团队管理模式在呼吸内科护理管理中的应用效果研究

吕淑华

[摘要] 为进一步优化呼吸内科护理管理工作运行质量，提出积极构建与执行团队管理模式的建议。文章在分析团队管理内涵的基础上，结合呼吸内科护理管理工作特征，探讨管理模式的应用措施。实践表明，将团队管理模式融合至呼吸内科护理管理进程中，有助于提升医护人员的技能水平，降低护理风险的发生率，提升患者对临床服务的满意度。

[关键词] 呼吸内科;护理管理;团队管理模式;措施;效果观察

[中图分类号] R473.5 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）03（c）-0057-02

呼吸内科是医院中的一个重要科室，呼吸系统疾病是临床常见病与多发病，任何年龄段均可染病，伴随着大气环境污染程度加剧、吸烟人数增加，近几年我国呼吸系统疾病的患病率有逐年上升的趋势，其对患者身心健康水平均构成较大影响，并明显降低病患的生存质量[1]。加强呼吸内科护理管理，是改善患者症状，降低院内交叉感染，优化患者生存质量的重要举措之一。伴随人文理念在医疗领域的推广，团队管理模式逐渐建设，该文该管理模式在呼吸内科护理管理中的应用做出如下综述研究。

1  团队管理

团队管理，具体是指在一个组织内，结合职工的工作性质、能力构成各类小组，组织其参与各项决定与问题处理方案的制定过程中，其目的是增强组织的生产能力并尽快实现组织目标。从宏观的层面分析，小组是组织的基本单位，各类组织在形成过程中，若小组中不同职员间的能力具有互补性，就能构建异质性团队，其运行过程中将会取得更优良呈现，针对不同问题可从不同维度进行讨论与分析，挖掘职员潜力，调动积极性，实现对问题的有效、个性化处理。

2  团队管理模式在呼吸内科护理管理中的應用

2.1  建设健全管理体系

在制定管理体系过程中，应以“人性化”理念设为参照，编制护理管理工作规程与体制，必须包括护理管理措施的实施内容与人员奖罚措施，重点完善服务质量、服务态度等方面，在规章体制编制以后，应严格执行，规定所有护理人员必须依照相关规范与流程，为患者提供最优质的服务，提升护理人员责任感与使命感。此外，呼吸内科护理管理中，患者可能出现跌倒、坠床等意外事件，故此应完善风险管理机制，护理人员要结合护理风险事件发生的原因，并落实相关急救流程，学习并掌握意外事故的基本处理措施。李丽花[2]选择220例在急性内科接受治疗的患者，等分为对照组与观察组各110例，对照组予以常规护理管理，观察组将“人性化”理念融合至临床护理管理中，结果表明，观察组护理质量与患者满意度评分分别为（93.21±2.33）分、（98.02±1.04）分，与对照组（88.36±2.32）分、（90.07±2.36）分相比，差异有统计学意义（P<0.05）。这提示了“人性化”理念在团队管理模式建设中应用的可行性，其有助于拉近护患间距离，提升患者对临床护理工作的参与度。

2.2  注重团队管理

护士长作为团队管理模式的主要建设者、组织者与管理者，应认识到团队管理在临床护理管理工作质量提升方面起到的作用。护士长应予以团队成员足够的关心与帮助。护理团队中的成员以女性为主，其通常没有经历过太大的挫折，故此抗压能力普遍偏低，而呼吸内科病患数目大、症状多样且易变化，外加当下护患关系复杂，在多种因素的作用下，很可能影响护理人员工作积极性，最终降低科室护理管理工作运行质量。护士长应积极了解团队成员的工作、生活情况，在他们遇到困难时，应给予其一定帮助;与此同时，构建良好的工作氛围，引导团队成员加强专业知识与技能的学习，并养成互帮互助的合作精神，这是实现集体管理、增强护理人员对团队归属感的有效方法之一。吕爱华[3]选择60例患者为研究对象，分为对照组与观察组各30例，对照组推行常规管理模式，观察组应用团队管理方法过程中，护士长加强团队管理，观察组患者对护理人员业务水平、护理态度评分分别为（5.20±0.40）分、（4.60±0.60）分，对照组以上两项评分分别为（4.00±0.50）分、（3.50±0.70）分。见表1。可见在护理管理团队建设过程中，护士长重视并加强团队管理，有助于提升团队成员业务能力与水平，改善临床服务态度，对促进临床护理质量整体提升是百利而无一害的。

