海森高冲突解决三步法在区角游戏中的运用

吴冰冰 张爽

在日常入班观察时，我们发现幼儿在区角游戏中冲突较多，但教师的介入方式及解决效果却总是不如人意。通常的解决方式有两种：或置若罔闻，让孩子自己解决;或说一不二，行使教师权威。

在系统实施“冲突解决三步法”之后，我们请教师选择班级中一名平时常与同伴发生冲突的A幼儿进行追踪观察，了解该方法实施后幼儿在冲突解决能力方面的变化。小班教师详细记录了A幼儿在区角游戏时使用冲突解决三步法解决冲突的过程。

案例1  区角游戏时间  积木区

B拿着从家里带来的仙女棒，A追着B，伸手抢B的仙女棒：“我想要，我想玩！给我，我要！我要玩！”A一边大声喊一边伸手打在了B的肩膀上。

我走到他们身边，一把搂住A，蹲在他们中间：“不能打人，打人是不对的。我知道你很着急，我想听听你们发生了什么问题。来，告诉老师！”

A指了指仙女棒：“我想玩，给我玩。”边说边伸手去抢仙女棒。

我把仙女棒拿到了自己手里，对A摇摇头。然后对B说：“A说他想玩一会儿你的仙女棒。”

B摇摇头：“我刚玩，还没玩够呢！”

我又对A说：“B说自己刚玩，现在还没有玩够呢。”

A急得跺起脚来：“我玩，我要玩！”

B也急得大喊起来：“我的仙女棒，我拿来的！我玩！”

我搂住他们：“你们看起来都想玩这个仙女棒，我们怎么解决这个问题呢？”他俩都盯着仙女棒谁也不说话。

我说：“我有一个办法，你们想听听我的意见吗？”两个孩子看着我：“仙女棒是B拿来的，我们就请B先玩。老师陪A找一找还有没有其他想玩的东西，过一会B再把仙女棒给A玩，可以吗？”A和B都同意了我的建议，我带着A在活动室转了一圈，A找到了一辆玩具汽车自己玩了起来，过了一会，B将仙女棒给了A玩。

评价等级：H1——幼儿用哭、打、抢等动作行为方式应对冲突。

详细分析：案例中，A处于“自我中心”意识高峰期，还没有明确地区分自我和外部世界，对物品的私有归属性理解程度低，社会交往能力和技巧都比较弱，遇到矛盾或冲突时，往往以本能反应为主，用简单直接的方式宣泄情绪、应对问题。本情景中，A就试图采用“追”“抢”“打”等行为来达到自己想玩仙女棒的需求。

在该案例中，我们可以清楚地看到教师是如何运用“海森高冲突解决三步法”来化解这场矛盾的。首先，承认和认可幼儿的情绪。当孩子感受到“被理解”后，激烈的情绪便会缓和下来，为他们接下来“冷静地”理解和解决冲突打下基础。案例中教师不仅肯定了幼儿的情绪，还拥抱了他们，对幼儿来说也是一种非常好的安抚。接下来，教师询问并复述了事件的经过，帮助幼儿学习换位思考。两个孩子对于仙女棒归谁玩都有明确的意见，谁也不肯让步，因此在“解决方案，总结执行”的步骤中，教师提出了解决方案，这使他们能够感受到：无论怎样坚持，问题还是要继续解决的。最终，A和B都接受并执行了解决方案，顺利解决了冲突。

案例2  区域游戏时间  家庭区

A看见旁边的C拿着一个长头发的娃娃，就伸手去抢，C抱起娃娃跑到了一边，A马上大声叫喊了起来：“老师，C不给我娃娃。老师，帮忙！”

我走到他们中间，蹲了下来，拿过那个娃娃，看着他们说：“你们看起来都很想玩这个娃娃！”

A用力点头：“是的，我想玩娃娃！”

C说：“可是娃娃是我先拿到的！”

我转过头对A说：“C说是她先拿到的娃娃。”

A小声说：“我也想玩！”

我把娃娃放在腿上，用手分别搂住了他们：“我明白了，C先拿到了娃娃，可是A说她也想玩。那么我们怎么来解决这个问题呢？”

A和C沉默不語，我等待了一会，再次重复了问题。

B说：“我先玩一会儿，再给A玩。”A同意了这个解决方案。

评价等级：H2——幼儿向成人求助解决冲突。

详细分析：在上述案例中我们看到，A积累了几次成功解决冲突的经验，交往能力也有所提高，在本次冲突中，A能在一定程度上控制自己的情绪和行为，但因为缺乏适宜的解决方法，转而向教师求助（告状）。这对A幼儿来讲已经是前进了一大步。在教师的支持下，A情绪逐渐平静，能够集中注意力表达自己的想法并找到解决方案。这正是幼儿培养同理心，逐渐“去自我中心化”的过程。

