在线学习平台视频教学交互环境现状与未来发展

刘述 单举芝

摘要：我国在线教育用户快速增长，视频教学已成为在线教育的重要手段。该文从用户视角出发，在比较和分析国内外具有代表性的在线学习平台视频播放交互界面的组件之后，发现这些平台围绕视频教学，在操作控制、教学支持、个性化和社會化学习等方面进行了多元化探索，反映了体验经济环境下在线学习平台对与学习者用户需求的关照，体现了视频教学交互环境以学习者为中心的开发逻辑。该文拟为相关研究者和实践者提供参考，以期推动更多在线学习平台的改良和迭代升级。

关键词：学习平台;学习环境：视频交互：在线学习

中图分类号：G434 文献标识码：A

近年来，我国在线教育用户快速增长，截至2018年6月，中国在线教育用户规模达到1.72亿，手机在线教育用户规模达到1.42亿，在线学习作为一种教育新常态正在重塑传统教与学的模式。作为在线学习的基本保障，在线学习平台影响在线课程的运行、水平和质量，其用户体验不仅会影响学习者的去留，还会影响学习成效。孙芳等人在对在线学习平台实用意愿影响因素研究中指出，平台的质量与学习者的使用意愿正相关，用户是否愿意使用学习平台，受平台的界面特色、便利性、定制化、交互性、多样性等因素影响;王美静从学习者视角对国内外慕课学习平台进行了比较研究，认为提供优质的学习体验是学习平台可持续运营的竞争优势。因此，随着“互联网+”时代和体验经济的到来，有必要从用户视角解构与分析在线学习平台组成要素，研究其功能与用户体验，推动在线学习平台迭代升级，以适应未来教育的变革。

在人类众多感官通道中，视觉最占优势，人类的天性偏向于可视化内容。由于视频教学可以在较短时间中呈现大量的内容，表现力丰富，具有直观性，能带来临场感，视频教学已成为在线教育的重要手段。视频播放人机交互界面是在网络上开展视频教学的可视化环境，让学习者在观看视频的过程中能够根据需要动态控制视频播放，同时平台提供的各种辅助工具可以为学习者带来便利，让学习者提高学习效率，获得更好的学习体验。视频播放组件是视频教学人机交互界面的核心组件，但仅有视频播放组件无异是对录像机、DVD功能的模拟，虽然进行了功能翻版或升级，却不能充分发挥在线学习的优势，满足学习者多样化的需求。事实上，视频教学界面的所有组件共同构成了不同场景下用户的操作逻辑和接口，是学习平台战略层理念的最终表达和呈现，体现的是在线学习平台设计和开发者对于在线学习的理解和关照。

纵观国内外相关研究，已有颇多研究者对教学视频的理论基础、设计制作、呈现方式、技术实现、应用策略及效果等进行了不同程度的探析，但是对于教学视频播放界面的元素及其对在线学习的影响缺乏关注。视频交互不仅影响学习体验，学习者在观看教学视频过程中的交互行为数据也将成为学习者分析、教学评价、需求挖掘的软黄金，是在线学习平台、教育机构完善和精进工作的重要依据，不可偏废、不容忽视。因此本文则以此切入点，从学习者的视角，聚焦学习平台对视频教学的交互支持和环境支持，结合具体案例梳理、比较和分析不同学习平台视频播放界面的交互组件，为相关研究者和实践者提供参考，以期推动在线学习平台的改良和迭代升级。

一、样本平台的选择

在技术快速发展与用户多元需求的驱使下，普通高校、传统培训机构和在线教育机构、互联网公司纷纷开发在线学习平台，各类在线学习平台提供的视频交互环境在不断丰富和优化。已有文献对于移动端APP为载体的学习平台研究、非教育培训机构的学习平台以及新兴在线教育公司的学习平台研究较少，但是这些平台在设计和开发中融入了更多的市场需求、用户反馈，更值得研究和借鉴。因此本文在选择了4个国内外极具影响力MOOC平台的基础上，又选择了4个分别由互联网公司、教育培训机构和在线教育企业开发的在线学习平台，具体包括Coursera、可汗学院、学堂在线、中国大学MOOC和网易云课堂、腾讯课堂、新东方在线、CCTalk，并将这8个具有一定代表性的在线学习平台作为分析样本。

