基于微信的O2O汽车服务营销分析

摘 要：O2O是Online To Offline，也就是线上到线下的商务营销模式，利用互联网完成销售活动。近几年，汽车服务营销上引入了O2O模式，同时利用微信平台完成汽车销售。微信为O2O汽车服务营销提供了基础条件，线上营销线下交易，提高了汽车营销的服务质量以及效率量。因此，本文主要探讨基于微信的O2O汽车服务营销的相关内容。

关键词：微信;O2O;汽车服务;营销

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.09.141

O2O营销模式是互联网的产物，在互联网的刺激下产生了线上到线下的营销方式。微信在O2O营销模式中占有一定的比重，主要负责线上的部分，目前各行各业对以微信为主的O2O模式比较关注，尤其是汽车行业，O2O汽车服务营销利用微信扩大客户群并挖掘潜在客户，线下交易更是保护了客户的财产和隐私，提高了汽车营销服务的质量水平。

1 基于微信的O2O汽车服务营销优势

微信是O2O汽车服务营销中不可缺少的途径，微信具有拓宽O2O汽车服务营销渠道的优势，其可吸引海量的客户，组成庞大的客户群体，微信用户都可参与到O2O汽车服务营销中，为商家增大销售利润[1]。微信平台的及时性、互动性优势明显，其在O2O汽车服务营销中能够根据不同年龄段的需求推送产品信息，推送信息的准确度很高，而且目标客户的质量高，优化O2O汽车服务营销的过程，增强O2O汽车服务营销的功能，促进汽车服务产品的销售。

2 基于微信的O2O汽车服务营销策略

本文结合汽车销售行业的运营模式，分析基于微信的O2O汽车服务营销策略的应用表现，如下：

（1）整合推广。整合推广是指微信平台整合了汽车服务营销的数据，完善O2O线上线下的服务营销过程[2]。基于微信的O2O汽车服务营销中，整合推广能够利用好汽车企业的商业模式，编辑好汽车销售的优势、特点，推送到微信公众号上，而且微信公众号上包含多个模块功能，全面满足汽车客户的需求。微信公众号以统一化、集中式的平台向关注的客户提供各种资讯，属于开放式的推广方式，客户可以在线上看到推广信息、营销内容，从公众号平台上了解汽车的型号、报价范围等，或者也可以参加线上的团购，之后再进入线下消费的环节。微信平台参与下的O2O汽车服务营销同时完成线上和线下的推广，微信公众号利用线上条件增加客户群体，刺激更多的线上客户完成线下消费。例如：宝骏汽车的微信公众号，其在O2O汽车服务营销上充分利用了微信公众号，客户通过搜索“宝骏”或者扫码的方式关注“宝骏汽车”公众号，进入页面后线上浏览品牌车型，参与宝骏汽车组织的精彩活动，如“五折购车嗨起来”、“拼抢6座 惊喜不断”等，也可以在互动天地模块与线下客服聊天，了解更多的咨询，后台的客服人员利用微信平台向客户讲解，留住客户后参与线下汽车营销服务。

（2）数据分析。O2O汽车服务营销中数据分析占有很大的影响比重，数据分析专门用于了解客户的喜好，制定个性化的营销方案[3]。O2O汽车服务营销利用微信平台了解客户的需求，后台记录客户浏览的车型、报价等信息，很多客户会在微信上注册并提交电话号码，此时后台收到客户的电话号码后，由专门的销售人员联系，吸引客户到汽车4S店内参观。O2O汽车服务营销成为汽车销售的一项途径，不同汽车品牌的微信平台具有一定的竞争力，基于微信的O2O汽車服务营销要做好数据分析的工作，有选择的向客户推送汽车信息，注重O2O汽车服务营销的全面性和针对性，更重要的是经过数据分析之后，完善微信平台，促使客户能够查询详细的汽车信息。

（3）渠道开发。基于微信的O2O汽车服务营销可以开发多个渠道，主要是为汽车服务营销提供不同的销售渠道。现阶段O2O汽车服务营销对微信的应用上，比较常见的是微店，把与汽车服务相关的设备、配件放到微店上销售，利用朋友圈宣传汽车服务的产品，朋友圈积累的客户群体比较多，客户可以根据自己的需要联系客服，购买朋友圈的宣传产品[4]。微店与淘宝店铺比较相似，在线上开设店铺，一方面可以线下交易，另外一方面也可以直接利用微信完成交易，简化了汽车服务营销的流程，为客户提供了最为方便的销售渠道。

3 基于微信的O2O汽车服务营销推广

微信为O2O汽车服务营销提供了推广的方法，目的是提升O2O汽车服务的水平。例举几类常用的推广方法，如下：

（1）语音推送。语音推送主要是以语音的形式完成O2O汽车营销服务，在线就可以进行语音交流，一对一交流或者群内交流等，都能完成语音推送，增加汽车服务营销中与客户的交流频率。

（2）订阅推送。微信在O2O汽车服务营销中定期向关注的客户发送订阅消息，微信公众号上点击“订阅”，客户就可以进行自主浏览，按照自己的需求选择汽车服务产品，微信订阅推送的针对性强，能够优化汽车营销的服务内容。

（3）二维码推送。二维码推送丰富了O2O汽车服务营销的产品种类，客户微信扫描二维码，关注O2O汽车服务营销的线上内容，二维码的私密性强，不会产生信息泄露的问题，实时完成线上、线下的推送。

（4）自动回复推送。O2O汽车服务营销中微信的自动回复功能非常重要，自动回复能够及时回答客户的问题，尤其是在公众平台上利用软件完成智能回复，根据客户发送的消息自动回复相关的内容，节约了客户等待的时间，更能促成O2O汽车服务营销的订单。

4 结束语

O2O汽车营销服务中以微信为销售平台，微信推动了O2O汽车营销服务模式的发展，增加汽车的销售额，拓宽客户群体中的销售渠道，稳定的发挥着基于微信的O2O汽车营销服务方式，促进汽车服务营销行业的长期发展，进而形成良好的销售模式。

参考文献：

[1]肖盼.微信技术下的O2O汽车服务营销研究[J].经济研究导刊，2017（12）：46-47.

[2]孙菲.试论微信技术下的O2O汽车服务营销[J].经济研究导刊，

2017（07）：65-66.

[3]乔肖妹.微信技术下的O2O汽车服务营销策略探讨[J].时代农机，2017，44（01）：137-138.

[4]周礼.微信技术下的O2O汽车服务营销模式研究[J].现代经济信息，2016（19）：300.

作者简介：杨璐溦（1991-），女，辽宁铁岭人，本科，助教，研究方向：汽车营销与服务。