互联网时代政务服务创新的对策分析

刘沛东

【摘要】互联网时代下的政务服务是顺应当前时代要求的必然选择，有利于优化政务服务，推动智慧政务服务建设，使政务服务渠道向多元一体化发展。本文首先分析了互联网时代政务服务创新的必要性，并提出了一些创新的具体对策，希望能够对进一步提升政务服务水平有所帮助。

【关键词】互联网;政务服务;创新;对策

一、互联网时代政务服务创新的重要性

（一）有利于加快政府的职能转变

互联网时代各种信息科学技术能够使得政府的服务信息更加透明，使得群众的知情权得到有效保障，促使群众能够及时的获取自己想要知道的信息，从而提高群众的政治参与度。在我国政府向服务型政府转变的过程中，互联网信息技术能够发挥巨大的作用。

（二）有利于提高政府社会治理能力

如今大数据已经是提升政府服务能力的最新途径，互联网时代就是这种使用大数据技术，在网上政务服务的平台上将政府和公民紧紧的联系在一起，给公民提供优质高效的服务，提高政府的办事效率，使得政府的运行模式更加的透明化、智能化，从而为群众打造新模式、新治理结构下的服务产品，使得群众都能了解政府的政务信息。因此互联网技术是提升政府公共服务的重要措施，能够提升政府社会治理能力，真正的实现政务共享。

（三）有利于为群众提供更为便捷的服务

目前我国的社会主要矛盾已经发生转变，人民群众的美好生活需求同不平衡不充分的发展之间的矛盾使得人们对各方面的要求都有所提升，政府服务也不例外。群众对政府服务要求的提升是促使政务服务的发展的动力，其能够充分的利用智能化、网络化的数字技术，促进政务信息及时的共享。解决群众的各种困难，让群众在不花费很大力气的情况下解决更多的问题。

二、互联网时代政务服务创新的具体对策

（一）推进互联网时代政务服务的标准化建设

部分地区在推进互联网政务服务过程中，存在重技术，轻服务的倾向，过度关注服务形式，盲目追求互联网政务服务平台和政务新媒体建设，而忽略了公众或企业网上政务服务办事的实际效果。以公民需求为导向，积极研究制定政务服务办事资源的相关标准，是互联网时代政务服务的基本前提。以政府职责为边界，以公众实际办事需求为准绳，在办事指南标准化建设方面，各级政务服务机构应以本级政府的权力清单和责任清单为依据，全面梳互联网时代政务服务平台涉及企业群众办事的事项，确保政务服务数据之间的联通没有标准障碍，在此基础上推动跨地区、跨层级、跨部门事项的协同办理。

（二）积极拓展互联网时代政务服务的渠道

政务微信、政务微博、政务软件等多元化的新型电子政务形式，正在深刻改变着人们生活的方方面而，也不可避免的迎来政府治理与服务的新挑战。而对公众需求多样性的特征，各级政府部门应充分利用现代智能互联网技术和信息系统需探寻拓展政务服务渠道，以门户网站为核心，搭建政务微信、政务微博，APP以及支付宝等多联畅达为一体的政府服务渠道，集成信息服务、咨询服务、办事服务等多种政务服务，提升政务服务的可及性和便捷性，让群众能够获得随时随地的服务。一方面借助政务新媒体庞大的用户群，促进政务信息在公众中的快速流动与及时共享：另一方面，依托社会化平台有用易用的即时交互功能，增强政府与公众的互动沟通，这既有助于构建新型的政民关系，又有利于扩大服务平台影响力。

（三）有效融合实体政务互联网服务平台资源

互联网时代的政务服务建设是一个循序渐进、不断完善的发展过程。当前我国各地区发展水平不均衡，仍存在网上政务与实体政务线上线下脱节的现实困境，需统筹推进实体政务大厅与互联网服务平台融合发展。线上线下服务只有在相互融合，共同演进中，才能发挥各自优势，形成功能互补的一体化政务服务模式，实现整体服务效能的最大化。线下服务是线上服务的重要支撑，线上服务是线下服务的延伸。线上政务服务功能的开通，能够切实缓解公众不断增长的服务需求与相对落后的传统政务服务之间的矛盾。做实做强做优的实体大厅为政务服务数据在互联网上的流转创造了条件，在确保线上线下服务标准一致、服务环节无缝衔接的基础上，线上服务可更多的关注服务功能、服务内容、服务环境的改进和优化。例如可以提供在線留言、即时通信工具、政务热线等多种咨询方式，提高咨询效率：发挥大数据在信息收集和分析等方面的作用，做好个性化需求精准推送，提高服务的智能化水平。

（四）全面构建互联网时代政务服务协同监督体系

推进互联网时代的政务服务工作，需要立足于遵循互联网和政务服务发展规律的角度，建立健全互联网政务服务监督制度体系，实现在互联网政务服务方面有效推进理论创新、实践创新、制度创新以及其他各方面创新，让制度更加成熟定型，让发展更有质量，让治理更有水平，让人民更有获得感。加强互联网政务服务监督是提升政务服务水平的关键。这个由多元要素共同参与构成的监督管理体系，由内部监督与外部监督相结合形成。其中，内部监督不仅包括基于绩效评估等方式的监督，还包括采取自查自纠等措施构建的长效问责机制，以切实治理互联网时代的政务服务过程中的庸政、懒政、怠政现象。外部监督主要包括发挥高校及科研院所作用，邀请相关领域专家参与政务服务评议：建立第三方独立评估机制，有利于监督要素更有力地发挥作用。此外，要充分重视新闻媒体和公众的监督作用，应进一步拓展公众信箱、政务微信、投诉电话等多种监督渠道，方便群众随时随地进行监督。

三、总结

总之，随着互联网技术的深入发展和在人们工作生活中的广泛应用，互联网时代下优化和创新政务服务，全面提升政务服务水平是目前政务中心面临的一项重要任务。然而互联网时代的政务服务发展是一个长期的过程，需要我们在工作中不断摸索与创新，从而促进政务服务水平的全面提升。