受屏幕大小影响，PC端交互界面的组件比手机端更多，但是考虑移动智能终端的普及应用以及未来移动学习、泛在学习快速发展趋势，本文主要针对各学习平台手机端的视频播放交互界面进行分析，同时兼顾各平台PC端界面的特色功能进行比较。为说明方便，分别用P1至P8代表样本平台的编码，各样本平台的基本情况，如表1所示。

二、在线学习平台视频教学交互环境现状分析

由于不是所有学习平台都提供视频直播功能，为确保比较口径一致，本文暂不考虑各学习平台的直播界面组件，仅分析录播视频界面组件。笔者对8个样本平台的视频播放界面中的交互组件逐一进行记录，之后进行分类汇总，用“√”表示手机端具有的组件，“O”表示手机端没有，但是PC端具有的组件。按照功能，所有交互组件可以分为三类，即操作控制类组件、学习支持类组件和其他辅助组件，如表2所示。

（一）控制操作类组件

操作控制功能主要包括对教学视频的播放进程、视觉信息呈现、声音信息表现等进行控制。常见的组件有时间轴、快进/快退、上一个/下一个、断点续播、连续播放、全屏/还原播放、悬浮窗播放、旋转屏幕锁定、屏幕亮度调节、清晰度选项、音量调节、静音控制、倍速播放选项、手势调节等。样本平台的具体情况如表3所示。

1.播放进程控制

视频播放进程控制是平台最基本的功能，样本平台当前都具有播放/暂停、时间轴和断点续播三个组件。其中，播放/暂停按钮让学习者便捷切换播放状态，在学习者需要思考、做笔记、暂时被外界打断以及网速不佳时暂停播放。时间轴标记当前视频的时间、总时长或者剩余时长等，为学习者提供参考，也用于满足学习者自主控制学习进程的需求，学习者可能与时间轴交互，反复观看视频中的难点、重点部分，也可能觉得内容无趣选择快进或直接向前跳转。断点续播是指平台可以记忆退出播放时的视频位置，学习者再次打开视频时不必重新定位播放位置，这种人性化设计减少了操作步骤，节省了学习者的时间。此外，学堂在线、中国大学MOOC、网易云课堂、CCTalk在手机端还提供了连续播放功能，在当前视频播放结束后，会自动跳转到下一个视频，也为学习者提供了便利。

快进/快退、下一个/上一个按钮的作用是让学习者快速定位视频位置。不同平台提供快进/快退的时间间隔有所不同，可汗学院提供的是10秒快进/快退，CCTalk提供的是5秒快进/快退，随着手势控制技术的发展，直接用手指拖動便可以实现快速定位，快进/快退、下一个/上一个按钮不再是视频播放区的必要组件。

2.视觉信息控制

屏幕控制主要包括全屏/半屏播放、悬浮窗播放、旋转屏幕锁定、屏幕亮度调节、清晰度选项等。

所有样本平台都提供了全屏/半屏播放组件，供学习者调整视频画面大小。全屏播放与半屏播放功能不同，全屏播放时屏幕主要展示视频内容，让学习者在观看过程中得到最好的用户体验，半屏播放界面承载的内容比全屏界面多，信息占了主导地位以满足学习者的其他需求。除新东方在线外，其他平台全屏播放和半屏播放时，视频窗口的呈现内容一致，而新东方在线外在全屏播放时，有大小两个窗口，大窗口为白板内容，小窗口为教师视频且可以隐藏。半屏播放时，屏幕上为教师视频、下方为白板内容。

