PDCA护理管理对儿科护理质量与家长满意度的影响

刘金鹏

[摘要] 目的 观察分析PDCA护理管理对儿科护理质量与家长满意度的影响。方法 选取2017年2月—2018年2月该院儿科收治的100例患儿，采用抽签方式分为观察组与对照组，每组患儿50例，其中予以對照组患儿常规护理管理模式，观察组患儿则采用PDCA护理管理模式干预，比较不同方式干预下两组患儿护理质量及家长满意度情况。结果 观察组患儿在病房管理、健康宣教、护理操作、患儿治疗依从性、基础护理质量这5个方面得分分别为（90.08±4.20）分、（87.50±5.32）分、（51.12±6.77）分、（12.08±1.47）分、（90.93±3.52）分，对照组得分为（97.48±4.48）分、（91.28±6.95）分、（96.75±5.39）分、（18.45±1.49）分、（96.44±4.69）分，两组各项数据差异有统计学意义（P<0.05），其中观察组患儿家长护理满意度为94%，显著优于对照组患儿家长满意度60%，组间比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 将PDCA护理管理应用于儿科护理管理不仅可以提高病房护理质量，还可以提高家庭护理服务的满意度，防止和减少护患纠纷的发生。

[关键词] PDCA;护理管理;儿科;护理;满意度

[中图分类号] R473.72 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）01（c）-0013-03

近年来，随着医疗技术的发展和国家体制的不断完善，我国对儿童健康的关注度越来越高，家长的法律意识也在不断增强，因此对护理服务的态度也越来越高。护理质量也得到显著提高。而PDCA属于近年来最广泛使用的护理模型之一[1-2]。它属于标准化和科学的循环系统，适用于所有管理活动。它分为4个阶段：规划、实施、检查和处理。通过有计划、有组织的质量控制，家长对护理服务的满意度不断提高[3-5]。该次研究该院儿科对2017年2月—2018年2月治疗的100例患儿分别给予儿科常规护理管理措施和PDCA护理管理措施，取得了良好的研究结果，报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

将该院儿科收治的100例患儿作为该次研究对象，其中男患儿48例，女患儿52例，平均年龄（6.7±1.8）岁，采用抽签法分为观察组与对照组，两组患儿一般资料无差异（P>0.05），具有可比性，研究均经过相关伦理委员会及家属签字下进行。

1.2  方法

对照组实施常规护理模式干预，包括相关护理人员对家属进行健康宣教，最大程度上让家长了解疾病及药物的相关知识，以及对自我保健与及时就医要有意识，此外还需定期组织护理人员进行培训及业务学习，认真对待每项考核。

观察组采用PDCA护理管理模式干预，具体包括①成立PDCA小组，认真学习PDCA相关知识内容及实施方法;②全面评估患儿及其家属护理需求，找出问题所在，考虑其对疗效的影响因素，了解患儿入院后健康教育计划、心理辅导、生理护理计划等，有问题及时向上级反映，并找出有效措施拟定计划，根据主次先后顺序排列一一解决;③护理计划务必发放到每位护理人员手中，并接受相应培训，落实每一环节护理工作;④由高年资自责任护士负责检查工作，有问题及时纠正，对小组成员进行工作监督及管理[6-7]。

1.3  统计方法

研究数据均通过SPSS 20.0统计学软件进行统计分析，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，计数资料应用[n（%）]表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组患儿护理质量比较

观察组患者护理质量均优于对照组，见表1。

2.2  两组患儿家长满意度情况比较

观察组患儿家长满意度高于对照组，见表2。

3  讨论

PDCA是临床实践中常用的最科学有效的护理方法之一，可用于护理管理，可显著提高病房基础护理和临床操作技能的质量，提高患者及家属对护理服务的满意度[8-10]。PDCA护理管理在儿科病房实施，使护理联系紧密相连;上一环节中发现和未解决的问题在下一环节得到改善和解决，确保改进的连续性和有效性，并最及时最限度地减少护理问题的遗留问题，以此来有效提高护理质量，增加家长对儿童护理服务的满意度。此外，PDCA护理管理模式使护理人员能够通过检查、实施、治疗和计划更及时、准确地掌握孩子的病情，当孩子的父母进行健康教育时，更有计划地找到问题解决问题的周期，往复式方式不断优化工作结构，丰富工作内容，提高工作质量[11-12]。

该次研究表明，与对照组相比，观察组的评价指标显著优于对照组（P<0.05）;观察组家长满意度为96%，对照组家长满意度为60%。两组之间的差异有统计学意义（P<0.05），这与马瑞芳[1] 的研究报道基本一致。

综上所述，PDCA护理管理在儿科护理管理中的应用，在提高病房护理质量的同时，防止和减少了护患纠纷的发生，具有重要的意义和值得推荐。

[参考文献]

[1]  马瑞芳.PDCA护理管理对儿科护理质量与家长满意度的影响[J].卫生经营管理，2018，6（4）：42-43.

[2]  李珍芬，刘杏丰.PDCA护理管理对儿科护理质量与家长满意度的影响[J].中医药管理杂志，2014，22（5）：707-709.

[3]  冷爱美.PDCA护理管理对儿科护理质量与家长满意度的影响[J].医药卫生管理，2017，22（9）：92-93.

[4]  刘菊芳.PDCA循环管理对提升儿科病房优质护理质量和患儿家属满意度的影响[J].山西医药杂志，2015，1（12）：1453-1455.

[5]  周如女，罗玲，周嫣，等.应用PDCA循环管理提高护理满意度的效果[J].解放军护理杂志，2013，30（11）：48-51.

[6]  闫彩琴，尚全梅，王学梅.PDCA循环在儿科护理满意度中的应用[J].全科护理，2013，5（13）：456-457.

[7]  陈小雅.PDCA循证护理理论在儿科护理实践中的效果研究[J].吉林医学，2014，3（16）：3582-3583.

[8]  黄江莲，周惠宏，曾春嫦，等.应用PDCA循环促进儿科护理质量持续改进的体会[J].广西医学，2009，31（7）：1058-1059.

[9]  宋丹，孙秋华.PDCA循环法在护理管理中的应用进展[J].包头医学院学报，2013，6（21）：147-149.

[10]  邓宜雅，刘秋华，艾艳，等.PDCA管理模式对NICU患儿PICC置管后静脉炎的发生及护理质量的影响[J].岭南急诊医学杂志，2013，18（3）：236-238.

[11]  吕晓芬，徐慧红，吴春羚.PDCA循环在门急诊输液患儿护理管理中的应用[J].中国当代医药，2013，20（23）：154-155.

[12]  殷秀伟.PDCA护理模式在小儿支气管肺炎中的综合效果研究[J].中国全科医学，2013，11（3）：486-487.

（收稿日期：2018-10-23）