人性化护理管理在急诊护理管理中的应用探析

张春悦

[摘要] 急诊科的病症既易于变化，也有着突发性、交叉性等特征。伴随护理模式的改进与服务意识的加强，人性化护理模式无论在急诊科实施的护理操作上，还是在该科团队建设上，均显示了极大的价值。急诊科人性化护理管理的主要措施是加强患者情绪评估，重视病区环境护理， 实现急诊流程标准化。急诊科人性化护理具备的主要优势是不仅营设了更佳的业务环境，改善了操作条件，维护了急救路线的顺畅。还促使护士主动参与护理，极大加强了语言表述能力与服务观念及应急能力，确保了护理的实效。把人性化护理管理真正地融入急诊现实的护理管理中，不但可调节患者的不良情绪、使其尽快恢复，还可加强护患联系。因此，有必要在以后的护理中普及。

[关键词] 人性化护理;护理管理;急诊护理

[中图分类号] R471 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）01（c）-0090-02

根据患者本身需要，从服务方式、以及护理途径、体贴等各层面对其给予人性化的、恰当的护理，这对促进其恢复与改进护理实效有着显著价值。急诊科是医院中重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室，是接待和处置患者的关键阵地[1]，患者病况往往较为危急、且易于变化，如果处置延迟或是有误，则会危及性命。因此，对急诊护理管理而言，选择人性化的科学护理管理手段，不但利于改进护理效果，还利于调节患者心态及加强护患联系[2]，提高护理的效果。

1  急诊科特点与人性化护理的价值

急诊科的病症既易于变化，也有着突发性、交叉性等特征[3]。伴随护理模式的改进与服务意识的加强，人性化护理模式无论在急诊科实施的护理操作上，还是在该科团队建设上，均显示了极大的价值。人性化护理模式，就是需要护理人员摈弃以往的护理思想，处于患者的位置为其给予适合的护理服务，真正反映了其业务涵养和人文体贴，在护理的全程均让患者切实体会到细致的关爱[4]。

2  急诊科人性化护理管理的主要措施

2.1  加强患者情绪评估

急诊类的患者因病况均处于较急重状态，且往往伴有焦躁感、以及恐惧感而对相关的救护操作产生抵触情绪[5]。所以，在其入院之后，护理人员需考虑患者病症的类别、以及实际程度尽快对其情绪做出评估，并依据评估状况给予适合的人性化情绪护理干预对策。

2.2  重视病区环境护理

通常含有：急诊台旁边安放担架设备与若干轮椅、在靠墙的空闲处安放电视与候诊椅;按时清理病室等空间，保持病室整洁、无灰尘、不杂乱。注意室内通风、以及控制室温。设立导医问询室、饮水机、健康教育宣传栏;查体的房间安放屏风用于遮挡等等。这样，不但对患者给予了极大的便利，使其在内心感到温暖，还反映了人性化护理对其权利的切实维护。

2.3  实现急诊流程标准化

急诊大厅的入口位置安放流程指示牌，按流程划定以下4个急诊区：既有候诊区与就诊区，也有观察区与复苏区，且急诊全部的专科诊室均邻近与其相关的辅助科室，实现了急诊流程标准化;在候诊区内，通过电子屏来展现本周的医生轮值表，并安放电视、自助结算机、以及热水设备等等;此外，在急诊方面设立预检分诊室，借助最新的分诊类软件，考虑病况的具体紧急程度对患者做出有序分诊，可为重度患者开设专门通道，使其能最先选定就诊医师，并以最少的用时获得最理想的救护。

2.4  树立护理人员人性化管理的服务理念

对每个护理人员进行人性化护理理念的灌输，树立护理人员主动服务的意识，改进服务态度，规范服务行为，提供服务质量，建立相互尊重、信任、合作的新型护患关系[6]。护理人员能够在抢救急危重患者时保持头脑冷静、条理清晰、掌握要领、有效地落实抢救措施。根据急诊科的特点认真执行工作职责，明确分工，团结合作，共同完成护理任务。

3  急诊科人性化护理评价指标

主要是焦虑心理评价和护理满意度评价。前者是待患者生命体征平稳后，通过焦虑自评量表（即SAS）对患者的焦虑心理进行调查。护理满意度评价可采用自行设计的护理满意度调查问卷，调查内容包括服务态度、就诊环境、仪容仪表等方面，然后进行统计分析。

4  急诊科人性化护理具备的主要优势

科学的管理模式是增强护理质量的主要前提[7-8]。急诊科在选用人性化护理的模式之后，不仅营设了更佳的业务环境，改善了操作条件，维护了急救路线的顺畅。还促使护士主动的参与护理，极大地加强了语言表述能力与服务观念、及应急能力，有力的确保了护理的实效。而且在该护理模式下，护理人员可切实体验到相关领导对其的关怀，可促进其全力投入业务中，充分显现自身潜力[9]，并利于减轻其内心负担，保持心态的平稳，这样，就创造了有益的業务氛围，加强了总体护理能力。

综上所述，把人性化护理管理真正地融入急诊现实的护理管理中，不但可调节患者的不良情绪、使其尽快恢复，还可加强护患联系。因此，有必要在以后的护理中普及。

[参考文献]

[1]  赖兰静，张慧，廖云英.急诊科优质护理服务的实施及效果[J].黑龙江医学，2016，11（6）：247-248.

[2]  王连竹.人性化护理对提高急诊患者护理满意度的效果评价[J].中国实用护理杂志，2015，30（4）：291-292.

[3]  Carolyn S. Arnold.Evidence-Based Quality Improvement Measures Contributed to Saving a Woman and Experiencing Amniotic Fluid Embolism and her Fetus in the Second Stage of Labor[J].Journal of Obstetric， Gynecologic， & Neonatal Nursing，2017，18（1）：456-457.

[4]  江华，张素玉.护理干预对急诊科护理病人生活质量的影响[J].全科护理，2015，24（7）：173-174.

[5]  Chih-YangHu，DionneJ.Raymond.Lessonslearnedfromhazardo-uschemical incidents—Louisiana Hazardous Substances Emergency Events Surveillance（HSEES）system[J].Journal of Hazardous Materials，2016，11（3）：398-399.

[6]  姜秀，孙志书，黄影.浅谈急诊科实施人性化管理的必要性[J].中国实用医药，2016，17（10）：241-242.

[7]  桑宝珍，叶桂香.急诊-重症科一体化护理管理模式对培养急危重症专科护士的效果观察[J].现代临床护理，2016，25（5）：206-207.

[8]  CharlesVincent，SallyTaylor-Adams，E Jane Chapman，David Hewett，Sue Prior，Pam Strange，Ann Tizza. How to investigate and analyse clinical incidents： Clinical Risk Unit and Association of Litigation and Risk Management protocol[J].British Medical Journal，2015，30（2）：512-513.

[9]  杨彦君.急诊医学科护理管理存在问题分析及对策[J].中国药物经济学，2015，14（3）：202-203.

（收稿日期：2018-10-29）