绩效考核指标的制定方法分析

苟三勇 杨霞光

[摘 要]随着经济的发展和市场竞争的加剧，企业想要获得更多的经营业绩，只有不断改革员工激励和绩效才能实现。因此，本文从企业绩效考核指标的制定要求开始，详细研究了绩效考核指标制定方法，希望能为企业绩效考核指标的制定提供指导。

[關键词]绩效考核;指标;制定

[中图分类号]F272.92 [文献标识码]A

在企业管理中，一个重要组成部分就是企业绩效考核，主要是为了评估员工工作的态度和质量，并以此作为进行适当奖励的标准。通过绩效考核，员工可以获得公司对其绩效的反馈，并提高对公司的重视意识，最终使双方共同获得更多利益。绩效考核可以说是选拔优秀员工的重要手段。如今，中国企业在制定直接影响绩效评估效果的绩效考核指标方面存在很大问题。因此，我国公司需要一个有效和完整的绩效考核指标制定方法，使绩效考核指标更加科学和公平，以此积极促进公司的发展和员工的参与。

1 企业绩效考核指标的制定要求

作为用来促进员工积极性的重要标准，企业绩效考核指标的制定非常重要。为了能保证评估效果，企业绩效考核指标的制定有如下要求：

首先，绩效考核指标的制定和实施应保证公平透明。而为了衡量绩效评估过程，实际的参考标准是对员工绩效的定量评估。这就需要在制定绩效考核指标过程中，对员工的工作量和工作完成的结果进行更详细和定量的评估。

其次，由于绩效考核过程中，各个指标是相互关联的，并有效地形成了绩效指标的整体系统。因此，在制定绩效考核指标的过程中，必须有具体规范的步骤。具体来说，要遵循以下几条规则：第一，绩效考核指标应量化员工的工作情况，不能采取模糊措施。第二，绩效指标虽然会相对独立，但必须具有相关性，在实际的制定过程中，有必要紧密围绕员工的工作质量来进行。第三，对于正式的绩效考核指标，必须存在在现实中可见的客观参考依据，基于此，尽量减少制定过程中来自于企业管理者的主观想法。第四，在制定绩效考核指标时，应尽可能强调核心要点和关键点，涵盖的范围不应过于宽泛，应将员工工作中最重要的部分作为制定指标的基础。第五，绩效考核指标的制定必须切实可行，不能过于理想化，而且要具有方便的操作性。

2 绩效考核指标制定方法

在制定绩效考核指标过程中，主要需要考虑两个问题：第一，制定者的选择。第二，如何进行制定。

2.1 制定方式

制定绩效考核指标的人，必须是能保证指标适用性和有效性的人。例如，当绩效考核指标完全由被评估的部门或雇员自己确定时，作为每个人共有的心理特征，都会选择可以容易地完成的工作作为考核标准，这就是使指标失去了合理性。一般来说，绩效考核指标的制定包括上级直接制定、员工自己制定和上下级沟通制定这三种方式。公司会根据实际决定选择哪种方法。比如选择上级直接制定的话，老板就需要很好地了解公司和员工的具体情况;选择员工自己制定的话，员工必须能够实现客观公正，并且需要具有高度的使命感;选择上下级沟通制定的方式，上下级就必须在日常工作中培养出好的默契，并且相互信任，沟通情况良好。

2.2 具体制定方案

2.2.1 要在保证指标和企业战略能对接的基础上，将财务、客户、营运、学习成长四个方面安排在绩效考核标准的制定内容中，可使用平衡计分卡和KPI，作为绩效考核指标制定的基础。

2.2.2 考核的指标一定要针对企业和员工存在的不足之处，以此作为指标制定方向趋势。

2.2.3 指标的指定要富有“统一性”，即不同部门、不同岗位的指标制定的规则、标准、方式和路径等，都必须能够相互联通。在具体的指标制定前，保证指标种类、数量、等级、分值等，都能达成统一的整合。

2.2.4 在整体统一的基础上，指标制定要具有差异化。比如对于不同的部门和不同的岗位职责，根据差异化的生产经营目标来作为依据，进行具体的制定。同为一家百货公司集团的下设的，专卖店、代理点和网店等，就会因销售方式不同产生不同的考核指标。

2.2.5 指标制定要来源于能获得的具体数据，并遵守“自己不能考核自己”的默认规则。

2.2.6 考核指标要分为定量指标和定性指标。其中定性指标要包括时间、案例和证明，通过多方面的综合因素考量来尽可能降低主观因素的影响。

2.2.7 对管理人员和技术员的评价指标，应在合理的转换条件下，达成定性和定量的有效转化。例如，评估管理人员的任务完成度是一个定性指标，在切换到定量指标之前，可以首先确定管理人员的任务量，并对其进行定量评估。技术员也是如此，在转换定量指标之前，可先确定其工作的创新度。

2.2.8 部门负责人不能对部门评估考核全权负责。这是因为负责人本身也有需要考核的情况。对其的考核主要是企业领导人员的责任，具体考核的方面要包括对企业的建设度、指导能力、对待员工的思想和应变能力。

2.2.9 在制定绩效考核指标时，虽然必然要对员工工作出现错误的概率进行评估，但不同部门和员工的工作的难度必然会存在差异，在此基础上，应该把部门和员工之间工作负载的数量和难度进行不同的评价，并和指标进行结合。比如对于一些工作和政策紧密相关的部门，可额外设置如“员工思想统一度”“权利认知度”等考核指标。

3 结语

在竞争日益激烈的市场环境中，所有企业都在不断完善绩效考核体系，以促进和提高员工的积极性和效率。绩效考核指标对于提高员工的归属感和帮助公司带来更多的利益上，作用是十分明显的。因此，在制定企业绩效考核指标的方法中，有必要不断改进和完善，更好地采取合理措施，进一步发展企业绩效考核管理。

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