新产品开发模糊前端影响因素研究

李俊亭 焦鹏飞

[摘要]创新是企业竞争力的核心，而模糊前端是创新价值产出最大的部分，模糊前端趋于成熟化更是企业提升新产品开发项目成功率的重要途径之一。分析了新产品开发模糊前端的影响因素，从企业内外部两个逻辑层探索了新产品开发模糊前端影响因素对模糊前端绩效的影响。

[关键词]模糊前端;影响因素;新产品开发;创意

[中图分类号]F273.2 [文献标识码]A

1    引言

开发新产品，成功的绝大部分来源于前期创新的速度以及创新的价值量。新产品开发（New Product Development，NPD）是企业长期竞争力的来源，而模糊前端（Fuzzy Front End，FFE）是新产品开发的重要阶段。新产品开发模糊前端受到众多因素的影响，认清FFE的关键因素、因素层次、逻辑和作用路径，才能合理安排FFE的战略部署。多数学者将重心用于研究模糊前端中创意来源对于新产品开发绩效的作用，文章基于新产品开发FFE的内涵和特征，论述新产品开发模糊前端的影响因素，期望对模糊前端的理论研究以及企业的实践应用有所参考价值。

2    FFE创意特征

模糊前端的内涵主要分为两种观点：基于过程的观点和基于内容的观点。前者主要将模糊前端分为两阶段、三阶段与四阶段，具体又可展开为6个阶段：项目战略形成、机会分析、机会识别、概念定义、创意产生与丰富、创意分析与选择。基于活动的观点偏向于以活动单位来定义模糊前端，目标更明确。该观点主要将FFE分为机会识别、创意形成、概念定义、开发计划。Nobelius和Trygg将整个新产品项目规划视为建一个FFE输入—输出模型，产品开发活动包括任务处理、概念形成、概念筛选、概念定义、商业分析和项目计划。刘力萌等构建了模糊前端的思维进程模型，提出模糊前端过程的四个阶段：机会识别、机会表征、设想产生、设想评价。

FFE的不明确性、模糊性和信息的不确定性被引用的频率最高。研发部门的技术、独立管理的部门之间的协调或者企业外部环境都是不确定性和模糊性的来源渠道。模糊前端顾客需求的不确定、竞争的不确定以及技术的不确定，均导致了创意在来源上存在着极大的模糊性。模糊性可能来源于部门的技术，也可能来源于独立部门之间的协调或来源于外部环境。由技术产生的创意其根本是高度模糊性的，而新产品开发涉及众多部门，当对一个问题产生不同的理解时，则主观人为原因产生模糊性和不确定性。模糊性来源的外部环境主要指市场环境、顾客需求以及企业的资源分配。

3    新服务开发FFE影响因素分析

新产品开发企业内部因素对FFE的影响，具体可分为新产品开发战略、团队、企业文化、资源配置和技术支持。

因素1：新产品开发战略。新产品开发战略是新产品开发模糊前端的核心要素，很多不成熟的FFE都是因为制定的新产品开发战略不准确。

因素2：团队。工作效率高效的团队无形中影响了模糊前端。

因素3：企业创新文化。创新文化影响员工的思维，长期思维定势的养成非常有利于创新思维的形成。公司需鼓励员工之间以及员工与顧客之间的紧密接触，通过这种不断的接触，触发创意的灵感。

因素4：企业的资源配置。合理的资源配置为新产品开发的资源不确定性起到关键作用。

因素5：技术支持。新产品开发首先是技术的考量。创意部分来自于研发部门。针对外部创意，技术进行前期筛选，为后期选出最适合开发的新产品创意。

新产品开发模糊前端的外部因素具体可分为顾客、供应商、竞争者、分销商。

因素1：顾客。模糊前端最大模糊性是顾客需求不明晰，产品定位不准确。此外，顾客也是改进现有产品的高级咨询官，顾客的改进意见以及投诉是改进产品的最佳来源。

因素2：供应商。供应商是外部创意源的来源渠道之一，且为企业提供大量的无形资源，如技能、信息、知识和经验。

因素3：竞争者。从竞争产品找问题并改进，这在开发方法中占了很大比例。

因素4：分销商。分销商的反馈信息为企业的创意池子注入了新鲜的活力，因分销商面对面和消费者直接接触，了解第一手的顾客关于产品的改进意见。

4    结语

从新产品开发FFE的内涵与特征去FFE，便知道模糊性是最为明显的特性。新产品开发模糊前端过程主要分为机会识别阶段、创意筛选阶段、产品初步定义阶段和初期项目规划阶段。在此基础上，从企业内部因素以及企业外部因素两个层面来理解新产品开发FFE的影响因素。

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