云南省旅游宣传手段创新及舆情监控研究

陈世超　陈志　明庆忠　张恩伟

引言

云南省旅游宣传关系着云南省旅游产业的整体发展态势，这就要求云南省旅游宣传要起到相应的带动作用，但是随着新媒体的出现和云南省旅游产业结构调整的推进，云南省旅游宣传手段已经不能满足旅游宣传的需要，这就需要云南进行有针对性的创新。当然，与旅游宣传不可分割的就是云南省旅游舆情的监控，所以笔者主要探究云南省旅游宣传手段及舆情监控方面存在的问题，通过对这些问题的合理分析，探求云南省旅游宣传手段创新及舆情监控的优化建议。

一、云南省旅游宣传手段及舆情方面存在的问题

（一）宣传手段单一，核心竞争力较弱

云南省旅游宣传手段主要依托于电视广告等传统形式，随着新兴媒体的发展，传统媒体的受众面越来越小，受众人群越来越少，旅游宣传手段应该随着媒介的发展，与时俱进，而不应停步不前，比如，互联网即时画面通信和“抖音”等移动互联网终端软件的推广都要求相关企业丰富旅游宣传手段，只有不断创新宣传手段，才可以增强核心竞争力。

（二）方式运作落后，时代性特点缺乏

云南省旅游宣传运作方式一直沿用单向宣传的运作模式，缺乏一定的时代性。随着旅游产业的不断发展，互动性的旅游宣传运作方式应运而生。云南省本身拥有得天独厚的旅游优势资源，可以承办大量的赛事、会议等研修活动，而且，完全可以发挥附属的旅游作用，这种市场运作的互动时代性，不仅可以为云南省旅游宣传助力，而且可以一定程度上促进旅游产业的优化升级。

（三）舆情危机频发，舆情应对不及时

云南省旅游舆情频发，已经成为了云南省旅游发展的重要阻碍，特别是在旅游舆情出现、传播、发酵等过程中，旅游舆情应对不及时加剧了旅游舆情对旅游发展的负面作用。如果说旅游宣传是把美好的一面展现给旅游者，那么旅游舆情的产生就是黑化旅游者美好的旅游体验，使旅游者产生一系列厌烦情绪，严重影响旅游者的心情和旅游体验，也给潜在旅游消费者造成一定的压力。

二、云南省旅游宣传手段创新优化建议

（一）整合传统媒介，增加互动体验旅游

云南省旅游宣传手段的创新不可完全摒弃传统媒介，因为传统媒介还在传播领域发挥着重要的作用，以电视、广播、报纸为主的传统媒介依旧是旅游宣传的主流阵地。比如，针对旅游潜在消费者中的老年人群体，可以利用电视进行宣传，这样可以使宣传更具针对性。除了以上针对性的宣传，还要整合传统媒介手段，利用其相关性和媒介的优势互补特點，调动媒介宣传效能，增加互动体验，使旅游宣传达到更好的效果。

（二）利用新兴媒介，打造特色“网红”旅游

随着新兴媒介的发展，云南省需要进一步创新和强化旅游宣传手段。网络已经成为了新一代年轻人了解、沟通、学习的首选传播媒介，现阶段，基于网络的传播手段是多样的，从网络综艺的流行，到VR智能互动设备的应用，网络不断改变着旅游宣传的手段，随着“抖音”“快手短视频”“火山小视频”等移动互联网终端应用的推广，具有“网红”特性的体验式旅游应运而生，而只有正确处理和使用好网络宣传手段，才能更好地打造云南旅游的新名片。

三、云南省旅游舆情监控建议

（一）完善法律法规，源头预防舆情产生

云南省近些年旅游舆情出现了多次危机，从“丽江打人事件”到“天价玉镯事件”，这些事件逐渐将云南省推向了风口浪尖。经过对近几年舆情问题的分析，发现舆情危机的产生有很多的原因，其中最主要的就是法律法规的不健全，健全法律法规可以从一定程度上规范旅游市场、旅游活动、旅游从业人员，只有市场实现了规范化、旅游活动实现了合理化，旅游从业人员的行为得到了法规的制约，旅游环境才会更加和谐，从而才能从源头预防舆情的产生。

（二）加强市场监管，及时应对舆情危机

其实舆情危机的出现很大程度上是由于旅游主管部门的监管不到位造成的，而旅游舆情危机影响的不断扩大是应对不及时造成的。强化市场监管可以及时发现舆情危机，将舆情危机扼杀在萌芽状态，舆情危机出现后，主管部门只有“快作为、敢作为”，才能有效抑制舆情的持续发酵，这与舆情传播规律是吻合的，在旅游舆情的处理上，处理效率越低，越容易引发更大的舆论、造成更大的舆论压力，所以及时处理是应对舆情的必要手段。

（作者单位：1.云南师范大学旅游与地理科学学院;2.云南师范大学经济与管理学院;3.云南财经大学旅游文化产业研究院）