大数据技术环境下的公共图书馆精准文化服务创新研究

王永革

关键词：大数据技术;公共图书馆;精准文化服务

摘 要：文章分析了公共图书馆精准文化服务的内涵和特点，阐述了其价值，并在此基础上构建了基于大数据分析技术的公共图书馆精准文化服务体系，以期为促进公共图书馆的发展提供参考。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）02-0032-03

在大数据技术的推动下，读者对公共图书馆提供精准文化服务的需求日益强烈。公共图书馆精准文化服务以读者阅读行为数据为基础，旨在探寻图书馆和现代大数据技术融合发展的全新路径。建立现代大数据技术发展背景下的公共图书馆读者服务体系，有利于促进公共图书馆的持续健康发展。

1 公共图书馆精准文化服务的内涵和特点

1.1 公共图书馆精准文化服务的内涵

公共图书馆精准文化服务，主要是指公共图书馆在为读者提供普适服务的基础上建立的以读者需求为导向的读者服务新模式，公共图书馆精准文化服务以提升读者阅读兴趣为目的，是一种全新服务理念指导下的读者服务。利用大数据技术，对读者行为特征数据进行挖掘，有利于为读者提供更加个性化的服务，从而更好地满足读者的个性化阅读需求。

1.2 公共图书馆精准文化服务的特点

1.2.1 读者个性化需求驱动。公共图书馆发展政策的制定及政策实践，不是以图书馆扩张需求或共性需求为依据，而是以读者个性化需求为驱动力。任何一个组织的扩张，都是对预期收益和环境压力的自然反应，公共图书馆作为社会公共组织的一员，具有天然的扩张冲动，而特定用户群体的个性化阅读需求就成为公共图书馆扩张的边界。当前，在追求大而全形象工程的目标驱动下，一些地方的公共图书馆存在盲目扩张的情况，与巨大资源投入不成正比的是其较低的社会效益匹配度，而且一些公共图书馆也存在故意制造轰动效应而吸引外部投资的情况，这些都是由公共图书馆边界模糊所导致的。读者需求虽然具有一定的主观性，但是借助大数据技术可以对特定时间段和特定读者群体的个性化阅读需求进行量化分析，从而把读者的个性化需求作为公共图书馆发展的边界，可以在一定程度上避免公共图书馆盲目扩张和闭环决策等问题，最大限度地提高公共图书馆政策制定和实践的有效性。

1.2.2 开展精准绩效评价。公共图书馆传统绩效评价指标主要涉及读者需求的满足情况、文献资源数量、读者数量等，采用这些指标对公共图书馆绩效进行评价存在很大弊端，无法体现公共图书馆的建设质量。例如：一些公共图书馆在开展全民阅读推广活动中，为了制造活动效应，高价邀请一些学术明星参加，虽然现场可能十分火爆，但在促进阅读推广方面具体能有多大的效果，其获取的社会效应是否与巨大的经济投入成正比，则无法进行有效衡量;有的公共图书馆在开展阅读讲座时存在拼凑听众的问题，这样的读者阅读活动是否具有价值则不得而知。这些问题的出现与当前公共图书馆绩效评价机制不完善有很大关系。公共图书馆现行的绩效评价机制以活动数量、资源数量和用户数量为主要考核标准，导致个别公共图书馆为了制造虚假繁荣，不惜耗费大量财力举办活动。然而，随着我国未来城市化的逐步实现以及信息社会的到来，公共图书馆最终将面临资源利用和用户增长触及“天花板”的问题，因此，公共图书馆迫切需要对绩效评价机制进行改革，防止文献资源错配导致的浪费。在精准文化服务思想的指导下，公共图书馆应从读者个性化需求满足程度等角度，对读者服务绩效进行评价，同时重点对公共图书馆资金使用效益及文献资源建设情况进行分析，构建以读者服务质量为导向的绩效评价机制，不断提升服务水平。

2 公共图书馆读者精准文化服务的价值探析

当前，我国公共图书馆信息化发展已经进入一个全新时期，许多新的理念和模式成为推动公共图书馆发展的新方向和新动力。公共图书馆精准文化服务能够为公共图书馆读者服务和管理体制创新创造有利条件，推动公共图书馆进入一个更高的发展层次，促进公共图书馆的全方位发展。

2.1 精准文化服务推动公共图书馆建立新的发展形态

精准文化服务要求公共图书馆在为读者提供服务的过程中，综合运用数据思维和智能分析技术，对读者服务模式、工具、方法和内容进行重塑，打造公共图书馆未来发展新形态。公共图书馆应投入更多的资源用于满足读者的个性化需求，为用户的深度学习和更高层次的阅读提供支撑。例如：瓦房店市图书馆在为读者提供综合阅读服务的过程中，对读者出入馆时间和阅读环境等行为数据进行分析，并在此基础上对馆内功能区进行重新划分，使读者可以根据自己的阅读习惯和要求选择阅读馆区，优化了馆区服务功能，提高了读者的满意度。

2.2 精准文化服务推动公共图书馆形成读者至上的服务理念

公共图书馆服务的主要目标就是推动读者的全面发展，公共图书馆的改革必须始终围绕读者的需求展开。公共图书馆读者至上的服务理念就是围绕读者的阅读需求开展服务，旨在为读者提供更加精准、更加人性化的服务，更好地满足读者的个性化需求，实现读者的全面发展。公共图书馆管理人员可以通过对读者阅读行为和阅读需求的分析，进行服务方式和服务策略的调整，为不同讀者提供有针对性的阅读服务和指导，为读者提供更好的阅读解决方案和建议。瓦房店市图书馆在为青少年读者提供阅读服务的过程中，通过对部分入馆青少年阅读行为和阅读习惯的分析，设立了青少年分馆区，该区以点读有声绘本和3D互动立体书为主要内容，深受青少年读者的喜爱。公共图书馆决策层也可以在对读者需求进行全面分析的基础上，制定个性化服务发展规划和支撑机制，促进读者的全面发展。从人才成长和发展的规律来看，公共图书馆精准文化服务只有对读者的个性特点和差异性进行分析，对读者服务方式和手段进行创新，才能提高读者主动学习和自主学习的能力。

