“互联网+”对患者门诊就医体验的影响分析

叶昱

[摘要] 随着互联网络技术的不断发展和应用，互联网+医疗模式在一定程度上能够使我国医疗紧张的现状得到缓解，为患者提供了极大便利，但我国互联网加医疗模式仍然处于发展阶段，仍然存在一些不足。该文主要对互联网+医疗模式进行综述，希望能够为医疗事业的发展提供新的方向。

[关键词] 互联网+;患者;门诊;就医体验

[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）01（a）-0168-03

[Abstract] With the continuous development of science and technology in China， people have higher requirements for life， and medical and health undertakings also need to keep pace with the times and coordinate with the social economy. China is a country with a large population， and medical resources are still in a relatively tight environment. Especially for some large cities， the problem of medical resources is more prominent， and the problems of long queues for patients， getting together and waiting for a long time were extremely obvious. With the continuous development and application of Internet technology， the Internet + medical model can alleviate the current situation of medical stress in China and provide great convenience for patients. However， China's Internet plus medical model is still in the development stage and still exist， with some shortcomings. This article mainly reviews the Internet + medical model， hoping to provide a new direction for the development of medical care.

[Key words] Internet+; Patient; Outpatient; Medical experience

隨着我国社会经济的不断发展，人们的生活质量得到了相应的提升。对于我国当下医疗资源而言，存在着严重地域性不平衡的特点，北、上、广等一线大城市的医疗优质资源较为明显，导致了一线城市患者扎堆看病的现象，从而导致患者看病难的现象发生。随着互联网络技术在各个行业中的应用，互联网+医疗模式已经成为医疗事业发展的必然趋势，通过互联网+医疗模式能够缩短患者排队时间，提高医疗资源工作效率，减轻患者的就诊压力，最终能够达到提升医疗服务水平的目的。

1  医院互联网+医疗模式概述

互联网+医疗模式是当下随着互联网络发展的一种趋势，也是当下一种新型的应用技术[1]。主要对互联网络加以应用，以互联网络作为载体，将医疗信息进行整合，同时，能够为居民提供健康教育、风险评估、疾病在线咨询、远程会诊以及电子处方等多项内容，能够有效节约医疗资源，提高医疗资源利用率，更加方便患者就诊服务。因此，互联网+医疗模式代表着我国医疗事业发展的新里程，能够使我国医疗资源紧张的问题得到有效缓解，同时针对医疗支援分布不均匀的状况，也能够得到改善，医疗模式与互联网+相互联合发展已经成为了我国卫生部门重点关注的内容，该种医疗模式对促进我国医疗事业的发展有着重要意义。就该院而言，从2014年起实施互联网预约挂号，2014年全年仅有2 691人次，随着时间的推移，互联网在人们的生活中逐渐普及，使用的互联网络挂号的人越来越多，截止到2017年末，已经有20 000以上人次通过互联网预约挂号，数据一直成上升的趋势发展，说明人们的生活越来越离不开互联网。

2  互联网+医疗模式发展现状

2.1  轻问诊问题

就当下我国应用互联网+医疗模式当中，以增加医患沟通功能为主，能够解决患者健康的咨询问题，属于互联网+应用过程中较为轻量级的问题，针对重大疾病诊疗问题互联网+发挥的优势并不明显。但针对解决患者排队等候的流程问题却有极大的优势，能够有效降低患者排队等候的时间，有效地提高患者就医体验感，且在复诊患者中能体现明显的有优势。但针对一些较为严重的健康问题，互联网+的优势并不明显，医生并不能够通过互联网络对患者的疾病做出诊断，并同时实施救治，在技术没有达到相关标准情况下，未见过患者本人，对患者实施治疗是对生命不负责任的一种表现，希望医疗模式在日后的发展过程中，能够通过互联网+医疗模式，对患者的重大疾病方面作出突出贡献，使患者得到更加全面的医疗服务[2]。