2.3  重视护理交流技巧与护理目标

在呼吸内科护理管理团队模式建设与推行过程中，长期目标以是在友爱、温暖、互助理念的引导下建设的。团队成员应对团队建设与发展目标有全面了解，在护理体制与方案制定、管理措施实施过程中，护士长应与团队成员间有效交流，广纳意见，以不断完善体制、方案等，提升其可执行性。在科室中应积极创设意见箱，便于收集护理人员在日常工作中的相关意见与建议。护士长也要鼓励团队成员对团队持续发展提出主观见解，例如护理时间的布设、晨时班的交接等事宜。团队成员间的有效交流不仅能提升其使命感，也可进一步激发其工作热情，为共同目标的实现贡献力量[4]。护士不仅要和医生进行信息交流，也需加强与患者的交流。护理人员需结合患者病况，加强饮食干预，促进其科学膳食，增强机体免疫力与抵抗力;引导患者养成良好生活习惯，确保睡眠充足性，以促进病情改善与早日康复;护理人员也要采取巧妙方式对患者进行心理疏导，宣传疾病相关知识，以改善患者焦躁、抑郁等不良情绪，减轻心理压力，增强治疗的依从性。

2.4  规范护士行为

护士长制定行为规范，以规范护士行为，不断提高护士的专业技能水平。对护士进行培训，使其明确规章制度，遵守规章制度，患者能享有更舒适的护理，减少护患矛盾的发生。规范护士行为的目的是使急症科室的医疗效果得到提升，增强集体的凝聚力。

2.5  连续优化奖励体制

在团队管理模式建设与实施期间，护士长应结合团队成员年龄、工龄、职称与科室护理工作特征等因素，编制奖励体制，明确奖励与处罚措施，以实现对护理成员行为方式的有效规范。针对护理操作娴熟、患者反馈优良的成员给予一定物质奖励，树立楷模，并调动全员工作积极性，发扬积极向上的团队精神。另外，护士长也要在每月月底组织评选活动，评比成员业绩高低，并指派优秀护士为组长。担任组长职务的人员要具备丰富的专业知识、良好的组织协调能力，进而提升护理对临床护理工作参与热情，树立科室荣誉感，促进护理团队良性发展进程。聂卫平等[5]选择68名护理人员，分为研究组与对照组，每组34名，其中对照组护理人员实施常规管理模式，研究组在常规管理模式基础上推行团队管理模式，在该模式实施过程中，建设并执行一定的奖励奖惩制度。结果表明，研究组满意、基本满意、不满意人数分别为16名、16名、2名，而对照组以上3项护理满意度检测指标分别为9名、14名、11名，研究组护理满意度为94.1%，明显高于对照组67.6%（P<0.05），这提示了团队管理模式在提升患者护理满意度方面起到的作用，同时也间接阐述了激励奖罚制度建设与推行的价值。

2.6  推行风险管理方法

病房患者的护理风险管理是一个永远值得深度探究的课题。有研究指出，将风险管理贯穿至呼吸内科常规护理管理中，能有效预防科室不良事件的发生，提升护理质量。因此，在护理管理团队建设过程中，护士长应带领团队成员积极落实风险管理方法，首选，正确辨识风险，调出本科室往年护理不良事件的有关病例资料，组织全体成员进行谈论，归纳本科室护理不良事件的成因，辨识诱发护理风险的因素，例如基础护理操作缺乏规范性、新护理知识或技术掌握不扎实、对坠床、滑倒等意外事件缺乏防范意识等。其次，风险护理风险，护理风险存在的原因以科室患者数目基数大、护理人员工作任务繁重、安全意识薄弱、护理人员培训不到位等为主。最后，编制并执行《护理防范体制》构建三级质控体系，确保呼吸内科护理风险发现的时效性，并有针对性干预，定期组织护理人员参与知识、技能、职业素质与业务培训活动等[6]。

3  小结

团队管理模式的构建，能促进护理人员间技能与经验的有效互補，并协助团队获得更多、更有效的信息资源，实现壮大发展。另外团队管理模式的建设也激发了护理人员的工作兴致，促进业绩的提升。将管理团队模式整合至呼吸内科护理管理进程中，符合现代医疗事业的发展的规律，同时也迎合了广大病患群体的主观需求，真正落实了“人性化”“以人为本”的现代服务理念与精神，具有推广价值。

[参考文献]

[1]  张程程.临床护理保护在呼吸内科护理管理中的应用效果研究[J].名医，2018（7）：136.

[2]  李丽花.人性化管理模式在呼吸内科护理管理中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2018，14（57）：123-137.

[3]  吕爱华.团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2018，26（9）：59-60.

[4]  潘林燕.责任小组制在呼吸内科护理管理质量提升中的应用效果[J].中医药管理杂志，2018，26（7）：120-121.

[5]  聂卫平，王小美.团队管理模式和常规管理模式在急诊护理管理中的对比[J].名医，2018（9）：254.

[6]  陆慧琴.量化考核制度在呼吸内科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2018，26（8）：131-132.

（收稿日期：2018-12-28）