔解释称,大多数公司都在以类似的方式收集用户的个人信息,这也就意味着无论你选择谷歌智能扬声器还是亚马逊的Echo扬声器,它都可能收集到关于你的相同信息。

原理等同于Olshansky曾经提出的“错位激励”法则,即当安全漏洞发生时,所造成的恶劣影响将由设备所有者及更广泛的社会来承担,而非设备制造商。打个比方,如果小偷能够通过入侵智能设备获取你的信用卡信息,那么你将不得不承担因此而造成的损失,而不是由智能设备的制造商来承担。只有市场力量可以惩罚智能设备公司,但前提是在市场能发现的情况之下。

也就是说,一家注重隐私的智能设备公司将有望填补市场的空白。科尔表示,“消费者物联网的数量越多,黑客入侵和侵犯隐私的行为就越频繁、越轰动,随着相关丑闻频繁登上新闻头条,人们对隐私泄露的担忧会越来越强烈。”

很显然,那些已经在考虑如何让自己更值得信赖的公司,将在未来处于行业的领先地位。“然而目前,并没有公司能在市场大潮中脱颖而出。”科尔遗憾地补充道。

但科技公司,尤其是那些最不值得消费者信任的公司,并没有因此而停下脚步,它们锲而不舍地在保护隐私的路上深耕细作着。

更不用说苹果了,长期以来其一直是一家以保护用户隐私为导向的科技公司,即便它已经扩展到智能科技领域,这种风气也一直没有改变。

也正因为如此,尽管苹果的语音助手Siri起步较早,但其功能却远远落后于谷歌和亚马逊。根据Voicebot今年1月的一项研究显示,其智能音箱HomePod仅占美国智能音箱市场份额的2.7%,而亚马逊的智能设备则以61%的市场份额遥遥领先,紧随其后的为谷歌,市场份额为24%。这或许也是由于其对保护用户隐私的承诺,所以在产品功能的更新上明显滞后。

期待政府监管

科尔在报告中提到,“人们普遍认为:‘公司必须遵守一些规则。’但事实并非如此。”在互联网协会的调查中,约88%的人认为监管机构应该确保隐私和安全标准;80%的人认为智能设备侵犯隐私属于制造商的责任。

尽管政客们正越来越关注这个话题,但智能设备的隐私监管仍将需要一段时间,据科尔的预估大约还要三至五年。

即便如此,监管也不一定有效。

“对于监管者,他们首先需要了解他们试图监管的是什么。”Olshansky表示,“坦率地讲,这并不在他们的掌控之中。在政府机构工作的人并不能够完全理解技术和政策的含义。”

未来的监管可能会落在许多机构的管辖范围内,包括联邦通信委员会、联邦贸易委员会和商务部。去年,加州成为了第一个立法管理智能设备的州。目前在很大程度上,我们还是只能依赖企业来监管自己。

我们其实并不那么在意隐私

人们有时会对自己的行为做出糟糕的判断。

“当你给人们发放问卷时,他们实际上并不需要做任何事情。他们只是以一种相当抽象的方式来回答问卷,”普罗克特提到,“选择‘我担心安全’或‘我不会这么做’很容易,但那些真正处于智能生活中的人往往会勇往直前。”

除此之外,很多人不认为这些设备可能收集的数据——你的楼层地图、你什么时候开灯、你的房子有多暖和——这些信息有价值。事实上,这些信息的价值在于观察者。对于Amazon来说,这些信息可以帮助他们将目标产品和服务定位到特定的用户。而对于罪犯来说,这些信息可能就是打开你房门的钥匙。

Voicebot创始人Kinsella表示,尽管人们对隐私泄露普遍存在担忧,但智能技术侵犯隐私的情况并不常见。至少到目前为止,大多数人还没有感觉到把自己的家交给智能设备会带来隐私方面的危险后果。

调查显示,在没有使用联网设备的受访者中,28%的人表示对设备的隐私或安全缺乏信任;63%的人认为他们不需要这些。随着智能设备变得越来越有用,它们的隐私问题也会暴露的越来越多,也许未来这个问题能够得到妥善解决。

猜你喜欢

科尔扬声器亚马逊
薄如纸张的扬声器
Focal&Naim同框发布1000系列嵌入式扬声器及全新Uniti Atmos流媒体一体机
亚马逊雨林在燃烧
亚马逊卖的最好的100款玩具
大地震 正式发布Cinenova系列扬声器
节俭又“浪费”的亚马逊
科尔摩根伺服在数控钻铆机床中的应用
科尔森·怀特黑德的《地下铁道》
亚马逊推荐:TOP 25热销玩具清单
自制手机扬声器