论新媒体背景下酒店服务推广的创新

谭国远

【摘要】随着互联网技术和视觉艺术的不断发展，新媒体也应运而生，相对于我们所熟知的传统媒体比如广播、电视、纸媒等，新媒体不仅在传播渠道上更加新颖，在内容上也更加趋向多元化，同时通过新媒体获取信息的方式也比较便捷，也因此新媒体在短时间内就渗透到了我们生产、生活的方方面面，而人们也习惯性将这种现象出现的当下称为“新媒体时代”。在新媒体背景下，如果酒店服务推广能够借势新媒体进行创新，将能取得出人意料的效果。本文主要据此论述。

【关键词】新媒体背景;酒店服务推广;创新

近几年，一系列以数字技术和网络技术为依托的新媒体以势不可挡的力量纷纷出现，并且成为了我们生活和生产必不可少的一部分。在新媒体蓬勃兴起的当下，各行各业都对如何加强自身和新媒体进行融合发展进行了积极探索和实践，且取得了一定效果。就酒店而言，如果能够借势新媒体，在服务推广方面进行创新，借助新媒体在信息传播和人气积聚方面的优势，必将能够取得更好的效果。

一、酒店服务推广和新媒体相融合的意义

新媒体，顾名思义，就是相对于传统媒体如电视、报刊、广播而言的，我们常见的新媒体主要包括一些新兴的媒体形式如微信、微博、直播平台、互联网主页，以及一些在传统媒体基础之上借助互联网思维升级而来的媒体形式如数字杂志、数字报刊、数字电视、数字广播等。新媒体相对于传统媒体，首先是信息形态更加多样化，如数字报刊、数字杂志、数字广播、数字电视，以及微博、微信、互联网主页、直播平台等，都是新媒体的信息传播形式：其次是信息传播更加及时和丰富，由于新媒体是以互联网为技术支撑的，并且因为新媒体平台的开放性和兼容性，使得新媒体信息传播不仅更加快速，用户获取信息更为便捷，同时信息内容也更加丰富;三是能够进行即时互动，新媒体由于突破了传统媒体在信息传播上的单向传输，所以新媒体信息传播平台和用户能够进行简单直接的互动。

因此，从新媒体的特征来看，酒店如果能够借助新媒体推广服务，能够获得全面的效果提升。具体而言，一是借助新媒体在信息形式上的多样化，酒店能够将自身服务以更加生动的方式进行展示，比如视频、图片、文字组合搭配的形式，从而使消费者能够更加直观了解酒店服务，进而提升消费兴趣;二是由于新媒体能够和用户之间进行简单直接的互动，因此酒店在借助新媒体进行服务推广的同时，能够了解客户需求、接受客户预订，实现推广以外的其他增值内容：第三，新媒体作为新时期的产物，自带一些新时期所具有的属性如创新、开放、高效等，如果在酒店在服务推广中引入新媒体，将能够一定程度推动酒店的服务理念、服务方式都朝着先进化、高效化、创新化的方向发展;最后，酒店在借助新媒体进行推广的过程中，可以借助互联网的获客渠道有效吸附大量客户的关注，提高自身客群积聚能力。因此，将新媒体的特点和优势融入酒店的服务推广模式中，必将对酒店市场竞争力的提升起到巨大的助推作用。

二、新媒体背景下酒店如何进行服务推广的创新

（一）利用新媒体平台信息形式多样化，提升视觉效果

酒店的主要服务通常包括餐饮服务和客房服务，而一些中大型的酒店在餐饮服务和客房服务方面的内容较多，如果采取传统的平面媒体进行宣传，不仅比较古板，同时在信息的容量方面也十分有限。因此，酒店应当利用新媒体平台在信息传播形式上的多样化，进一步提升服务推广的视觉效果，比如可以通过网站，将酒店的餐饮、住房服务内容制作成视频、短片进行播放，配上温馨优雅的音乐，让用户在观看视频的同时对酒店有更加直观详细的了解;再比如，还可以通过当下比较时兴的直播平台，将酒店的菜品制作过程、客房管理流程等以直播形式进行推广，让用户能够更加了解酒店服务管理的水平。这些方式都能够在一定程度上提升用户对酒店的关注度和消费兴趣，实现推广效果的提升。

（二）利用新媒体平台交互功能，发展便捷服务

在传统的酒店服务推广过程中，消费者如果要进行预订，通常都是通过电话方式进行预订，整体上渠道比较单一，用户体验也难以得到有效提升。对此，酒店可以利用新媒体平台的交互功能，在服务推广的过程中打造便捷服务，比如酒店可以在一些主流的新媒体平台如微信公众号上，设置专门的自助服务系统，在进行酒店服务介绍内容推送的同时，预留自助服务功能项，用户可以通过自助服务功能项完成订餐、订房、续订、退房等服务，并且在客户进行选择的同时，进一步丰富选择项的视觉展示形式，可以将客户需要预选的项以图文形式呈现，让客户在更加了解相关服务内容的基础上作出理性选择。此外，也可以将一些增值服务如叫车、周边旅游推荐等一并集合到该功能项中，充分提升客户在接受新媒体服务过程中的体验度。

（三）重视新媒体平台数据整合能力，优化服务水平

正如上文所述，新媒体是依托互联网技术发展而来的，并且也是以互联网技术为首要的技术支撑，互联网在数据处理上的能力自然而言也嫁接到了新媒体中，因此，酒店在利用新媒体进行服务推广的过程中，同样可以借助新媒体平台的数据整合能力，来发展个性化服务。一是可以对用户在新媒体平台上的互动信息进行统计分析，了解客户对酒店服务的意见和建议，在此基础上采纳一些合理的建议并进行有针对性的服务完善。二是可以通过新媒体后台系统，了解客户在浏览服务推广信息中对不同信息内容的浏览频率、点击率，掌握客户比较关注的服务内容，从而为酒店在改善服务结构、产品创新、流程设计等方面提供参考依据。

綜上所述，作为一类新鲜事物，新媒体自出现以来，就显现出了蓬勃的生命力，对于很多行业来说，也孕育着无穷的增值潜力，酒店如果能够借势新媒体实现服务推广的创新，必将实现自身在新媒体背景下的华丽变身。本文据此提出了若干思考，旨在为相关酒店提供一些有价值的参考和借鉴。