桂林乡村旅游产业智慧化发展研究

文仆

摘 要：旅游产业是我国国民经济的支柱产业之一，不仅能够促进我国国民经济的发展，而且能够带动其他产业的发展。在信息化环境下，我国旅游形式也发生了较大的变化，人们对服务质量的要求越来越高，使得旅游向智能化、系统化方向发展。智慧旅游是未来发展的主要趋势。桂林是我国首批优秀旅游城市，其旅游发展程度、发展规律和旅游基础设施等基础条件比较完善。所以，其智慧旅游的发展方向也要综合其他方面积极改进，实现旅游业的综合发展。以桂林为例，分析了乡村旅游产业的发展对策。

关键词：桂林；乡村旅游产业；智慧化

文章编号：1004-7026（2019）01-0075-03 中国图书分类号：F592.7；F327 文献标志码：A

乡村旅游是城市居民生活需求和乡村资源相互发展的产物，是改变农村经济发展的主要形式。我国乡村旅游发展得到了较大的提升，乡村旅游成为国内旅游的主要方式之一，具有较大的发展潜力，能够带动乡村经济的进一步发展。

乡村旅游能够凭借淳朴的民风吸引大量游客，但是缺乏现代化旅游产业运营机制，市场竞争力比较小，不利于乡村旅游的持续发展。智慧旅游利用云计算机和互联网技术来改善乡村旅游企业的服务水平，有效促进乡村旅游服务水平的提高，促进乡村旅游的可持续发展。

1 乡村智慧旅游概括

1.1 乡村旅游

随着经济和时代的发展，我国农村经济水平也在不断提高，特别是近几年随着乡村旅游的普及，大大带动了我国农业经济的发展。乡村旅游就是以乡村独特的风土人情、农耕文化、田园风光等吸引游客前来旅游。乡村旅游的客源主要是城市居民，主要是提供特色的观光休憩和休闲娱乐等服务。

综合以上信息，乡村旅游可以概括为以乡村地域空间为活动场所，开展独具特色的人文资源和自然资源的旅游，通过科学的规划和开发满足旅游观光者的需求。

1.2 智慧旅游

智慧旅游是在智慧城市的基础上提出的一种现代化旅游概念。国家旅游局显示，要用10 a的时间来实现我国智慧旅游的建设，并在全国范围内开展智慧旅游试点工作。智慧旅游提出后引起了学术界的广泛关注，国内外旅游专业和学者也进行了广泛的研究，发现智慧旅游有以下几个方面的特点。

（1）智慧旅游是以计算机技术和云计算等现代化技术为支撑的技术形式。

（2）智慧旅游的目的是整合处理旅游信息，并为旅游相关部门服务。

（3）智慧旅游主要以电脑、平板和手机等移动设备为终端进行实施。

从以上的分析中发现，智慧旅游是集旅游产业与新一代电子信息技术为一体，共同衍生出来的一种高级形态。旅游信息是旅游系统的主要组成部分，智慧旅游的管理是实现旅游信息的智能化收集、处理和分发，各个旅游利益相关部门以旅游智慧化分析实现旅游业的可以持续发展。

1.3 乡村智慧旅游

乡村旅游近几年发展速度比较快，但是在发展中仍然存在服务、设计、产品雷同等方面的问题，严重影响了乡村旅游的进一步发展。智慧旅游在乡村旅游中发挥着提升旅游结构的作用，乡村智慧旅游的开展是促进乡村旅游向综合化方向发展的重要形式，在整个旅游业的发展中，乡村智慧化旅游的发展必须要以旅游行业和旅游部门的协调发展才能实现。乡村旅游和智慧旅游之间的关系见图1。

乡村智慧旅游是通过电子信息技术对乡村旅游实施全面开发，对相关信息实施信息化处理和分析，实现乡村旅游的可持续发展。

2 桂林市乡村旅游发展现状和存在的问题

2.1 桂林市乡村旅游发展现状

20世纪80年代，桂林乡村旅游开始迅速发展，特别是一些具有丰富旅游资源和特色文化的地区，发展速度较快。乡村旅游活动大部分是商家或民间组织开发，规模不大，活动内容单一，都是以民族特色文化和饮食为主。

