探析“电e宝”平台在电子商务领域的功能拓展

龙阳

电e宝是国网公司自有全网通互联网电费代收支付平台，是国家电网为市民提供的一种全新的“拇指生活体验”电力服务渠道。电e宝是集公共事業交费、电力在线服务、金融交易服务于一体的民生服务平台。目前在电商领域，国网公司现有国网商旅、国网电子商务平台和国网商城等电子商务平台。这些平台都有各自的业务重心，像国网电子商务平台和国网商城侧重于电工电料采购及工程招投标，国网商旅则侧重于公务出行及相关业务，而真正关系到群众日常生活功能版块，却没有较全面地体现。笔者认为，在定位上可以让电e宝平台主要侧重于民生业务版块，直接面向于群众日常生活和居家服务方面，以此区别于其他国网电商平台，业务上又与其他国网平台形成互为补充的形式，这样一来，国网公司在电商领中业务才能更加丰富和完善。

当前营商环境治理正在全国深入开展，就笔者所在的湖北省电力公司为例，为了优化营商环境，2018年以来已经分三次将一般工商业电价平均下降10%左右。受此影响，2018年售电均价和内部概念利润同比均出现下降。而又随着低压用电报装“零费用”政策的进一步实施，对于供电企业来说，可谓是雪上加霜。在这种情况下，不得不考虑通过一些方式、方法，找到新的利润增长点，找到电力服务中隐含的增值服务点，从而提升供电企业利润。在笔者看来，随着人民群众对生活水平提升的不断追求，尤其是“互联网+”概念上升到国家战略，电子商务在当下中国社会经济发展中可谓是如火如荼，拓展电e宝平台在电子商务领域上尤其是与民生相关方面的功能应该可以作为未来国网公司一项业务服务内容，一个利润的新增长点，但要想实现这个目标，还需要对平台功能进行深度改进和完善，增加相应链接，提高用户体验，增强与用户之间的互动性，只有越来越多的人去使用它，了解它，才能最大限度的发挥好这一平台功用。

一、现有的国网电商平台存在的问题

（一）对于电力用户，使用平台的积极性不高，APP下载使用率还较低，互动性不强；

（二）对于普通用户，也许只是想购买一些日常生活中使用的产品和服务，但是在平台中很少出现；

（三）电力服务尤其是低压用电和产权接入点不属于供电公司范围内的有偿服务这一版块没有在平台中体现出来，这一板块恰恰是电力用户需求量较大的一项业务；

（四）平台上商品种类较少，可选择性不多，让客户真正做到“货比三家”还很困难。

如上所述，若把电e宝平台侧重于服务民生领域版块，那么如何拓展其电子商务功能呢？其实不妨可以借鉴其他平台的做法，首先是要对目前的用电客户进行分类，评定信用等级，区分优质客户；其次对于那些优质客户，他们有产品和服务需要推介的，开放端口链接，通过审批，纳入到电e宝的平台上去，让人们看到他们的产品和服务，可以购买他们的产品和服务；再次，通过平台上的点击量或者后续人们购买量，电力用户得到效益，反过来按比例以平台服务费形式再返还给电e宝平台，实现电力企业利润增加；最后，平台开放监督举报功能，对于那些不法的商户及时给予处理，对于诚信的商家和电力用户给予置顶，及时分析平台上热点信息，抓好运行管控。

二、具体措施和办法

（一）平台信用等级评定和接入前审核

1.对于电力客户，建议以地市单位为范围，先由电力客户进行申请，我们可以从人行征信系统及营销系统两方面比对符合条件的用户，营销系统主要核对该用户近几年来没有发生违约窃电事件，电费是否正常足额缴纳，无欠费状况发生；

