读者信息服务视角下高校图书馆管理对策

陈征　王恺笛　李仁玲　齐文君　王建岭

摘 要：在我国的高等院校中，图书馆作为一个为师生提供阅读场所、使师生吸取信息资源的基础设施，其信息化建设也随着信息技术的飞速发展受到了越来越多的重视。改变图书馆传统的管理模式，加强图书馆的信息化建设，为高校师生提供更快捷便利的服务，是当前创新图书馆管理的首要举措。

关键词：高校图书馆；读者；管理对策

在信息化时代的新形势下，高校图书馆必须紧跟时代的步伐，对落后的管理模式不断的发展创新，以保证满足师生的阅读和服务需求。本文主要对当前图书馆管理模式的现状做了分析，以及提出了相应的管理对策为图书馆管理模式的创新提供服务理念、服务手段等方面的参考建议。

一、高校图书馆的现状分析

（一）细节性问题现状

在当前的高校图书馆中，不难发现有许多细节性的问题都暴露出了图书馆管理模式的落后和弊端，主要体现在：

1.读者行为不规范。我国大部分的高校服务模式都是“藏、借、阅一体化”，这种传统的图书借阅服务模式是流通式的，空间开放，读者能够直接没有距离的接触到阅读资源，更大程度上的提高了资源的使用率，这种服务模式也体现出了一种以人为本的理念。然而凡事都有双面性，这种管理服务模式在带来便利的同时也导致了一些读者的不良行为的形成，对图书馆管理造成了不便。这些不良行为主要表现为：

在借阅图书方面。学生在借阅完图书之后，不按时归还，甚至私藏据为己有，导致图书馆藏书缺失，有些同学没有图书可以借阅；读者在寻找所需图书时，不知道图书的排列规则，乱翻乱放，导致图书排放混乱，难以迅速找到所需书目；读者在读完图书后，懒于放回原处，随意乱放，导致管理人员摆放图书的工作量加大；在阅览室内。有的读者在阅览室内缺乏素质，随意接打电话，大声喧哗、玩闹，影响其他学生的阅读环境；有的读者因为早上没时间吃早饭，又想在图书馆占位，便将早饭零食等带到图书馆，发散出的气味以及咀嚼的声音都影响了其他读者的正常阅读；还有一些情侣，表面上是在图书馆学习，其实是在谈恋爱，更有甚者会在公众场合里做出一些不雅行为；在临近期末考试、研究生考试、英语四六级考试的时候，因阅览室位置有限，大家都想在图书馆占有一席之地，便出现了抢座占座的行为，发生纠纷和冲突，导致图书馆的管理秩序无法正常进行。

2.图书馆资源缺失、设备损坏。图书馆的资源和设备都是为了给读者更好的阅读环境，是免费提供给所有读者使用的公共财产，任何人都没有权利据为己有和随意破坏。但是却不乏有一些道德缺失、素质低下的读者只顾着自己享受，行事自私自利，完全不考虑其他读者的阅读体验和感受。他们的行为主要表现为：在借阅的图书上随意批注、涂写，纸张折角、卷边，更有个别读者会撕掉书中有练习题的页面，专为自己享用。還有读者在捡到其他人丢失的图书后，不及时归还到图书馆，而是当做自己的私有财产享受，既损害了借书者的借书信誉，也给图书馆造成了财产损失。相关数据表明，高校图书馆每年图书的丢失量大约占了借书总数目的百分之十，损失较为严重。一部分读者没有爱惜公共财物的意识，对图书馆的桌椅暴力拖动、胡乱刻写。在电子阅览室内，经常有读者胡乱拍打键盘，敲击计算机，携带带有病毒的U盘，导致计算机瘫痪，无法正常使用，增加了图书馆对设备的维修费用。

（二）细节性问题产生原因

以上所述的问题成因无疑是多方面的，有社会原因、家庭原因以及读者的个人原因。

首先，由于上世纪计划生育政策的实行，所以当前高校中的学生大多是出生于90年代的独生子女，受家里的百般宠爱，久之形成了以自我为中心、轻视别人、吃不得苦、个性张扬的性格，这样的发展并不利于学生的为人处世。

其次，家长在平时教育孩子的时候，会引导孩子个性要强，担心其乖巧老实的性格会被欺负。而且大多数家长只关心孩子的学习成绩，而忽略了对他们道德素质的培养。加上学校也是单一的重视学生的成绩，对学生的行为规范并不做严格要求，导致学生逐渐失去了自控力，养成了自私自利，淡漠社会的性格。