案例3  区域游戏时间  艺术区

D走过来擦着眼泪对我说：“A抢走了我的小布熊，我想要回来，A推我！”A在积木区玩搭建游戏，玩具熊就在旁边的地垫上。我拉着D走到了A身边，A继续游戏。

我：“A，D说你抢走了她从家里带来的玩具熊，还用手推了她，是这样吗？”

A：“没有，没抢。”

D说：“你抢了！”

A更大声音地说：“我没抢！”

我又复述了一遍：“D很伤心，她说你抢走了她的玩具熊，还推她，对吗？”

A：“我不听！我要玩！”边说边使劲摇头。

我将A搂进怀里，说：“我看到你很烦躁。我只想知道D说的是不是真的。你安静一下，我等着你。”

“我不要解决，不想说。”A边说边哭闹起来。

我：“A，你真的很生气，等你心情平静些，我们再一起解决问题。”

A含着眼泪看着我，没有说话。我抱着A，等待他的情绪变平稳。几分钟后，A从怀里起来，轻轻地说：“老师，老师。”

我看着他说：“你想告诉我发生了什么事情吗？”

A：“我也有一个棕棕的熊，我抱着它睡觉觉。”

我：“你以为那是你的熊，所以你抢了熊，还推了她。”

A：“嗯，熊不是我的。”

我：“你发现那个熊不是你的。”

A：“嗯”。

我：“这个熊不是你的，那我们该怎么办？”

A：“给她，我不要，对不起。”

我：“这个熊不是你的，你要把熊还给D，而且跟她道歉了，是吗？”

A：“嗯。”

评价等级：H1——幼儿用哭、打、抢等动作行为方式应对冲突。

详细分析：A解决冲突的行为出现了反复，原本可以通过寻求帮助解决冲突的A，又表现出哭、抢等行为。面对这样的情境，教师没有气馁，再次温柔而坚持地使用三步法来支持幼儿，相信通过这样的坚持，幼儿的正向行为才能得到巩固。

案例4  区域游戏时间  娃娃家

D和A在玩搭建游戏，突然，D高声说：“我想玩这个，给我。”

A说：“你去那边玩，那边。”

D：“那边？可是那边没有这些积木和小汽车。”

A：“这些都是我的，我的！”

D：“我也需要这些积木和小汽车。”

A没有说话，拿着小汽车沉默。

D：“我想在这里玩小熊。”D的声音变小了，变温柔了。

A：“我不想跟你玩，你拿走积木，走。”

D：“我不要积木了，我看着你玩。我想在这里。”

A沉默，没有说话。过了十几秒钟，A说：“那好吧，不能乱动。”D点头，表示同意。

我在远处看着他们俩。过了一会儿，D拿起积木和A一起搭建起来，脸上露出了笑容。

評价等级：H3——幼儿在没有成人的帮助下独立解决冲突。

教师分析：本次冲突解决的过程中，A较好地控制了自己的情绪和行为，主动与D说出自己的想法和感受，能够倾听D的想法和意见，最终解决了问题。能顺利解决冲突，说明A的语言理解、表达能力、同理心和社会交往能力都有了较大的发展。

在实践海森高冲突解决三步法的过程中，班级教师还不断调整班级材料、在一日生活中开展促进幼儿同理心和语言表达能力的活动，指导家长关注幼儿解决冲突的方法。这些活动都促使A解决问题的能力得到了发展。通过案例，我们很好地看到了这种变化。

在以后的实践中，我们还将继续关注幼儿的发展，认真分析冲突解决评价量表，以此作为实践和研究主线，共同探索支持每个幼儿的发展的适宜途径。

我们非常高兴地看到当孩子发生冲突的时候，老师不再急于灭火，当“大法官”，而是运用“海森高解决冲突三步法”，支持幼儿发展自己解决冲突的能力。这也是幼儿主动学习的一个精彩案例：案例1中，老师先询问事情经过，收集信息;接着用“所以问题是你们都想玩仙女棒”来确认问题;最后提出解决方案。在三步法运用过程中，老师还反复使用了海森高语言支持策略——重复孩子的话。

同时，我们还可以看到，老师在这个系列案例中熟练地运用了海森高评价等级：H1（初级发展水平：哭、闹、打等动作）、H2（中级发展水平：找老师求助）、H3（高级发展水平：独立解决冲突），准确地判断出孩子的发展水平。

海森高冲突解决三步法通过简单的、适合一线老师操作的方式，结合幼儿的社会交往能力发展水平，采用适宜策略，支持幼儿主动学习能力不断提升。