论高职院校为学生导游开展入职关怀教育的重要性

郭艳芳　张攀攀　康慧玲

引言

入职关怀教育是促进在校学生导游职业发展的重要途径。为在校学生导游开展入职关怀教育可以在很大程度上减少学生导游的焦虑感和挫败感，帮助学生导游适应未来工作中可能会出现的各种问题，从而帮助期顺利地完成从一个学生到一个职业人的转变。

一、为在校学生导游开展入职关怀教育的重要性

什么是学生导游的入职关怀教育？学生导游的入职关怀教育是指在学生考取导游资格证之后，由学校有针对地开展的诸如职业道德、导游服务规范、导游应急处理突发事件等方面的理论培训和实训，目的是帮助学生完成向身份和角色过渡，其对学生的导游职业生涯有着不可或缺的作用。

（一）帮助学生完成导游身份的认同和确立

从学生身份迅速完成向导游身份的角色转变，是学生导游必须要面对的一个问题。这种转变不但体现在专业能力、行为方式的改变，还体現在职业心理、职业意识、职业理念和职业素养的养成等方面。如何理解导游工作？要怎么做一名合格导游？学生导游如果想有更好的职业发展，就必须在一开始就认清导游这个身份。学生导游必须要清醒地认识到自己的“学生时代”即将结束、“职业人时代”即将到来。在学生考取导游资格证之后，尽快对学生开展入职关怀教育，可以使学生了解书本理论中的导游工作，并了解现实中导游工作的实际情况，从而消除学生的顾虑，帮助其完成导游身份的认同与确立。

（二）增强学生导游的职业发展意识与能力

旅游行业的迅猛发展要求学生导游要不断发挥其自身的主观能动性，促使其在取得导游资格证之后不断学习，丰富自己的专业知识与技能，成为一个会学习、擅反思的合格导游。为在校的学生导游开展入职关怀教育不但可以促使学生在今后的导游工作中端正自己的工作态度，为学生提供内在的职业发展动力，而且还可以增强学生的职业发展意识，促使学生时刻牢记导游工作的服务宗旨，减少在工作过程中的失误，从而提升学生导游的职业能力。

（三）促使学生实现导游职业健康可持续发展

学生导游的入职关怀教育不仅可以减少学生心理上的紧张和焦虑，而且也可以培养学生在从事导游工作的过程中处理突发情况的能力，让学生详细掌握导游职业需要具备的职业道德和职业技能。因此，开展学生导游的入职关怀教育，提高学生的综合能力，将更有助于学生实现其导游职业的健康可持续发展。

二、在校学生导游的入职关怀教育现状

在校学生导游的入职关怀教育对学生的职业发展起到决定性作用。然而，笔者通过调查发现，现实的入职关怀教育情况却不容乐观。

（一）学校给予的关心不够

目前，高职院校的旅游管理专业在进行人才培养时，都是将主要精力放在如何提高学生通过导游资格考试的过关率上，学校会采取各种措施来帮助学生提高考试通过率。而对于已经考取导游资格证的学生，则很少给予关心，很少开展入职关怀教育。旅游管理专业的学生在考取了导游证后，往往对如何进入旅游行业、在不同类型的团队如何进行导游服务、碰到客人的投诉后如何处理等方面的问题比较茫然，甚至有些学生因为害怕受骗而不敢去主动接触旅游行业、企业。而学校对于学生所存在的相关问题，也没有给予应有的关注和有效的解决措施。

（二）学生导游缺乏接触旅游行业发展前沿的平台

在传统的旅游管理专业人才培养模式中，大多数学校还停留在传统的课堂教学模式，采取校内理论学习+校内实训+校外顶岗实习的人才培养模式，学校采取这种只注重理论不突出实践的人才培养方式，导致在校学生接触旅游行业的机会很少，即使是有相应的实习实训，也是浮在表面，没有深入到旅游行业一线进行详细的了解。由于学生缺乏接触旅游行业发展前沿的平台，所以即使是顺利考取导游资格证之后，有非常多同学非常想要尽快进行跟团、带团，也难有较好的机会和平台。因此，如果学校不安排必要的入职关怀教育，那么就会导致学生导游很难跟上旅游行业发展的步伐，无法适应行业出现的新业态和新要求。

