融媒体时代气象微信公众号的运营策略

陈周旺 邱奕超

摘  要  随着“互联网+”时代的发展，通讯设备的更新换代，人们之间的交流方式更加多样化，微信作为一种便捷的掌上信息交流形式，深受到人们的喜爱。微信在信息传播上具有即时性、传播速度快、内容及形式多样化的特点，与气象服务需求有着天然的契合，是气象服务信息传播的最佳平台之一。嘉兴市气象部门自2014年注册开通了微信气象服务，通过运用微信公众号向社会各界提供气象服务。基于此，文章介绍了微信公众号的建设情况及运营策略，以期为气象部门在利用微信平台提供融媒体气象服务方面带来有益的借鉴与参考。

关键词  气象;微信公众号;运营策略

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2019）06-0052-04

气象与人们的生活息息相关，如何利用好气象信息，安排好生活、生产、交通出行，与人民群众有着紧密的关系，所以及时了解气象信息尤为重要。随着科技的进步，人们生活水平的提高，各行业对气象服务的要求也更高。

尤其是在智能手机普及的当前，新媒体成为了公众获取信息的主要渠道。微信是拥有庞大用户群体的即时通讯工具，在此背景下，气象微信公众号应运而生。

嘉兴市气象部门自2014年注册开通“嘉兴气象”微信公众号以来，每日保持发布推送最新气象资讯，全年不间断。不定期推出气象百科、行业气象、二十四节气、专家说天气等栏目。内容全面，形式多样，语言通俗易懂。其中每天推送最新气象资讯包含今明天气、未来天气趋势、灾害天气情况以及生活气象指数、盐官观潮指数等。

微信公众号通过融媒体团队不断精益求精的运营建设，使得更多的人来关注“嘉兴气象”，從而及时了解需要的天气信息，做好气象灾害防御，提高生活品质。

1  气象微信公众号的建设情况

1.1  微信公众号技术开发简介

微信公众号的运行模式有编辑模式和开发模式两种。

编辑模式是基于网页端的操作，操作方便简洁，但是能够实现的功能有限，而且无法与气象部门的数据有效对接，这样就无法形成优秀的气象服务产品，无法更好地为公众服务，因此选择开发模式来进行公众号的建设。

基于开发者模式支持更多的高级接口和拥有良好的可扩展性，可以实现更多功能布局。

为了更好地调用气象数据，将开发系统架构在了内部Linux服务器中，对于需要使用的数据可以直接从mssql数据库中获取，省去了很多的中间步骤。

开发使用php脚本语言对官方的API接口进行调用，来实现菜单功能和自动回复功能：在菜单中使用click事件类型来回复消息信息，使用view事件类型指向制定链接，通过CreateTime来创建消息时间，通过receiveText方法来实现文本消息的响应，通过receiveImage方法来实现图片消息的响应，通过receiveVideo方法来实现视频消息的响应。

在更新菜单时需要通过微信账号的AppSecret来获取一个实时的access_token，然后将得到的access_token写入菜单文件后运行，才能使菜单更改成功。

在对微信二次开发所使用的关键要素如应用ID、应用密钥进行了妥善的保管，从而保证了运行配置的稳定。

1.2  微信公众号菜单架构

微信公众号可支持最多三个一级菜单和每个一级菜单下最多五个二级菜单共15个自定义菜单。作为气象微信公众号自定义菜单可以链接一些基础应用，如气象日宣传册、参观预约作为气象科普等的入口，“嘉兴气象”公众号的自定义菜单设计列表如表1。

