用心聆听学生之“困”，用爱助力学生成长

张小琴 高彩镜

【摘要】适应不良是大学新生常见的问题，由于各种原因出现退学想法的新生也不在少数。新生王某升入大学不久出现了情绪低落、兴趣减退、人际交往不适、失眠等问题，从而产生了退学的想法。本文根据实际案例，分析了大学生退学的原因，着重阐述了高校辅导员面对此种情况所采取的对策。

【关键词】新生退学 高校辅导员 对策

一、案例陈述

王某，男，19岁，大一新生，家中独子。新生入学之初，军训的第一天，作为新生辅导员的我就接到了系书记的电话，称王某有退学的想法，并且其家长也来到了学校与书记进行交流，希望学校可以做通王某的工作劝其打消退学的念头。得知这个情况后，当即与学生联系并进行交谈，学生称其自从来到学校，就有心急、晚上睡不着觉的情况，并且不想与周围人交流，在人多地方感到很不适应，所以想退学。在与之交流的过程中了解到学生并不是一直如此，在进入大学之前该生性格外向，喜欢打篮球和打游戏，所以其出现这些情况并不是自身性格造成的。

二、案例分析

经过与学生和家长的交谈，了解到造成学生出现这些症状的原因有：

1、学生萌生退学想法的首要原因是，当初在报志愿时是在家长的强烈要求报考本校的，学生本身并不想报考。并且由于高考分数限制，王某在不得已的情况下报考了此专业，所以一入校就存有抵触心理，认为家长不尊重自己，自己有自己的想法，自己的意愿得不到实现。

2、学生对自己所录取的专业不感兴趣，他感兴趣的专业是计算机;对当前所学的专业并不了解，感觉干头万绪、无从下手;对本专业以后的就业方向比较模糊。

3、离开了自己熟悉的环境和朋友，进入大学这个新的环境，周围都是陌生人，学生自己无法适应环境，人际交往不适，很少与舍友及班里其他同学交往，尤其在人多的地方感觉很局促不安。

4、学生在高中期间交了一个女朋友，女朋友报考深圳某所大学，该生当初的意愿是与女友一起报考同一所大学，结果高考失利，未能如愿，并且担心女朋友在南方不能适应，想复读一年之后再报考女朋友所读学校，但是在家长的高压下报考了我校。

5、该生在校心急的主要原因是由于以前与父亲起过冲突，父亲情急之下喝农药自杀，此事对学生留下了心理阴影，学生担心此次退学又会刺激到父亲，所以平时比较心急，晚上睡不着觉。

6、由于身体原因，学生本身就有心率不齐的病症，时常会出现心跳加速的情况。

三、解决方法

1、跟学生进行谈心，首先让学生明白家长的苦心和初衷是为了学生能够有个好的发展，并不是强迫学生一味地遵从家长的意愿。可能在与学生的沟通交流中家长的做法有些过激，但是家长的出发点是好的，所以希望学生能够换位思考，站在家长的角度体谅家长的做法。通过和家长联系沟通，希望家长在以后和学生交流沟通的时候能够注意方式方法。学生当前的年龄特征，会有自己的思考的认知，所以在沟通的过程当中应该适当参考学生在想法，注重沟通技巧，避免学生出现逆反心理。

2、通过和学生的沟通交流，了解到学生认为读大学是为了以后更好的就业，根据这个情况，向学生介绍所学专业课程及未来就业方向和发展，先让学生对所学专业有一定的了解和认识，然后让学生对未来就业和发展充满信心。其次对学生当前情况进行分析，学生要是现在退学回家复读，一年后能否如愿考入理想的学校尚且是个未知数，与其浪费一年时间复读，不如现在静下心来在本学校就读本专业，三年后可以根据自己的情况选择就业或者继续深造。

3、根据该生初到大学校园学生人际交往不适应这一情况，首先向学生阐述人际关系的重要性。卡耐基说：“一个人事业上的成功，只有百分之十一是由于他的专业，百分之八十九要靠人际关系、处世技巧。”该生这种情况产生的原因主要在于其在社交上总是采用消极的被动的退缩方式，甚至是回避人际交往，主观上将自己封闭起来。通过与该生进行谈心交流，以我的亲身经历，告诉学生人总会离开熟悉的环境去适应陌生环境，大学毕业后就业也要进入新环境重新开始，从现在开始就要学会适应，走出自己的小世界，多认识多交流。采用循序渐进的方式进行人际交往，可以先于同宿舍同学和与自己有相同爱好的同学建立良好的关系，然后慢慢的再与同班同学进行人际交往，逐渐与其他班级、其他专业的同学建立人际关系。同时动员同宿舍同学多与该同学交流沟通，有活动主动邀请该生参加，逐渐让其能够化被动为主动，尽快融入新环境。