悬浮窗播放组件便于学习者在播放视频时，同时打开其他应用。目前在样本平台中腾讯课堂、新东方在线、CCTalk在手机端具有此项功能，Coursera和学堂在线在PC端具有此项功能。

手机系统通常自带横竖屏切换功能，其状态设置会被带入到学习平台的客户端，如果学习者平时习惯使用手机的横竖屏自动切换功能，在观看教学视频时，身体姿势变化可能会引起播放界面的横竖屏自动切换，影响或者干扰收看体验。旋转屏幕锁定组件让学习者不必通过一系列操作修改系统设置，一步直接锁屏，方便快捷。在样本平台中，中国大学MOOC、网易云课堂、腾讯课堂、新东方在线提供了此项功能。

视频服务的流畅度是影响用户体验最主要的因素，虽然学习者都对清晰度有较高的追求，但是当网络不好时，学习者就需要在画面的清晰度与视频的流畅度之间权衡。清晰度选项组件为不同带宽和网络状况的学习者提供了多种选择，学堂在线、中国大学MOOC、网易云课堂、腾讯课堂都允许学习者自主选择标清、高清、超清等播放模式。

3.声音信息控制

音频控制主要包括对播放音量和主讲人语速的控制。一半的样本平台没有单独设计音量调节组件，而是跟手机系统共用音量控制功能或者通过手势调节来实现音量控制。学堂在线提供了静音按键，方便学习者快捷完成静音操作，适用于某些特定场景。倍速播放组件让学习者根据自己的喜好和能力选择放慢或加快语速，所有的样本平台都具备此项功能，尊重和重视了学习者的差异性。

此外，6个国内的样本平台目前都具备手势调节功能，通过手势可以调整视频的播放位置、音量大小以及屏幕亮度等，2个国外样本平台尚不具备此项功能。

（二）学习支持类组件

学习支持功能是指在视频教学之外，学习者从视频播放交互界面上直接可以获得的与视频学习息息相关的支持与服务。常见的组件有课程介绍、内容导航、视频标题、字幕、相关推荐、答疑/讨论、点赞/踩、弹幕、笔记、搜索、收藏、下载、提醒、测试等，可以归纳为知识境脉呈现、师生交互、内容管理、学习评价等功能，具体情况如表4所示。

1.知识境脉呈现

随着在线视频教学，特别是微视频教学的发展，当前大部分视频教学内容都不再孤立存在，而是作为课程教学知识体系的一个模块呈现。知识境脉呈现类组件采用就近原则，为学习者提供必要的知识境脉，让学习者了解所学内容在整个知识框架和学习任务序列中的位置，维持对整个课程结构的感知，也为学习者自定步调跳转到其他内容模块提供了便利。样本平台在视频播放界面都标注了当前播放内容的标题，不超过两步操作即可看到内容导航，内容导航通常包括学习资源内容、类型、大小、时长、是否已学、已学视频比例等信息，让学习者直观把握内容结构，获得相关学习资源，所见即所得，提高操作效率。

为降低认知负荷，Cousera、可汗学院、学堂在线和网易云课堂还提供视频字幕，其中Cousera和学堂在线允许学习者选择字幕的语言种类。字幕一般显示在视频播放窗口底端。可汗学院在半屏播放时才显示字幕，字幕占半屏，字幕按照语义被拆分，按时间节点纵向排列。字幕与播放界面同步，学习者浏览字幕内容时，点击非当前播放视频的字幕可以跳转到相应的视频。通过字幕，可汗学院将视频中无结构、无索引的线性内容序列文本化、显性化，方便学习者快速了解视频内容;由于文字可以用来非线性阅读，字幕还为非线性浏览视频内容、自定步调学习提供了便利。学堂在线PC端的时间轴上提供内容标记点，用文字简要标注关键帧的页面内容，也是将线性视频信息文本化、显性化，为学习者自主观看视频提供了更多选择和便利。