（三）在校师资实践能力偏弱的限制

在旅游产业迅猛发展的大背景下，提升旅游管理专业人才培养质量，还需要一支“会业务、懂内行”的师资队伍。受高校教师招聘的政策限制，必须是研究生学历才可以应聘高校教师，而这导致出现高校教师理论丰富，但缺乏实践经验的“单条腿”走路的情况。除此之外，在校专业教师长期处于与行业脱轨的状态，给学生讲授的理论知识也已经陈旧，在学生考取导游资格证后，无法为学生提供有效的入职关怀教育。

三、高职院校面向在校学生导游开展入职关怀教育的途径

在校学生导游的入职关怀教育是学生步入职业生涯的关键环节。学生在考取导游资格证之后，学校立即组织学生开展入职关怀教育，将极大提高学生的职业抗风险能力，可以使学生更好地适应导游岗位的能力和素质要求，真正做到“扶上马，送一程”。笔者认为，高职院校开展在校学生导游的入职关怀教育可以采取以下几种途径。

（一）开设专业选修课

专业选修课是每个专业区别于其他专业的特色课程，学生在学好专业必修课的同时，可以根据自己的情况和爱好进行自主选择，帮助自己在职业发展上朝着既定的目标方向行进。基于此目的，入职关怀教育作为一门专业选修课，既可以扩充学生的知识面，帮助学生及时了解从一名学生转向一名导游所需要掌握的知识和技能，也可以及时为考过导游资格证的同学提供有针对的帮助，减少学生的不安和焦虑，帮助学生进一步明晰未来的职业发展方向。

（二）聘请行业专家开设专题讲座

学校可以在学生考取导游资格证之后，聘请旅游行业专家、导游大师为学生开展讲座，帮助学生了解导游工作一线的具体情况。如聘请参与地方导游接待服务规范的行业专家，为学生开展一场专业培训讲座，详细为学生讲解作为一名地接导游所应该掌握的服务规范，并结合专家个人的工作经历，使用一些案例为学生进行讲解，提高学生的学习兴趣和参与度。针对学生导游的职业迷茫，学校也可以聘请在导游一线带团的优秀毕业生，到校为考过导游资格证的同学，开展职业经历分享讲座，让其通过讲述自己对于一些职业迷茫的处理办法和心得，充分发挥榜样的作用，减少在校学生导游的职业顾虑和迷茫情绪。

（三）聘请行业专家带领学生进行踩线培训

在校学生导游之所以出现心理上的迷茫和焦虑，更多的原因就是因为自己虽然顺利取得导游资格证，但实际带团所需要的综合技能仍然比较欠缺。为了解决这一问题，学校应该聘请行业专家为考过导游资格证的学生开展实地踩线培训。让行业专家以导游的身份向参训的学生亲身示范带团过程的每一个环节，向学生讲述不同的团队应采取不同的带团方式和讲解内容、出现突发状况应如何处理等方面的具体服务规范。带领学生到旅游景区进行实地踩线，可以让学生切身感受到导游工作的每一个环节，从而增强学生胜任导游工作的能力和信心。

（四）为学生提供跟团、带团的机会和平台

“光说不练假把式”，如果学校只是为学生提供理论教育和培训，那么学生对导游带团技能的学习会始终停留在理论层面。要想让在校学生顺利适应导游这一工作，完成从学生到导游的“最后一公里”路程，还需要学生“真刀真枪”地参与到导游工作中。由于学生在校期间很难有机会接触旅游行业、企业，因此，考取导游资格证之后，要想直接从事导游工作，存在着缺少平台和机会的问题。为了解决这一问题，学校应该肩负起搭建旅游企业和在校学生导游之间桥梁的职责，采取为学生推送旅游企业需求信息、利用校企合作企业的资源为学生提供跟团、带团的机会等方式，真正做到“扶上马，送一程”。

（作者单位：重庆旅游职业学院旅游管理系）