2.按照用户用电状况对用户进行分级，优质客户纳入到平台招标体系，签订招标协议；

3.指导客户提供相应资质材料进行备案审查，包括产品生产批准文号、商户的营业执照、卫生区可证、从业资格证、法人身份证等原件及复印件，查证并审验是否合格；

4.商户缴纳接入平台的保证金，签订平台接入合同，接入合同中要规定按其后续的点击量和平台交易量返还给平台的服务费用等内容。

（二）平台接入

1.开发者在平台上加入相应链接，将优质客户的产品和服务按各自类别分别加入链接；

2.大力扶持电力企业自营服务品牌建设，特别是开设产权接入点不属于供电公司范围内的有偿服务版块，对于那些电力有偿服务内容按照物价局相应规定进行收费，平台同时也要做好监管工作；

3.对于从电力企业的剥离的集体企业，其产品及服务，也应投入大力进行宣传和推介，特别是在平台开放初期，集体企业通过平台的获利计入该企业利润总和；

4.平台服务费应设专人专账管理，纳入到国网财务管控系统。

（三）平台管控

一旦电e宝上述功能开放以后，势必带来较大的业务量，国网公司应制定相应组织架构模式，指导省公司及地市公司开展机构设置及运营维护，采用“集中管控，分级管理”模式开展其运行，保证平台安全正常运行，下面对这一模式开展再进行深入阐述：

集中管控，分级管理，是指对于平台运行及运行中的审批环节和风险管控等环节权限设置所采用的相应制度，根据这项制度来明确各自权责，规范相应工作的开展。

在审批环节，商户在按规定提交接入平台申请之后，地市公司负责纸质资料审核验证，上传资料后报省公司审核通过，交由平台运营方（国网电商公司）进行接入管理，运营方负责整个平台发布和维护，所以也是将权限设置的权力都集中在了运营方那里，而具体实施操作则根据相应管理对象来区分，由地市或者省公司分别完成，这就是集中管控，分级管理原理。实际上这也是国网公司大部分系统所采用的成熟经验，对于平台上的信息，运营方负责收集，并归纳和整理，平台同时面对用户开放投诉举报平台，及时关注平台上使用者对产品和服务信息回馈，对涉及到违规商户，一经查实，应勒令其限时整改，严重者给予下架处理。

用电作为一种纽带联系着供电公司与客户，商户能否在平台上接入相应链接，用电信息的好与坏起着决定性的因素，因此所有用户用电信息必须保证真实并且完整无误。平台接入运用既是对那些优质客户的一种鼓励和奖励，也是对那些违规用户的警醒和告知，只用严格按照规定用电，才能获得平台上的展示和推介机会。

三、几点思考

（一）对比其他平台，电e宝平台虽然在用户那里似乎存在感并不强，这也许是国网公司所预见的，如果下决心将电e宝做成淘宝、京东那样的平台，意味着将有大量工作要开展，势必分散主营供电业务精力，这与我们完成本职工作的初衷是背道而驰的。可是如果我们不改变现有的模式，墨守成规，则会白白浪费这一平台资源，错过平台发展壮大的机会，始终只能是固步自封，更不能带来新的利润增长点；

（二）正如上面所讲的，平台运行和维护可以交由国网电商公司来进行，供电公司只负责对相关资质审核，提交资料，按照权限设置分级管理，即便是我们不开放平台，只推介供电企业的自有产品和服务，也是可以的，供电企业的产品和服务与其放在其他平台，给其他平台缴纳服务费，还不如利用好我们自己的平台宣传和推介自己；

（三）对于平台开放初期，可以选择那些大型企业和单位来接入，一方面是相对安全，另一方面可以使工作量尽量达到最小程度化的增加，不至于短时间加重工作负担，今后可以视发展情况再来进一步对平台进行开发；

（四）平台安全一定要作为最优先考虑的事情，因为任何不安全的情况都会影响国网公司在广大消费者心目中形象

四、结语

电e宝作为国网公司一张名片，不断发展和壮大其功能，使其成为真正沟通供电公司和用电客户之间的桥梁。我们也可以通过电e宝平台深入利用和推广，创建和谐的用电社会环境，构建良好的用电秩序，最大限度发挥其促进用电的作用。（作者单位：国网湖北省电力有限公司襄阳供电公司客户服务中心）