2.师生交互

教学交互是在线学习的重要方面。对教学交互的支持一直都是学习平台评价的重要观测点。目前各样本学习平台录播视频的师生交互以非实时交互为主。学堂在线和中国大学MOOC提供答疑/讨论组件，允许学习者通过点赞或者追加评论等方式与他人互动。早期学习平台的视频教学以单向信息传输为主要特征，交互组件与视频播放组件相互孤立，脱离具体的视频情境，教学交互的效率与效度都受到限制。与早期学习平台不同，学堂在线和中国大学MOOC提供答疑，讨论组件与视频直接关联，提升了教学交互的针对性、有效性和方便性。

3.内容管理

学习内容管理是学习过程必不可少的环节，下载、收藏、搜索、分享、笔记都是学习内容管理的有机组成部分。

大部分样本学习平台提供视频或者字幕的下载功能，为学习者在非网络条件下学习或者整理学习内容提供方便。部分学习平台的下载功能直接在视频界面呈现，部分学习平台的下载按钮在导航列表中呈现。

收藏、搜索是个人化管理和获取信息的重要组成部分，但是大部分样本学习平台未提供此项功能。可汗学院允许学习者对学习内容进行搜索，搜索结果为字幕中含有搜索条件的学习资源列表。可汗学院和网易云课堂提供了收藏功能，供学习者将需要反复观看的学习资源积累和汇聚起来，网易云课堂允许自主分类收藏视频资源。

分享组件能够满足社会性学习需求，促进学习者彼此交流和自我激励，也有助于学习资源传播以及学习者个人的知识管理。国内的样本学习平台大都提供分享功能，允许学习者将视频资源分享到微信朋友圈、QQ好友、新浪微博等社交软件，其中学堂在线还允许分享到短信、邮箱、蓝牙、发送到电脑、添加到微信收藏、有道云笔记、手机备忘录、分享给附近的人等，不仅分享渠道更为丰富多元，也为学习者根据个人习惯聚合和整理学习资源提供便利。另外，CCTalk允许学习者将视频在平台内的学习社群中分享也具有特色。

笔记功能是早期学习平台推崇的功能，但是样本学习平台在移动端均未提供此项功能。网易云课堂在PC端将笔记功能作为特色功能，允许在视频播放过程添加笔记，标记视频是否“重要”，并允许在笔记属性中添加视频播放的时间点，在复习笔记时，直接关联到原视频情境，增强了笔记系统的实用性。

4.学习评价

Coursera、可汗学院、学堂在线、中国大学MOOC提供在线测试组件，学习者在学习完视频内容后，可以进行自我测试，平台可以反馈测试结果。可汗学院的测试环节在内容导航的学习任务序列之中。其他平台移动端在线测试组件则是集中呈现在“考核”或“作业”项页面中，以列表形式排列，由学习者根据学习进展选择测试内容，PC端的在线测试组件有两种方式呈现，一是内嵌在视频资源的序列中，一是集中在“考核”或“作业”项页面中。

（三）其他辅助类组件

其他辅助功能主要包括对视频教学的社会性评价以及对视频播放的问题反馈，如表5所示。评价和反馈是学习平台持续迭代改进的基础，也是平台发现问题，了解学习者需求、满意度，进行有效运营管理，挖掘用户痛点、平台增长点的重要渠道。

1.对教学的社会性评价

腾讯课堂、新东方在线和CCTalk允许学习者对教学视频进行评论。CCTalk的评论功能设置了约束条件，只有视频播放一定时长后，才允许学习者进行评价，评价组件包括定星级、标签选项、语言评论三个模块，其中标签选项中包含了若干类别的评价词条供学习者选择，引导和提示学习者从不同维度对视频资源进行评价，评语标签以网络语言风格呈现，如干货满满，性价比高、课堂气氛好、体贴耐心等。

此外，学习者对学习资源进行社会性分享时推荐性的语言表述、分享频度等反映了学习者对视频资源的喜好和满意度，也可以作为对视频进行社会性评价的重要参考因素。分享组件的具体情况可参见前文。