进入21世纪以后，乡村旅游发展迎来黄金时期，逐渐由政府组织建立一些影响力和盈利能力比较强的农业旅游项目。桂林市山清水秀、风景秀丽，有着独特的乡村文化和风俗习惯，成为我国乡村旅游主要地区之一。

近几年，云南乡村旅游不断发展和演变，逐渐形成了“住农家屋、品农家菜、享受农田时光”的旅游形式，乡村旅游逐渐成为城市居民的旅游方式，人们能够实地感受乡村朴实的生活，同时促进乡村旅游的发展。在乡村旅游中，以农家乐发展最好。随着人们消费能力的提高，越来越多的城市居民进行乡村旅游，逐渐拓展了乡村旅游市场。

随着乡村旅游的发展，零散的农家乐开始大规模拓展，相互融合发展后形成当地有影响力的森林公园、休闲公园和山庄等。据有关数据统计，截至2015年，桂林市农家乐休闲旅游点有456家，经营农户1.8万户，说明桂林市、县古城内旅游市场发展潜力比较大，能有效促进农民经济发展。同年，桂林被国家选入“中国乡村旅游模范村”，荣获多个荣誉称号，有效促进我国乡村旅游的发展。

但是有关数据显示，游客获取农家乐的信息渠道比较单一，如图2所示，游客一般都是经过人们转介绍得到农家乐的具体情况，有些是通过网络查找的形式，有些是通过广告、新闻的形式。

2.2 桂林乡村旅游发展中存在的问题

进入21世纪以后，现代化信息技术不断升级，现代化科技影响和改变着各行各业的发展，成为行业发展和创新的主要手段。

乡村旅游发展同样也需要现代化技术推动，不断的创新，提高自身市场竞争力。但是目前桂林市乡村旅游发展过程中，现代化信息技术发展比较滞后，主要表现在以下几个方面。

（1）旅游部门对乡村旅游产业管理效率比较低，乡村旅游地比较分散，信息技術应用比较少，很难通过完善的形式实现乡村旅游各个方面的发展，国家发布的一些乡村旅游文件也很难第一时间传达下来，通常是通过居委会传达，降低了信息的接收速率。

（2）乡村旅游产业服务设备比较滞后，根据农家乐现状调查结果显示，目前刷卡消费和网络消费逐渐成为潮流，但是农家乐很少能够提供无线服务，不利于服务质量的提高。

（3）桂林农家乐仍然以口口相传为主要宣传方式，只有少数农家乐是通过信息介绍、网页、网站等宣传，不善于利用网络提高自身的知名度，而且对网络的利用仅仅停留在初级阶段。由此可见，桂林市乡村旅游产业在宣传方面做的并不好，对现代科技信息的应用不足。

2.3 市场覆盖率比较低

在乡村旅游发展过程中，扩大市场份额和旅游覆盖率是发展的重要内容之一，桂林市乡村旅游虽然在全国发展形势比较好，但是由于营销宣传力度不够，导致乡村旅游在全国范围内的市场覆盖率比较低。从上述发展形式中可以看出，人们能够通过两种方式获取农家乐信息，只有较少一部分游客是通过新闻和广告等宣传方式获取信息，由此可见，目前桂林市旅游宣传力度比较小。在网络快速发展的形式下，仅仅依靠报刊和杂志的宣传是远远不够的。虽然有些乡村旅游经营者也开始使用网络进行宣传，但没有统一的网络营销平台，而且网络宣传内容不全，更新速度比较慢，影响乡村旅游市场覆盖率的提高。