“嘉兴气象”公众号共设置了3个主菜单，分别是“预报预警”“天气实况”“气象科普”。

“预报预警”菜单包含预警信号、6小时天气、今明天气预报、一周天气预报、城市预报等内容，都是与公众生活息息相关的各类天气信息。

“天气实况”菜单中，包含即时的最新天气实况，如实时气温、相对湿度、降水等信息，能够及时有效地将天气实况信息通过最直观的方式第一时间传达给用户。

“气象科普”是根据气象日、科普周等相关科普活动所设置的菜单项，包含科普知识、知识竞赛以及互动活动，用户还可以通过微信预约的形式来参观气象科普基地。

用户通过菜单项，浏览其感兴趣的内容，就可以获取所需求的气象信息。

2  气象微信公众号的运营策略

2.1  融媒体团队建设策略

2.1.1  组建专门运营团队

“嘉兴气象”公众号运营采用融媒体气象服务团队方式，“一人策划、多人协作”的工作机制。气象服务领班每天上午定时组织进行天气服务会商，若遇到重要节假日、重大天气过程，团队负责人会牵头召开服务主题会商，并做好气象服务内容要点定位，来为公众提供天气资讯服务。负责人还明确运营团队协作分工，如：责任编辑、责任审稿等，策划并做好天气服务内容主题，提供重大天气过程表述，整理气象科普素材等工作，以达到发挥团队主观能动性，明确责任的目的。

2.1.2  建设运营团队

通过加强对采编人员的教育培训，使其掌握最新的微信公众号图文编辑、推送技术，并能抓住用户需求点，及时为公众提供天气提示、解读分析、建议提醒、防御措施等服务。

融媒体时代气象服务的新突破，人才是关键。要紧跟新时代步伐，就得不断学习，了解时代新动态、学习先进新媒体技术手段，应用到融媒体气象服务工作上。

采编人员要在遵循微信公众号运营规律的基础上加强艺术性的表现方式，体现人性化的服务，努力提高微信采编质量，体现融媒体时代气象服务温度。

2.2  丰富内容策略

2.2.1  坚持“内容为王”，内容接地气

微信公众号内容需要能够解读气象热点，分析气象数据信息。需要注重运用更多的气象专业元素，用数据说话，创作出强针对性、高精确性、易接受性的气象服务产品。这就要求采编人员具有很高的文字编写、图表设计、信息整合能力，这样才能够最大化地提升推文的个性化、通俗化，力争使公众在短时间内就能看明白推文要传递表达的内容，并以图表、文字、图片相结合的方式让公众了解天气变化及影响，进而采取可靠措施。

气象数据是一笔宝贵的财富，应找准切入点，把天气和公众的衣食住行相关联，把气象数据与行业数据进行融合分析，发现隐含的知识和规律，用浅显易懂的叙述方式、美观大气的可视化效果来展现，让气象服务更能“吸睛”、更加“接地气”。

2.2.2  突出气象信息发布的专业性、针对性和权威性

围绕气象服务重点、社会关注热点、高影响天气过程等方面，及时准确地传播气象信息，科学主动地回应社会关切，并运用微信平台积极开展极端天气气候事件、重大灾害性天气过程的解疑释惑，向广大群众精准推送气象灾害风险知识、避灾自救提示等信息，发布内容力求权威、客观、通俗，并且能够正确引导舆论，提升群众防灾避险意识和能力。

例如：“官宣！2018年度嘉兴重要天气气候事件出炉了！”“官宣：嘉兴明天入冬！冷空气要‘放大招，你准备好了吗？”“你以为‘玛莉亚带给我们只是蓝天白云？”等公众号推文的内容直入民心，抓住了用户的眼球，得到了用户的肯定，树立了气象微信公众号的专业性和权威性。

2.2.3  抓住时机，结合热点，通过对气象内容进行深层次挖掘探究，形成天气过程系列的文章

微信公众号推文的内容需要通过精心的安排，努力传播气象信息，方能吸引公众注意力，取得较好的服务效果。针对2018年秋季连续性大雾天气，微信公众号推出“雾，雾，明天还有雾吗”“雾霾天气有何危害？如何防范？”“预警三连发！禾城屡屡被大雾“攻陷”究竟是何原因？”等系列推文均在群众中引起了极大的反响，创造了较高的阅读量，各大媒体也对该系列推文进行转载与传播。