2.问题反馈

大部分样本学习平台在PC端，都具有问题/故障反馈组件，允许学习者报告故障。但是在手机端，只有腾讯课堂设置了投诉组件，允许学习者在观看视频时，反映相关问题。腾讯课堂投诉组件包括投诉原因、问题描述、上传截图三个模块，其中投诉原因设置了标签选项，引导和提示学习者对投诉原因进行分类。

三、结论与未来发展趋势

不同学习平台定位不同，开发基础不同，特点也有所区别。本文在比较分析样本平台功能时，不在于比较样本平台的优劣，而在于发现样本平台在迭代发展的实践中形成的非格式化经验与策略、个性与共性，在此基础上挖掘具有普遍意义的视频教学交互环境的可能性与潜力。

从总体上看，Coursera、可汗学院、学堂在线、中国大学MOOC等慕课类学习平台更关注学习过程中的答疑、讨论、在线测试等功能，在视频播放界面上不超过两步操作即可进入上述组件，反映了慕课类平台注重平台的教学功能。网易云课堂、腾讯课堂、CCtalk等互联网企业和在线教育企业开发的学习平台更注重细节体验与社会性评价，如具有旋转锁屏设置组件、评价与问题反馈组件等。新东方在线作为培训机构开发的平台，与机构自身定位和自成体系的教学模式有关，总体功能则较为简单。此外，与国外相比，国内样本学习平台在手势调节、分享功能等方面的应用更为普遍。受屏幕大小的影响，各个平台PC端的功能相对丰富，移动端的功能相对简约。

从调查结果看样本学习平台的视频教学交互环境，具有以下共性，也反映了技术发展、平台改良和创新应用的趋势。

（一）控制体验以学习者为中心

可控性是在线学习平台视频交互操作的基本属性，也是学习者自定步调观看视频资源，完成个性化、灵活学习的基础。与早期学习平台相比，样本学习平台的视频控制操作组件更为丰富和人性化，更加关注终端用户的使用习惯和方式。第一，对于相同的视频内容，不同学习者可以自主进行播放与暂停、快进/快退等控制操作，相应的功能组件简约、实用;第二，适应不同學习场景和学习者偏好，学习平台允许用户对视频清晰度、屏幕亮度、窗口大小、音量高低、语速快慢等进行调节;第三，越来越注重挖掘特定场景的用户需求，从细节上提升操作体验，例如屏幕旋转锁定、一键静音、断点续播、连续播放等;第四，这些功能组件配置在视频播放窗口内部或周边，让学习者使用起来信手拈来，方便快捷。

随着手势控制技术的发展，直接用手指拖动便可以实现播放进程的快速定位，或者屏幕亮度、音量大小等的快速调整，部分平台已经用手势操作替代快进/快退、下一个/上一个等按钮操作，提高了操作效率和自如性体验。

综上，以学习者为中心，人性化简约设计和轻量级交互操作日趋成为在线学习平台视频播放控制组件的主旨，也是未来视频教学平台迭代升级、不断进化的方向和基本原则。

（二）教、学、测活动不再割裂

样本学习平台的视频交互环境具有集成性，以视频控制操作功能为主体，同时融合了知识境脉呈现、师生交互、内容管理、学习评价等各类组件，其中一些组件在视频播放几秒后会自动隐藏，让学习者全心专注于学习视频内容。

早期学习平台视频教学资源、论坛以及在线测评三类组件通常并列设置，学习者需要通过较长的路径、繁琐的操作才能从一个组件到达对应学习内容在另一个组件的位置，造成了学习过程中的观看视频与师生交互或者学习测试是相互割裂的。目前样本学习平台更注重知识境脉的呈现、师生交互、内容管理和学习评价，越来越趋向于将视频作为课堂的隐喻，把导航作为教学支架，讨论及考核穿插在观看视频教学资源的过程中，在内容上视频知识点的关联更为紧密，在空间布陈上相关组件更为接近，让基于视频的教与学过程成为一体。情境的接近性、连续性不仅符合格式塔心理学理论等的基本原则，也符合知识建构的认知规律，这样的交互环境改变了教学视频信息单向线性呈现的性质，突破了以往电视教学和早期网络课程视频教学的局限。但是也应该看到，尽管样本学习平台大都在形式上让教、学、测过程组合为一体，但是组合得还比较生硬，一些细节的操作路径还有待优化，这也是学习平台未来需要改进的重要方面。