2.4 乡村旅游服务质量比较低

服务质量是影响乡村旅游发展的主要因素，虽然桂林乡村旅游发展形式比较好，但是缺乏经验，存在服务质量低的问题。

目前桂林市乡村旅游产业服务设备的质量普遍偏低，但是游客对乡村旅游服务的满意度在不断提高。特别是随着人们生活水平的提高，城市居民外出旅游时习惯刷卡消费，但是农家乐提供的消费服务方式不能满足游客需求。很多乡村旅游企业还没有开通网上支付平台，导致游客消费后只能使用现金结账，给游客带来诸多不便。同时，如果农家乐没有给游客提供无线网络服务，有些游客可能会觉得与外界失去了联系。

服务是现代经济发展的重要内容，在乡村旅游发展中，要想取得更大的成績，必须要注重服务的提升。利用现代化信息技术为游客提供全面的服务，促进乡村旅游的可持续发展。

3 桂林市乡村旅游智慧化发展的措施

3.1 积极构建智慧型乡村旅游公共信息服务平台

（1）乡村旅游景区必须要加强公共信息服务平台的建设。智慧旅游公共信息服务平台的构建充分展示了乡村旅游的形象，能够促进旅游科技和旅游文化的发展，打造新型旅游文化创意产品，提高旅游资源效益。基于此，乡村旅游景区应该建立公共旅游信息平台，提高景区内各个机构的协同服务能力。

（2）乡村旅游景区应该加强乡村旅游公共信息服务平台建设，提高公众互动性。公共旅游信息平台的服务对象是社会公众，而社会公众是公共旅游信息平台的监督者。所以，要加强乡村旅游公共信息服务平台建设的互动性，并积极引入云计算技术，搭建公共旅游信息平台，以便能全面地整合景区内各个机构发布的旅游信息网络资源，使其形成一个虚拟、安全性高的旅游信息服务平台，游客也能根据其个性化需求提高用户体验度。

3.2 提高乡村旅游管理能力

乡村智慧旅游作为旅游信息化的一种延伸，其建设目的在于使旅游管理服务和公共服务能够实现无缝链接。通过云计算平台和乡村智慧旅游服务平台，实现旅游资源和社会资源的共享。同时利用计算机技术构建跨越乡村旅游区域的联合营销和信息服务平台。在乡村旅游资源和游客动态信息分类的基础上构建数据中心，相关部门和企业实时把握景区动态，明确乡村旅游发展方向，建立适合乡村旅游发展的智慧型系统，提出相应的发展战略，推进乡村产业的进一步发展。

3.3 建立旅游智慧服务体系

智慧乡村旅游服务的主旨是为游客提供个性化和多样化的服务，促进乡村旅游事业的发展。同时，向游客提供智能化和信息化的服务，从而构建一个完整的智慧服务系统。该系统能使乡村旅游社区和产业相互融合发展，利用先进的科学技术和信息资源技术，为乡村旅游开发数据平台，提高乡村旅游智慧服务水平。通过服务平台连接公共信息咨询，同时设立网上支付平台、智能服务子系统、医疗保障系统等等，建立乡村旅游智慧服务系统，为游客提供多样化的服务。

乡村旅游公共信息咨询平台主要是通过完善乡村旅游公共咨询服务的方式，来实现网络服务水平的进一步提高。在发展的过程中，必须以乡村旅游发展为核心，将乡村旅游社区游客服务中心和乡村酒店产业咨询服务联网，为游客提供一条龙的乡村旅游信息咨询服务。

同时，还要完成旅游中心呼叫系统，建立智能服务子系统，利用射频识别和网络技术等通过网上支付平台为游客提供网上预订服务，还可以利用GPS技术建立乡村旅游智能导游系统，为游客提供更加全面的智能服务。

4 结束语

要想让桂林市乡村旅游产业实现智慧化发展，首先必须要了解桂林市乡村旅游的实际发展情况，然后根据乡村旅游发展中存在的问题进行分析，同时提出解决措施。经过分析发现，桂林市需要积极构建智慧型乡村旅游公共信息服务平台、提高乡村旅游管理能力、建立旅游智慧服务体系，实现桂林乡村旅游产业的转型升级，从而促进乡村智慧旅游的可持续发展。

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