浅谈情境教学法在汽车商务中的应用

胡益玲

随着汽车销量的不断增加，汽车人才的需求也不断增加，而汽车商务专业弥补了汽车人才的紧缺的现状，本文从汽车商务专业、中职汽车商务专业学生情况出发，探讨如何将情境教学法运用到汽车商务教学中去，以教学中的一个实例作为重点介绍，来讨论情境教学法在汽车商务教学中的发挥的作用，从而激发学生的兴趣，提高课堂教学的有效性。

2012年底，我国汽车保有量约为1.2亿辆，比2011年增长16.4%。2012年我国汽车销量突破1930.64万辆，同比增长4.3%。随着汽技术与经济的发展，汽车已成为人们生产、生活、工作离不开的伙伴，与此同时汽车的后市场也在迅速发展。汽车的营销人才、服务性人才、维修人才的需求不断增加，汽车商务专业的产生，弥补了汽车市场和汽车人才的空缺。

1 汽车商务专业现状

1.1 汽车商务专业培养目标：

（1）具有一定的基础理论知识和基本技能；

（2）具有一定的分析能力和解决问题的能力；

（3）能适应从事汽车和配件营销、售后接待、前台接待、汽车保险咨询、定损核赔、汽车信贷等工作。

1.2 目前汽车商务专业开设的课程主要有：汽车构造、汽车整车与配件营销、商务礼仪、汽车售后服务管理、汽车保险与理赔、汽车金融、汽车二手车市场等课程。

1.3 一般汽车商务实训室设备：汽车实训车、接待区、维修区、吧台、汽车商务配套软件等。

2 中职汽车商务专业学生现状

虽然汽车商务专业的前景非常广阔，但是汽车商务的学生存在很多问题。

通过对一百名汽车商务学生进行问卷调查，可以基本反映出大多数中职学生的现状：

1）目标不明确、对自己未来从事的工作没有正确的定位；

2）基础薄弱、没有良好的学习习惯；

3）对老师讲课内容不感兴趣、混混日子。

3 情境教学法的概念

情境教学法是指在教学过程中，教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景，以引起学生一定的态度体验，从而帮助学生理解教材，并使学生的心理机能得到发展的教学方法。情境教学法的核心在于激发学生的情感。

4 情境教学法在汽车商务中的运用

下面以汽车销售八大流程的顾客异议的处理这节课为例：

4.1 实训场景体验，感受直观情境。

汽车商务实训中心模拟4S店真实场景，让学生走出普通的教室，真实、直观的感受4S店的环境。学生在这样的场景中学习，能加强学生自我学习意识，让学生意识到我在这个场景中就是一名真正的销售顾问，我要用销售顾问的要求来严格要求自己。

本节课是顾客异议的处理，顾客在购车过程都发生在4S店内。在实训场地的教学，可以让学生直观感受，激发学生兴趣。

4.2 多媒体辅助

通过多媒体可以采取视频、图片、声音等形式来展现我们的课程内容。多媒体教学方法将要传授的知识、技能转化为视频形式，辅助课堂教学，将教学情境进行真实还原。视频教学法可以突破时间、空间的限制，拓宽教学的广度和宽度。将教学内容的静态转换为动态，并能配以声音，改变了以往教學的单调性。刺激学生的感觉器官，增加学生的课堂兴趣。

4.3 真实情境、角色扮演

情境一：顾客有购车意向，但希望将赠品折算成现金，你应该怎么处理这个异议。

情境二：顾客看重了别克凯越这款车，但听说美系车都比较耗油，怕以后的使用成本太高，你怎么处理这个异议 。

情境三： 顾客认为这款车动力还不错，就是觉得内饰做工粗糙，有很强的塑料感花20几万买辆内饰不够气派的车不划算。

要求：

1）每组选出一名同学做销售顾问，一名同学做顾客，其他同学担任评分员；

2）准备工作时间5分钟，在准备过程中，把话术填写在教师发下去的工作纸上；

3）本次情境模拟，涉及汽车商务礼仪和顾客异议处理两个环节，在模拟过程中，要注意自己的仪容仪表和行为规范。

我们在这节课教学中模拟汽车销售场景，让学生分别扮演销售顾问和顾客等角色。在顾客提出将赠品折算成现金、油耗高、内饰不够豪华等问题，扮演销售顾问的学生来分析解决问题。在整个情境模拟中，教师只是起到了一个辅助作用，学生占了主体地位，学生通过肢体表演配合很默契。通过这种角色扮演，不仅锻炼了学生的表达思考能力，还让学生在学习中体会到了乐趣。学习再也不是纸上谈兵。

5 结束语

汽车商务专业和其他传统的专业有较大的区别，在专业教学过程中，它更倾向于对人的沟通，而汽车商务实训室能够立体的呈现我们的工作场景，让学生在真正的工作场景中去接待客户，去帮助客户排除异议，情境教学法依托汽车商务实训室的场地，在教学过程中创造真实的案例，来吸引中职学生的学习兴趣，当然情境教学法在汽车商务中的运用还有很多形式，只有合理的运用情境教学法，才调动学生的情绪，提升学生的兴趣，才能使我们的教学更加有效。

（作者单位：浙江省慈溪市锦堂高级职业中学）