关于用互联网思维实现医院后勤精细化管理的探讨

王博

[摘要] 后勤工作之中运用互联网思维促使后勤服务水平以及服务质量得到提升，进而促进医院实现健康、稳定发展。该文主要关于用互联网思维实现医院后勤精细化管理探讨，以供相关专业人士进行参考和借鉴。

[关键词] 互联网思维;医院;管理;后勤精细化

[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）02（a）-0171-02

运用互联网思维能够促使当前后勤管理工作质量以及工作效率得到大幅度提升，实现医院后勤精细化管理，提升后勤服务质量以及水平，从而切实保障医院医疗质量以及医疗安全，促使当前医院实现健康以及稳定的发展，提升医院经济效益以及市场竞争能力。

1  医院后勤管理主要问题以及挑战

虽然医院发展规模逐渐扩大，基础设施方面加大了投入，但是，医院后勤管理方面还存在着较大问题，例如，設备种类繁多，后勤管理工作量大以及工作责任较重等，但是，后勤人员年龄偏大以及素质偏低，同时后勤管理技术方面严重落后时代发展潮流，如何促使当前人员素质得到提升满足后勤精细化管理需求，对于医院后勤管理部门而言是一项重大考验。一方面，应当对于后勤专业人才进行科学及合理利用，通过人才促进后勤实现精细化管理，提升后勤服务质量。另一方面，还应当强化信息交流，实现后勤管理信息化、智能化，不但能够提升后勤管理工作质量，而且能够显著提高工作效率，为医护人员以及患者提供更优质以及主动服务，除此之外，对于医院的后勤管理部门而言，如何促使后勤成本缩减，经济效益提升，实现后勤管理工作节能、高效是一项重大考验，后勤管理人员应当运用互联网思维，不断地进行改进和创新，提升工作质量以及工作效率。

2  医院后勤工作实现现代管理的新思路

对于目前后勤管理工作人员而言，应当高度重视患者以及医务人员实际需求，以临床科室需求以及病患需求作为工作方向，对于当前后勤管理流程进行必要简化，从而促使后勤管理流程实现标准化、简约化以及路径化。一方面，能够促使后勤工作效率及工作质量得到提升，另一方面，还能够大幅度降低后勤工作劳动强度。除此之外，对于当前医院后勤管理部门而言，为了实现现代化后勤管理，相关人员应当在后勤建立信息化管理平台，建立后勤监控系统，这样能够促使后勤服务质量得到显著提升。另外，医院后勤管理当中应当加强人才培养，建立高素质、高水平后勤管理队伍，促使后勤服务质量得到提高，保障后勤服务工作安全优质，实现后勤管理体系科学构建。

3  利用互联网思维实现后勤精细化管理

3.1  构建综合管理信息平台

对于当前医院后勤管理部门而言，如果部门内部不加强信息化建设就难以实现后勤管理工作跨越式发展。由于目前后勤工作人多、面广以及工作繁重等，后勤管理工作之中迫切需要加强信息化管理平台建设，从而提升后勤工作效率及工作质量。除此之外，应当对于当前值班人员模式进行必要改进和完善，更新以及完善值班人员编制，精简人员，降低人力成本，进而促使后勤管理成本得到降低，提升后勤经济效益。除此之外，为了实现后勤管理跨专业发展，加强硬件和软件相互融合，这个过程当中对后勤管理人员素质要求较高，后勤管理人员不仅需要具备基本工作素质，符合工作要求，而且需要一定信息技术素养，这样无形之中促使后勤管理质量、管理层次以及后勤管理技术水平得到显著提升。另外，通过现代化管理模式构建以及信息化平台建设，能够促使当前管理模式由分散转为集中，由被动转为主动，进而促使后勤管理人员给予患者以及医护人员提供优质服务。此外，后勤管理部门建立信息平台应当结合医院现实特点以及时代要求，建立各类基础的档案，加强库存管理、合同管理、洗涤管理、报表管理，促使后勤管理各个环节得到优化，实现后勤管理路径化、简约化以及标准化。一方面，能够降低劳动强度促使工作效率提升，另一方面，能够有效提升后勤管理质量，为后勤管理模式进一步发展奠定良好基础。

①对于后勤管理工作而言，应当加强维保管理工作，通过信息平台对于后勤实现集中化管理，便于各类服务要求进行记录以及分配，除此之外，对于服务过程以及服务响应时间全过程监控，例如，维修派工、巡查任务等，促使后勤管理工作由之前被动局面，转变为主动服务，不但对于后勤管理实施全面监控，而且规避了某些成员违反管理流程，有助于节约成本提升工作质量以及效率，进而促使医院经济效益提升，促进医院健康、稳定发展。

②目前后勤管理过程当中，应当运用互联网思维，实现后勤精细化管理，应当在后勤管理之中建立数据中心，提升工作效率以及工作质量，例如，维保管理的过程当中，管理平台能够对于日常工作情况，员工情况进行统计。例如，维修调度统计、材料分类消耗统计、报表统计、巡检任务统计、维修成本统计等，从而加强监督以及管理，促使后勤管理合理化以及科学化，同时实现后勤管理标准化。有助于后勤管理决策水平提升，进而提升后勤管理工作效率及工作质量。

另外，对于当前仓库应当加强库存管理，促使当前库存实现精细化管理，建立相关库存档案，对于入库明细进行明确，切实保障账务账目清晰以及降低库存风险。注意库存应当保持适量，对于资金应当科学合理利用。

3.2  利用移动互联网，创新手机服务模式

医院后勤管理过程当中，应当利用互联网思维建立后勤管理平台，促使管理模式及服务模式得到创新，后勤管理工作当中应当加强对移动互联网利用，通过手机移动终端作为着力点，促使后勤管理平台能够进一步完善，例如，派工之中，首先，后勤信息通过平台系统进行信息收集之后，通过微信形式发送给工作人员，手机微信最大优势是效率高，员工收到信息就可以立即开展工作，提升响应效率以及提升工作效率，能够显著提升科室满意度。例如，设备维修的过程之中，管理人员通过微信将维修工作任务发送到设备管理人，这样能够促使设备管理维修人员及时了解情况，解决问题。通过手机微信能够对当前事态发展情况以及设备故障处理有一定了解，有助于提升设备维修的质量以及维修效率。