2.3 精准文化服务推动公共图书馆读者服务的改革创新

公共图书馆精准文化服务建立在大数据分析基础之上，有助于公共图书馆丰富和完善发展成果，形成公共图书馆面向未来的读者服务创新机制，为我国公共图书馆改革提供理论支撑和实践经验。大数据分析技术在公共图书馆读者服务中的应用，极大地提高了公共图书馆读者服务的精准性。在大数据技术的推动下，数据驱动公共图书馆变革已经成为学术界的共识，这也是当前公共图书馆发展的新方向。公共图书馆精准文化服务的实质就是要通过大数据分析技术对公共图书馆传统服务模式进行突破，构建与时代相适应的公共图书馆发展模式和管理机制。瓦房店市图书馆为读者群体提供的“阅读新空间”，就是以24小时自助图书馆为基础创建的一个全开放、不打烊、高品位的城市阅读服务体系，受到了读者的广泛好评。

3 公共图书馆精准文化服务创新策略

3.1 基于大数据分析技术的公共图书馆精准文化服务

随着现代公共图书馆的建设和完善，许多公共图书馆已经构建了一套面向读者的全面开放的文化服务体系，读者可以随时随地通过移动终端设备获取其馆藏文献资源和自主阅读服务等。这些读者服务系统的应用，为公共图书馆积累了大量的读者阅读行为数据，虽然不同系统的读者行为和文献资源之间存在交叉和关联，但是其数据在记录和服务的过程中能保持相对的独立性，而图书馆也很少对这些数据进行整合。如果公共图书馆通过大数据分析技術对读者的行为数据进行整合分析，就可以发现读者行为数据之间的关联性，获取读者多层次的行为感知数据，从而可以为读者提供精准文化服务，为读者节约更多选择的时间，帮助读者获得更好的阅读体验，充分发挥馆藏文献资源的价值。

3.2 基于馆内服务的公共图书馆精准文化服务

读者在公共图书馆咨询和阅读过程中遇到的任何问题，都可能会影响他们对公共图书馆服务质量的评价。例如：读者想阅读的图书不在馆或处于非在架状态;读者在一个图书馆处于欠费状态，却无法在另外一个图书馆缴纳欠费等。在文献资源流通环节中，公共图书馆可以采取精准文化服务的方式提升服务质量。例如：图书馆可以根据单册图书的借阅频率或读者的检索频次，对单册副本量及返架次序进行调整，不仅可以确保用户能够及时获取热门的文献资源，还可以提升文献资源的利用率。公共图书馆可以通过跨馆借阅和归还的方式，实现读者和馆藏资源的互通共享。在传统公共图书馆绩效评价指标中，纸质文献资源流通和服务是最重要的指标，也是馆内服务的重要内容。但是，在现代大数据技术的推动下，读者的自主意识不断增强，因此，公共图书馆不仅要为读者提供丰富的文献资源及学习空间，还应为读者的公共活动提供场所。如果公共图书馆的场所价值得到充分发挥，将会吸引更多读者走进图书馆，如利用举办图书节、知识讲座、创客节等，激发社群活力，更好地满足读者不同的精准文化需求，实现公共图书馆的社会文化服务功能。

3.3 基于发现系统的公共图书馆精准文化服务

公共图书馆可以利用现代大数据技术，以更便捷的方式为读者提供越来越丰富的文献资源服务，但海量的文献资源、多渠道的文化需求获取和用户快速获取需求信息三者之间存在着矛盾。馆藏文献资源越丰富，意味着读者可能命中的资源数量就越多，包含的无效信息和无效资源就越高，读者能够快速获取有用信息的难度就越大，读者把有用信息转化为自己需要的文化需求过程就越复杂。虽然一些公共图书馆在现行的发现系统中已经实现了推荐功能，但是还未建立基于读者个性化文化需求的精准文化服务体系。例如：一些公共图书馆对于不同层次的读者只能提供相同的资源发现服务，在面对成百上千条检索结果的时候却很难根据读者的阅读需求进行有效推荐。公共图书馆建立在发现系统上的精准文化服务模式，就是要对读者的学科背景、阅读偏好、检索内容、行为轨迹等进行发现、关联和整合，推动公共图书馆为读者提供丰富、高质量的精准文化服务。在公共图书馆的知识发现系统中，通过现代人工智能技术的应用，对用户实名注册所留下的相关信息和平时的检索轨迹进行样本分析，通过智能分析、识别、发现和总结，对读者的阅读习惯和喜好进行挖掘，有利于为读者提供更深层次的文化资源检索服务。同时，公共图书馆应结合读者的阅读兴趣，对检索结果进行排列，提高系统查询结果的关联性、有用性和准确性，构建面向读者的研究型精准文化服务数据平台，从而为读者提供集咨询、诊断、策划功能于一体的精准文化服务体系。

4 结语

公共图书馆精准文化服务是在现代大数据技术的推动下形成的，是图书馆改革和发展的新方向，也是公共图书馆开展信息化建设和读者个性化服务的重要途径。随着大数据技术在公共图书馆读者服务中的不断应用和发展，公共图书馆精准文化服务的价值和潜力将得到充分展现，对公共图书馆精准文化服务的理论研究和实践探索具有十分重要的价值和作用。

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（编校：周雪芹）