4、通过分析该生情感状况，他要去陪伴女朋友是怕距离产生隔阂。向学生传达正确的恋爱观：大学时期的爱情是最为美好的，但是不能把宝贵的时间都用于谈情说爱，而放松了学习，今天的努力学习是为了提升自己，明天能够有能力为自己的爱人遮风挡雨。当人把爱情视为生命的唯一时，爱情就是一株温室里的花朵，娇艳美丽却经不起任何打击。当爱情成为唯一的存在价值时，自身就会失去人格的独立和魅力，也就失去了被爱的理由。通过交流让该生明白爱情是一种相互理解相互信任，相互信任是一种自信的表现，彼此的信任与宽容是维持异地恋最基本的要素;爱情是一份奉献和责任，一份长久的感情并不是朝夕陪伴在对方身边，而是通过自己的努力不断提升自己，在以后的生活中为对方提供更好的生活条件。让学生正确理解爱情与学业的关系。

5、由于该生以前与家长沟通不到位，家长有过自杀的行为，这件事情给学生造成了很大的心理负担，一旦与其父亲意见相左时，学生害怕父亲再次自杀而违背自己的意愿迁就家长。通过对这个情况的分析，首先告诉学生，就自杀这个行为而言过错主要在于其父亲而不在于学生本身，让学生不要有太大的心理阴影，以后与家长交流时不要有过激的语言和行为。学生在交流的过程中突然情绪爆发，嚎啕大哭，称如果那次父亲真的有什么三长两短，学生不知道以后该如何自处，自己永远不会原谅自己。根据该情况分析，该生负面情绪长期得不到合理的发泄，随着时间的推移刺激到了自身的心理从而出现了心急、睡不着觉、局促焦虑等症状。针对该现象，应多为学生提供发泄情绪的途径，首先告诉学生辅导员就是你的知心朋友，以后有遇到任何事情可以找辅导员进行交流;然后通过与学生交流了解到学生喜欢打篮球，鼓励学生平时多运动、打打篮球，做点别的事情来分散注意力，从而转移不愉快的情绪。安抚好学生情绪后与学生家长联系，交流学生当前的情况，建议家长在与学生交流时注意方式方法，避免出现一些过激行为，因为家长的很多行为对学生都有深远的影响。还有多与学生进行交流谈心，了解学生自身的情况与心理，发现学生有异常情况时要寻找原因，及时干预，以免学生长期处于消极的环境中，出现心理疾病。

6、跟学生进行交流，了解学生心率不齐的具体情况，学生称自己以前就有这种状况，有时心跳会突然达到每分钟一百八九十次，去当地医院检查过，医生说需要进行手术治疗。首先就学生身体不适对学生进行安抚，并且鼓励学生积极治疗，早日恢复健康;其次与家长联系，建议家长及时带学生进行治疗。并且与家长交流达成统一意见，家长来学校给学生请假一周，带学生进行身体检查和到专业机构进行心理疏导。

通过以上方案的实施，学生返校后情绪明显好转，到校后首先与我主动进行联系并交流，称其现在心急和睡不着觉的情况基本消失，回家与父亲开诚布公的交流过后，之前的心结也解开了，现在已经打消了退学的念头。还有该生与自己的女朋友联系，表明自己要在我校学习，并打算三年后升本，女朋友对他的决定也表示支持，學生非常的开心。疾病方面通过在医院进行全面检查后，准备在假期进行相关的手术。后期跟宿舍同学了解，该生现在与舍友关系融洽，性格也越来越开朗;与家长交流，家长称该生在与家长电话及视频联系的很频繁。在与学生的交谈中，学生的一句话使我对我的工作有了新的感悟，学生说：“老师，我很庆幸来到这个学校遇见你是我的辅导员！”

四、案例启示

在成为一名辅导员之前，对辅导员的定位并不准确，认为辅导员的工作只是单纯负责班级日常管理工作，但当真正从事了这份工作后，才真正体会到辅导员工作的责任和意义。再者当前的大学生都是90后00后，大多是独生子，从小家人过分的疼爱，经历的挫折很少，因此，他们的情感虽然丰富却十分脆弱，抗挫折能力特别低，更需要辅导员的引导和关爱。

身为高校辅导员，学生是我们的根本，除了管理好学生的日常琐事外，最主要的是引导学生意志坚强、积极向上、能真诚关心和帮助学生。要注重与学生的情感交流，遇到具体事件不能急于下结论和盲目的解决问题。首先应该通过各种渠道了解清楚事情的来龙去脉，然后本着以学生为主体的思想，一切为了学生，采取适当的措施解决相关问题，同时更主要的是要完成对学生的心理疏导。经过这样的事件，对我而言辅导员应有的这份“爱与责任”的重担将挑的更好，它也将成为我作为辅导员的精神支柱。