2.2  患者服务消费意识滞后

目前我国互联网+医疗模式尚处于发展中阶段，互联网+医疗模式在我国应用、推广相对较为困难，不仅来自互联网络发展过程中的技术问题，另一方面来自于患者压力相对较大。我国互联网技术发展相对较晚，因此，还没有完全实现网络化，互联网+医疗模式是以服务为主的一种模式，就当下实际应用情况来看部分患者年龄较大，在互联网+医疗模式运行起来相对较为困难，其由于接受能力受到限制，在就诊过程中，仍以传统的就诊模式为主，例如，通过电话进行咨询相对较为常用，并且盲目到医院排队挂号，从而导致就诊时间拖延的现象十分明显[3]。

2.3  综合型人才相对缺乏

互联网+医疗模式在发展过程中仍需要有相关技术人员的大力支持，综合性人才不仅要知晓互联网络相关技术，同时还应具有相当的医疗常识，只有这样才能够将二者进行有机的结合，然而符合该条件的人才相对较少，因此在互联网+医疗模式发展过程中缺乏综合性人才也是我国当下发展所面临的困境中[4]。

2.4  商业医疗模式对互联网+的影响

互联网+医疗模式发展主要依靠于互联网络技术的不断发展与进步，互联网络是互联网+医疗模式发展过程中的首要条件，医院需要在市场与政府等多方面力量支持下，才能够使互联网+医疗模式得到进一步完善[5]。而当下各部门对医院互联网+支持并不同步，从而导致商业医疗保险在实际应用过程中并不能够顺利实施，会遇到多种疾病不能够顺利报销的问题，从而使患者逐渐放弃选择商业医疗保险，最终使患者的家庭的就诊压力得到增加，经济负担较重才，进而导致患者“有病不治”的现象发生。

3  互联网+医疗模式的应对策略

3.1  构建以医院为主导、互联网为核心的就诊模式

医院互联网+医疗模式在临床运行使用过程中，主要以云计算服务为基础，使医院大量数据得到有效的处理，例如，能够对患者的一般资料以及临床信息进行处理，同时，能够完成相关支付手段，因此，在平台建设过程中，应保证患者的个人信息不能够受到外界侵害，也要保证支付安全，应在网络建设过程中增加防火墙、加密技术等，使互联网+医疗模式网络运营平台的安全性得到提升[6]。

3.2  患者就诊过程中的挂号优势

相关资料调查显示，患者对挂号的方式关注度极高，因此，通过互联网+医疗模式，能够对挂号环节进行改进，能够以当下人们使用的智能手机为基础，利用手机进行挂号，在改进挂号模式的过程中，需要考虑到老年人群，由于老年患者接受新鲜事物能力较差，从而使其挂号的途径得到了限制。在改进患者挂号模式过程中，医院能够通过互联网，使患者的身份信息得到有效上传，并在医院后台完成相关认证，同时，该种方式能够利于外地初诊患者进行挂号，针对不擅长使用手机预约等老年患者，允许其家庭中的年轻人与老年患者的就诊信息相互关联，并能够由家属代为完成认证，完成认证后，即可预约挂号，同时在保证一人一机一卡一账户的前提下，能够代自己的家人进行挂号，应控制预约挂号的数量，完善退号功能，不应给予票贩子等不法人员可乘之机，同时该种挂号方式实施的过程中，需要加大宣传力度，同时，需要得到相关部门的支持，不断完善开发，预约、挂号等操作细节，从而使医疗资源得到有效的管理，能够使更多患者感受到互联网加医疗模式的优势，从而使医院就诊的环境得到有效改善[7]。通过预约挂号能够使患者通过手机、网站等方式实现预约挂号，从而减轻患者到医院挂号的压力，能够使患者的就诊压力得到缓解，患者能够通过预约挂号平台选择中意的医生就诊，从而能够使患者的就诊满意度得到提升，并降低医疗纠纷的发生。

3.3  检查流程的改进

对检查流程的改进也是患者们所关注的重点问题，特别针对大型医院，检查相对较为困难，需要排很长时间的队，因此产生较多的医疗纠纷。通过互联网+医疗模式，能够实现检查预约和查询系统，通过手机等相应终端能够使患者完成自助检查，同时，通过数据终端也能够使患者领取相关检查结果，当医生开具检验单具后，完成缴费环节，患者即可根据相应程序进入检查，能够使患者检查时间更加合理，同时，能够将预约情况以信息的形式推送给患者，若患者进行多项检查时，可集中到一个工作日，分时段完成各项检查，并通过数据设备终端能够获取相关检查结果，能够有效降低患者往返医院的次数，降低医患纠纷发生的概率同时也能够提高医疗资源的利用率。周君等人[8]在“互联网+”对患者门诊就医体验的影响中得出，通过互联网+在医院的实施，能够使患者的就诊的舒适性得到提高，能够使医院的综合形象得到显著提升。