（三）支持大规模个性化学习

无论是电视教学还是早期的网络课程，视频教学都让大规模学习成为可能。大规模学习带来的第一个问题就是学习者的多元化，如何在开展大规模教学的同时兼顾学习者差异性、支持个性化学习始终是需要解决的重要课题。当前教育部加速推进教育信息化2.0，个性化学习也是新时代的需求和趋势。

综合前文所述，样本学习平台的组件从更多维度和层面让学习者享有更多自主性和灵活性，拥有个性化学习的自由和便利。不仅让学习者可以根据需要控制视频播放进程，还可以让学习者从视觉、听觉维度进行个性化设置，给予适应性呈现。在学习视频的过程中，学习者已掌握当前内容可以跳过，没听懂可以重播，需要做笔记可以暂停，需要提问时可以发帖，还可以根据自身能力选择语速快慢、字幕类型等。此外，平台还可以根据学习者的特点自动推荐相关资源等，但是目前的自适应推荐机制还较为单一和初级，尚未反映出根据学习行为数据对学习内容或者学习路径所做的自适应推荐。

满足不同学习基础、学习风格、学习场景的学习者自定步调、自主学习的需要是影响在线学习平台可用性的重要因素，也是未来相当长一段时间内在线视频教学探索的重要方面，特别是基于大数据和学习分析技术，向学习者智能推送更加精准的与个性化需求相匹配的视频知识、测评等，让个性化学习具有针对性、实效性、自适应性。

（四）支持社会化开放性学习

在以往电视教学和早期网络视频课程教学中，学习者的孤独感被广泛关注。当下样本学习平台正打破学习者孤岛彼此分离的壁垒，通过讨论、分享、点赞、评价等组件，为学习者提供了一个连接人与服务的平台，学习平台不再仅是学习者通过视频进行学习的单一载体，其显著特征是更支持社会化开放性学习。在社会化交互过程中，学习者的参与感、沉浸感、陪同感、存在感得到增强，孤独感逐渐消减。

学习社交行为也让学习过程更加开放，带来更加广泛的思想交流与思维碰撞，促进深度学习、协作学习，甚至触发生成性视频资源的形成。视频学习资源在社会网络的分享交互过程得到更加广泛的传播，通过内容帮助学习者聚合兴趣相同的学习同伴，让学习变得更加具有社交意义。基于视频的社会化学习也是具有前瞻性与创新性的研究方向。

四、結语

本文尝试透过当前实践领域具有代表性的在线学习平台视频交互环境，追踪在线视频教学平台现状与趋势，发现这些平台在在操作控制、教学支持、个性化和社会化学习等方面进行了多元化探索，早期学习平台没有考虑或者不能实现的功能，这些功能的设计和优化反映了体验经济环境下在线学习平台对于学习者用户需求的关照，体现了以学习者为中心的内在逻辑。

在线学习平台的演进是渐进式的，信息与通信技术及其应用模式的飞速发展，为在线学习平台发展提供了无穷的技术驱动力，也为学习平台构建提供了更多可能性，期待未来在线视频教学能够拥有更强大、更人性、更智能的交互环境。

作者简介：

刘述：副研究员，硕士，研究方向为远程教育、教学系统设计、媒体教育应用、数字化学习环境、学习支持服务（liush@ouchn.edu.cn）.

单举芝：副编审，硕士，研究方向为数字媒体、数字出版、数字化学习环境（shanjuzhi@sina.com）。