最后，学生在成长的过程中，会面临各种各样的诱惑，荀子说，“人之初，性本恶”，如果失去了后天的引导，学生在健全人格的过程中就会迷失方向，缺乏责任感和正义感。

二、创新图书馆管理模式的必要性

（一）“读者权力”提出的新要求

在社会逐渐发展进步的过程中，人们越来越向往自由化和人性化的社会，此时学生的权力渐渐进入了大众的视野。对高校在校生来说，他们可以自由的分配学习时间和选择知识。“读者权力”是学生的权力中延伸出来的一个分支，传统的图书馆管理制度已经无法跟随社会发展的速度，所以当代高校图书馆越来越重视“读者权力”，广大的学生也表示乐于享受这种服务模式。“读者权力”的含义是给予学生在图书馆管理中行使自己的权力的机会，让读者参与到图书馆管理工作当中，切身体验服务管理人员的工作，这种模式在很多高校已经开始实行，并获得了学生积极的相应。

（二）教育改革的要求

随着社会科技的发展进步，人们对教育的改革也提出了更高的要求。越来越多的高校已经将教学目标转向了对学生自我发展的能力培养，因而学生权力也具有了更大的发展空间。改革高校图书馆的管理模式体现了对“学生权力”的开放，在民主自由的社会氛围当中培养了学生的权力意识，帮助提高了学生作为社会一份子的责任感，体会到了自我存在的价值感，促进了个人综合能力和素质的提升。

三、读者信息服务视角下高校图书馆的管理对策

（一）理念创新

意识可以支配一个人的行动，从改变观念入手能够更加顺利的进行管理创新的一系列举措。图书馆管理理念的创新是图书管管理模式创新的关键，对此，主要做以下三点建议：

改变图书馆藏资源观念。随着信息化时代的到来，知识资源的载体越来越丰富多样，而不只是局限于传统的纸张工具，图书也分为了馆藏纸质资源和网上电子资源两大部分。人们越来越享受电子阅读带来的方便快捷，对于传统的纸质阅读逐渐失去了兴趣。因此，高校图书馆管理应该意识到这一现状，尽可能的将馆藏资源向电子资源方向转变，为读者提供更加舒适便捷的阅读体验。

人文化的管理理念。在以往高校图书馆管理当中，都过分的重视制度化管理，将图书馆管理工作定性为人和书之间的关系，因为过分的重视制度，所以导致了人文性的缺失。图书馆管理作为一种服务行业，也应该秉持以人为本的服务理念，更多的为读者提供人文关怀。高校阶段的学生已经有了自己的主见，死板的管理制度压抑的读者的个性，忽略了制度改进的重要性。因此，在图书馆管理理念当中，一定要营造有人情味的氛围，提供有人文性的服务，将人文精神发扬开来。这种管理理念的养成有利于使管理人员和读者能相互尊重，和谐相处。

完善管理体制。高校图书馆要想向以人为本的方向发展，应该先清晰什么是以人为本的服务理念，通过完善服务管理体制，以管理人员和读者作为两大主体，不仅能实现对管理人员的管理要求，还能最大程度上的通过对图书资源的充分利用来满足广大师生读者的需求，贯彻“以人为本”的服务理念。以往的高校图书馆只负责提供一个安静舒适的阅读环境给读者，然而这种单一的服务模式效率很低，无法满足新形势下读者的阅读需求。因此可以通过建立数字图书馆来对阅读资源进行有效管理，大大提高了图书馆阅读资料的利用率，提供给读者一个更加体贴的人性化服务体验。

（二）科技创新

科技是推动世界发展的第一要力，在当今的信息化时代，传统的图书馆服务已经被人们淘汰。因此在创新图书馆管理模式时，应以读者信息服务为基础，以科技作为核心，对图书馆的资源进行整合，开设网络图书馆，使资源实现最大程度上的共享，避免资源浪费。现代信息技术的广泛传播，使图书馆的资源无限提升了空间和时间的利用，使读者在使用图书馆的时候，更加的高效快捷。

四、结语

在信息时代，社会发展的速度飞快，高校图书馆面对这种形势，只有不断的创新，才能有更科学规范的管理制度。在读者信息服务的视角下，图书馆应始终贯彻以人为本的理念，加快信息化建设和科技创新，为读者提供更舒适的阅读感受和更高的服务质量，实现可持续发展，推动时代进步。

参考文献

[1] 冀月芹.从读者的视角看高校图书馆工具图书的利用[J].新西部（下旬刊），2017 （6）：102，155.

[2] 許娟.基于“读者权力”的高校图书馆管理新思路[J].黑龙江史志，2015（9）：293-293.

[3] 黄淑侠.浅析高校图书馆重点读者管理工作的问题与对策[J].河南机电高等专科学校学报，2016，24（1）：59-61.

基金项目：本文系河北省高等学校人文社会科学研究项目，项目名称：《基于医学院校图书馆大数据的读者行为研究》，项目编号：SZ17200。