以岗位工作能力设计《汽车保险与理赔》课程

吴勤燕

社会经济的持续健康增长，促进我国财产保险产业迅速发展，产险的支柱险种机动车保险近年的发展更是引起了社会公众的普遍关注。我国在车险市场上的发展和销售也在发生着一些显著的变化，要想成为一名合格的汽车保险销售员，需要对汽车保险销售的概述、特点和类型以及销售流程有一定的了解。当前社会发展过程中，就业竞争日益激烈，将岗位工作能力作为重要的导向，切实有效的培养学生的综合素养和基础汽车保险知识。实际设计《汽车保险与理赔》课程的过程中，将岗位工作能力作为重要的导向，将能够起到积极有效的作用。

1 以岗位工作能力为导向设计《汽车保险与理赔》课程的意义

《汽车保险与理赔》课程的设置，主要是为了给汽车保险销售行业人员提供重要的基础理论知识支撑，在具体开展课程设计工作的过程中，更加需要结合汽车保险销售的行业发展情况。开展汽车保险营销工作的过程中，重点销售的是保险合同这种无形产品，需要销售对象更为充分信任销售人员，才能够真正促进保单的达成。现阶段汽车保险营销的模式主要是分为了这几种模式：直销团队和个人代理、网销模式、电话销售以及4S店代理模式。不同的销售模式所面对的客户对象都是不同的，保险销售人员想要能够凭借自身的能力提升業绩，需要能够具备充分的汽车保险知识，能够分辨不同的险种，并且根据客户的实际情况挑选合适的险种，并进行科学搭配，同时销售人员还需要能够具备较好的人际沟通能力和交往能力、亲和力。对此，实际设计《汽车保险与理赔》的过程中，以岗位工作能力为导向，将能够传授学生基本的汽车保险和理赔知识，便于他们充分掌握汽车保险销售的流程知识和内容，并且能够从日常的生活实际中总结不同的汽车保险理赔情形，为客户提供高效优质的服务。

2 具体设计《汽车保险与理赔》课程的策略

积极开展《汽车保险与理赔》课程设计工作的过程中，将实际岗位工作能力作为重要的导向，需要全面结合行业的实际发展情况，采用切实有效、科学合理的方式分析学生的知识掌握特点，提升课程在工作岗位方面的适应力。

2.1 明确课程设置内容

课程内容的设置，是《汽车保险与理赔》课程设计过程中的重要内容，其需要结合汽车保险和理赔行业的实际发展情况，重点突显出这些学生的基础能力，增强学生的基本知识能力，促进学生的全面发展。将工作岗位所要求的各项能力作为基本的标准和基础，当前汽车保险行业之中对于营销专业的学生主要是要求汽车保险理赔员或者接车员，需要学生充分有效掌握各项汽车保险和理赔知识，掌握各个大保险公司的条款，并且能够明确各个地区的车险法律法规，重点结合学生的专业，设置课程内容。设置《汽车保险与理赔》课程教学内容的过程中，需要将汽车保险营销、汽车保险的具体原则情况进行重点讲解，全面强化学生的综合知识学习效果。车险条款是《汽车保险与理赔》课程理论知识中的重要组成部分，现阶段的车险条款之中存在着较大的变化，并且不同地区和保险公司之间的条款也具有较大不同，对此，课程的编排需要选择合适的内容，尽可能的包含各项条款内容，并且可以将一些争议较大的条款进行单独性的介绍和说明，为学生更为充分全面的了解到这些内容提供重要的前提条件。

2.2 加强实践性内容和知识的融合

设计《汽车保险与理赔》课程的过程中，将岗位工作能力作为重要的导向，强化整体课程的整体效果，使其为切实推进实际教学活动的顺利开展提供重要的前提条件。现阶段《汽车保险与理赔》课程教学过程中，需要更为注重学生的基础知识能力，并且从市场导向情况出发，强化学生的实践性知识和技能掌握效果，促进学生更好的适应当前市场需求，便于学生在实际走上工作岗位之后，更好提升学生的综合实力，从而更好的应对岗位的各项要求。强化《汽车保险与理赔》中基础理论知识和实践性知识之间的融合效果，促进学生更为深刻的意识到该课程的重要内容。课程内容之中，可以适当性的结合具体知识内容，列举一些较为奠定的案例，促进学生在具体学习各项知识的同时，通过案例教学，掌握到更为全面的内容。

2.3 分门别类的讲解重点知识和内容

《汽车保险与理赔》课程的设计过程中，采用切实有效的教学策略，将岗位工作能力作为重要的导向强化设计效果，需要针对具体的知识和内容，进行分门别类的介绍，促进学生能够凭借自身的能力更为充分的学习这些知识点。尤其是面对一些重点知识，可以采用一些小贴士的方式，介绍难点知识和内容，强化学生的自主学习效果，同时也能够给教师开展讲解活动提供一定的支持。同时，可以将汽车保险和理赔过程中所涉及到的专门理论和销售技巧方面的知识进行细致说明和介绍，便于学生充分有效的学习。以车辆保险行业销售人员拜访客户的知识点为例，可以重点进行知识链接，比如说设置一些较为明显的教学问题，“对客户来说，这次拜访的时间是否合适？”“事先有没有经过电话或信函的预约？如果没有预约，访问有没有问题？”“客户有没有购买的决策权？如果没有，决策权在谁手里？”促进学生更为良好的掌握这些知识和技巧。

3 结束语

设计《汽车保险与理赔》课程的过程中，需要结合行业岗位的实际情况，强化学生的知识学习效果。将岗位工作能力作为课程设计环节的重要导向，将能够良好提升课程的总体教学效果，具体设计过程中，需要明确课程设置内容，加强实践性内容和知识的融合，并分门别类的讲解重点知识和内容，这样将能够起到良好的教学效果，为教师和学生更好开展教与学环节提供重要的前提支撑。

（作者单位：江苏联合职业技术学院无锡汽车工程分院）