中职导游服务技能课程中任务驱动法高效运用的探讨

孟柏含

【摘要】中职导游服务技能课程的特点是注重创新性和实操性，为了能够有效培养学生的职业素养与职业技能，要求老师要不断创新教学内容，不断探索新的教学方式，从而激发学生的学习欲，对导游服务技能课程产生浓厚的兴趣。本文是从中职导游服务技能课程的教学现状和任务驱动法出发，分析了该课程在教学过程中的优势，和在中职学生在导游服务技能中的应用。

【关键词】中职  任务驱动法  导游服务技能课  课程

【中图分类号】F590-4 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2019）14-0143-02

引言

中职导游服务技能课程是导游服务业不可忽视的重要部分，是学生必备的技能[1]。一个优秀的导游不仅能带给游客优质的旅游体验感，更能让游客体验到好的服务态度。而一个能力欠缺的导游会让顾客在旅游中感到不满，甚至会遭到游客的投诉。所以，对导游来说服务技能是至关重要的，教师应该在教学过程中注重技能服务的教学。

一、中职学生导游服务技能课程现状

（一）学习态度消极

现当下，很多中职学生对导游服务技能课程的知识点不太重视、对专业不了解、甚至有部分学生只是把重要的知识点阅读一遍，没有完成背诵的要求[2]。认为只要了解一个大概就可以了，没有全部背过的必要，这样消极的学习态度是不对的。也正是因为这样的想法，导致多数学生对导游服务技能课程的知识点掌握的不扎实。

（二）语言过于单调和书面

很多中职导游专业的学生，在课堂上进行导游模拟的时候，会出现很多不良的现象，例如：有些同学的发音不标准、吐字不清晰、声音太小、还有一些同学在进行讲解时过于死板不灵活、太单调、过于书面不能把游客带入情景中。这样不仅会让游客听了后，感到无聊乏味、失去对讲解的兴趣，甚至有的游客还会对导游服务失望，使得对这次旅行并不是很满意，没有达到原来预期的效果感到失望。

（三）对肢体语言不重视

通过课堂中导游服务的模仿发现，很多学生在进行模仿讲解时，不注重肢体语言，和游客缺乏发眼神的交流。还会出现一系列不雅的行为，例如：在讲解时出现低头、耸肩、眼睛乱看、抓耳挠腮等[3]。这些行为都会影响导游讲解的质量，也会降低游客讲解的兴趣。

二、浅谈中职导游服务技能课程中任务驱动法的高效运用

（一）丰富知识

导游服务是贯穿旅游的全部过程，导游必须具有;丰富的知识、热爱学习、细心、留心生活中的人和事;做一位生活中的有心人。作为一位导游，必须具有渊博的知识和深远的见识，在讲解过程中，导游可以用一些课外有趣的知识来吸引游客们的兴趣。在阐述时不能只单单的复述教材上的内容，这样单调的讲解，不但激不起游客的兴趣，相反还会让游客感到无聊。所以，在中职导游服务技能课程中，教师应该注重对学生能力的培养，例如：可以让学生多收集一些有趣的事，或布置一些课外读物进行阅读，并写800字的读后感，从而提高学生的理解力，锻炼学生的表述能力，达到教学效果。

（二）课内实践

在中职导游服务技能课中，教师可以利用学校现有的资源进行教学。增强课内的实践，让学生在课堂中学习到更多的讲解技巧。课内实践也是最高效、最简便、最能提升学生能力的方式。例如：可以将学生分为几个小组，进行导游讲解能力的比赛。以比赛的形式，从而调动学生的積极性，不仅让学生在比赛的同时增强专业能力，还可以增加学生的自信心。教师可以在比赛结束后对表现优秀的同学，进行表扬和鼓励，而对表现较差的同学可以进行课下的辅导但也要给予鼓励。

（三）课外实践

有课内实践当然也要有课外的实践，一切没有实践的理论，都是空谈。对于中职导游服务技能这门实用性加强的课程，教师要想让学生真正的理解和对其感兴趣，必须要带学生进行课外实践。例如：老师可以选择附近免费的旅游景点，让学生进行讲解，从而增强学生的实战经验，锻炼学生的表达能力，有助于提高学生自身的心理素质。让学生变的更自信，对所学知识可以更熟练的掌握和运用。

结束语

总而言之，中职教师在教学时要根据学习的环境、学习的条件、和学生的自身的能力，来进行教学。不要使用一些不适合学生的方式进行教学，这样会使学生对课程有错误的理解，这样错误的培养也会影响学生的学习欲，大大降低教学质量。所以教师在教学中应该加强对学生肢体语言和表达能力的培养，要和学生多交流多沟通，多开展一些实践行的教学。来强化学生的能力，为国家导游事业做出贡献。

参考文献：

[1]邹圣燕.如何在课堂教学中强化中职生的导游服务技能[J].学园：学者的精神家园， 2015（30）：78-79.

[2]曾艳.体验式教学在高职旅游课堂应用实践探索——以“导游服务技能”课程为例[J].沙洲职业工学院学报，2015（2）：52-55.