3.4  缴费、候诊方式的改进

候诊和缴费也是患者们共同关注的问题，若患者候诊时间较长，患者非常容易产生不良情绪，如果能够对就诊时间进行分区，并采取按时间段到门诊报到制度，患者到达候诊区可在自助设备上刷卡报道，医生会收到相关信息，并能够根据患者实际到位的顺序进行就诊，从而能够有效避免患者因插队而产生医疗纠纷等不良问题。在互联网+医疗模式应用过程中，应支持多种支付平台，例如，支付宝、微信、网银等支付手段，能够方便患者顺利完成缴费，同时能够节省时间，使医院的人力以及物力均得到有效节约，同时，也能够避免缴费窗口人员排队的现象，最终通过互联网+医疗模式的实施，能够使医疗资源的利用率得到有效提高，并改善患者就诊的情况[9]。董艳敏[10]在基于互联网+的银医通在门诊支付平台中的应用设计中，提出使用支付宝、微信等多种支付方式进行收款，从能够减轻医院缴费窗口的工作量，并能够使缴费人员的工作效率得到提高。

4  医院互联网+未来发展的趋势

医疗资源紧张是我国一直以来都需要面临的问题，医疗资源配置严重分布不均，导致了我国医疗服务效率相对较低，从而在一定程度上也增加了一些矛盾的发生。与西方发达国家相比，我国互联网+医疗模式发展相对较晚，我国只能够借助国外的经验，从无到有并尝试着发展。目前，我国通过医疗模式与互联网+相互结合，主要解决了当下看病难的问题，使医疗紧张的状态得到有效缓解。医疗事业的不断发展，与互联网络相互结合，已经成为了当下我国医疗事业发展的重点内容，互联网络的发展，同时也为医疗事业的发展提供了动力。

5  结语

医院门诊的就诊体验一直在努力地完善过程中，如何将其与互联网+有效的结合是当下医学部门所关注的问题，通过实现互联网+医疗模式，能够使医院门诊空间的人力、物力等资源均得到有效的节约，并使其利用率得到提高，因此，在实现互联网+医疗模式实施的过程中，应以患者为中心，切实有效解决就诊过程中的各个问题，从而使医疗服务得到提高，并使医院就诊过程能够与国际接轨。

[参考文献]

[1]  周丰，于红星，陈华北，等.“互联网+”视阈下医院后勤保障工作实践[J].中华医院管理杂志，2017，33（12）：926-929.

[2]  王安其，郑雪倩.我国互联网医疗运行现状—基于3家医院的调查分析[J].中国卫生政策研究，2016，9（1）：69-73.

[3]  李金苗，王晓丽，陈浩，等.大型公立医院建设互联网医院的探索[J].医学信息学杂志，2018，39（2）：22-25.

[4]  张旭.医院互联网+医疗的应用研究[J].中国医学装备，2016， 13（3）：101-104.

[5]  刘文浪，张莹莹.互联网平台对医院门诊患者满意度的影响—基于“未来医院”实证分析[J].价值工程，2016，35（18）：47-49.

[6]  王能才.基于IOC开发模式的掌上医院在互联网+移动医疗中的设计与研究[J].中国医疗设备，2016，31（6）：95-96，113.

[7]  罗进城，杨国良，左秀然，等.基于互联网环境的门诊无纸化流程实践[J].中国数字医学，2016，11（12）：108-110.

[8]  周君，陈富强，申思，等.“互联网+”对患者门诊就医体验的影响[J].协和医学杂志，2016，7（3）：238-240.

[9]  吴红.基于互联网环境的医院门诊管理信息系统应用[J].企业改革与管理，2016（13）：58，49.

[10]  董艷敏.基于互联网+的银医通在门诊支付平台中的应用设计[J].中国卫生产业，2016，13（16）：129-130.

（收稿日期：2018-09-27）