2.2.4  利用微信公众号普及气象科普知识，丰富微信公众号推送内容

首先要了解公众的需求，从而提供与公众生活息息相关的气象服务内容。如夏季来临时，可以结合灾害天气预警，当即将发生灾害天气时，通过图文及时推送灾害天气信息，进而引起更多用户的关注，并借此宣传防灾减灾的气象知识，以满足公众对预防灾害天气的需求。嘉兴市地处我国东部沿海，每年夏季易受台风侵袭影响，所以防御台风是当地工作的重中之重，公众对台风消息关注度也很高。例如，2018年对嘉兴造成影响的台风就有7个，分别为1808玛莉亚、1810安比、1812云雀、1814摩羯、1818温比亚、1822山竹、1825康妮。在台风即将来临前，可利用图文推送的方式详细讲解台风路径、本次台风可能造成的影响以及怎样防御台风等内容，引导公众科学有效防台。公众号在这几次过程中发挥了“第一时间说”的作用，把预防工作摆在突出的位置，台风登陆前风雨影响等预测分析情况及时进行微信公众号信息采编文章推送，使公众对即将到来的台风做到未雨绸缪，做好防御措施。

2.3  多渠道宣传推广策略

2.3.1  加強互动，增加粉丝黏性

用户数量是气象微信公众号生存的基础，要想运营好微信公众号、拓展用户数量，就必须在吸引用户关注上下功夫。

目前“嘉兴气象”与用户互动频率较低，用户参与留言数量较少。可考虑适当通过微信公众号线上线下互动，提高用户黏性，增加粉丝互动。例如通过“嘉兴市2018年重大天气气候事件评选”活动，吸引公众，通过公众多轮的热情投票，大幅度提高了公众号的关注用户数。公众号推文以人性化信息标题和内容，改变以往天气预报的“严肃、刻板”风格，来拉近与用户的距离，例如雨天推文标题“就问你什么时候不下雨？”“昨夜小雨光顾，阴雨何时结束”“雨水君好久不见，你还走么？”“这么久不见雨，可还想念？”这样活泼轻松的传递气象资讯，能让用户产生点击的欲望，点击量上来了，公众号的影响力自然就扩大了。

2.3.2  重视微信公众号宣传推广

创建一个优质的公众号，吸引大量的用户阅读，也离不开对气象微信公众号的宣传推广。从“嘉兴气象”公众号关注方式来看，主要来自“搜索微信公众号”和“扫描微信二维码” 两种方式。关注人数的增长主要来自于公众号的宣传和推广方式以及内容的吸引力，想要让用户主动关注，就要通过网站报纸媒体宣传、政府推动、好友相互推荐分享这些方式进行各种线上线下宣传推广。微信朋友圈推广、二维码推广、微博、微信平台互推、平台媒体推广等都是很好推广方式，并统筹考虑，合理利用。“嘉兴气象”内容里就有推荐扫描二维码，关注气象微信公众号。

3  结束语

目前，气象微信公众号逐渐成为公众日益信任的气象信息传播渠道，并在气象服务和气象防灾减灾中发挥着极其重要的作用。

“嘉兴气象”公众号经过4年多的运营，用户数量逐年攀升，由当初的不足千人用户，发展到目前的用户数已突破10 000人。

想要做好一个优质气象微信公众号，需要有过硬的气象信息编辑能力和适应融媒体时代的运营策略。同时需要对公众号的用户需求和行为进行分析，突出气象微信服务的精准化、个性化、通俗化，努力提高气象微信的有效信息量。并遵循以人为本的原则，不断丰富服务内容与内涵，以简明、直观和通俗易懂的形式制作与公众工作、出行、健康和日常生活息息相关的微信气象服务产品，才能更好地满足公众对美好生活需求的向往，供给公众所需求的融媒体气象服务信息。

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