简析服务主导逻辑下服务创新价值共创机理及对策

曹水莲

在全球服务业呈现出服务发展态势的情况下，产品主导逻辑已经难以适应新时期社会变化要求，服务主导逻辑开始受到重视，对服务创新价值共创产生了相应的影响。在本次研究工作中结合电子商务平台价值共创对服务逻辑主导下服务创新价值共创机理进行了适当的探究，力求能为服务型电子商务企业改革提供良好的建议。

一、服务主导逻辑下服务创新价值共创机理

从服务主导逻辑角度对服务创新价值共创进行系统的研究，发现服务创新价值共创具体表现在服务企业中服务创新工作的开展需要协同创新支持，在协同创新的基础上促进价值共创目标的实现。服务创新受到内外部驱动力的影响，内部驱动力主要涉及到服务战略、服务管理、部门和员工等方面，外部驱动力主要包含轨道和行为者两个组成部分，服务创新是服务轨道和技术轨道协同共进的成果。从服务主导逻辑看，服务创新价值共创的作用机理存在特殊性，如图2所示，其涉及到多方面的内容，在服务创新轨道和服务创新主体的协同作用下能实现多种方式的创新，最终通过协同利用内外部资源达到价值共创的效果。

二、基于服务逻辑主导的服务创新价值共创对策

在对服务逻辑主导下服务创新价值共创形成初步认识的基础上，为了能促进共创价值的实现和在体系内的共享，还要从不同的角度针对服务创新价值共创对策进行探究，下面就选取具有代表性的措施进行分析：

（一）整合内外部环境因素和资源，在丰富信息支持下做出合理的判断。企业发展过程中要对企业内外部环境影响因素进行分析，并对内外部资源实施有效的整合处理，在探索服务创新价值共创的过程中，综合考察相关资源和因素的影响，对企业做出有效的评估和分析，为协同创新工作的开展提供有价值的参考。

（二）建设沟通交流、相互信任工作机制，形成友好合作的关系。服务创新价值共创的落实与不同主体之间合作关系和信任程度存在紧密的联系，所以在探索价值共创的过程中，需要明确不同主体在创新体系中的定位，并按照實际情况构建沟通交流和相互信任的机制，保障不同主体之间能趋于共同的利益追求参与合作，进而创造更大的共创价值效益，维持长久合作关系。

（三）构建知识管理系统和沟通交流的平台，促进知识协同的落实为价值共创提供重要的辅助。服务型企业在推进服务创新的过程中，知识管理是重要的影响因素，只有加强知识管理、促进知识的共享和利用，并构建有效沟通和交流的工作平台，才能在相应的平台上形成良好的协同沟通，实现知识协同的重要目标，突出协同创新、价值共创的开放性和有效性，切实保障服务创新价值共创的工作成效。

三、服务主导逻辑下电子商务平台服务创新价值共创

在对服务主导逻辑下服务创新价值共创形成初步认识后，从服务主导逻辑入手对电子商务平台价值共创进行研究，要把握其服务创新的具体情况进行细化的解读。在互联网+时代背景下，电子商务平台为了满足自身盈利需求和可持续发展的需要，要将服务创新的理念融入到为商家和消费者在线商品交易提供体验环境、打造商家商品展示平台、消费者商品体验评论、商家互动交流等工作的全过程，突出创新服务的影响力。在此环节内，电子商务平台在发展过程中会积累丰富的资源，不仅能借助服务创新强化自身品牌影响力，还能实现盈利的目标;平台上的商家能借助服务创新向消费者展示产品、开展产品营销服务工作，实现经济效益的获取，促进良好品牌形象的树立;平台上的消费者能购买所需产品和服务，享受在线咨询服务、物流配送服务，自身需求也得到了极大的满足。在此情况下，基于服务逻辑的主导，在电子商务平台开展服务创新的过程中实际上与商家、消费者之间形成了服务创新价值共创，为电子商务的持续稳定发展提供了有效的支撑，有助于进一步加快地方区域经济的发展进程。（作者单位：湖南工学院）

2015年衡阳市社会科学基金项目：服务主导逻辑导向的衡阳地区电子商务平台价值共创研究; 项目编号2015D001